سياسة الخصوصية

01مقدمة

توضح هذه السياسة كيف تتعامل Aurvah مع البيانات الشخصية عبر هذا الموقع، xconversions.com، وعبر منصة xconversions، على app.xconversions.com.

وهي تصف ما يحدث فعلاً. فحيث لا يفعل الموقع شيئاً، وما لا يفعله كثير، تقول السياسة ذلك صراحة بدل أن تحتفظ بالحق في فعله لاحقاً.

02من نحن

xconversions منتج من Aurvah General Trading - L.L.C - S.P.C، شركة تقنية تعمل بين المغرب والإمارات العربية المتحدة.

الشركة التي تدير هذا الموقع مبيَّنة في الإشعار القانوني.

03ما يجمعه هذا الموقع

تصلنا البيانات الشخصية عبر هذا الموقع بأربع طرق، وأربع فقط: نموذج التواصل، ونموذج قائمة الانتظار، وسؤال تتركه في لوحة الأسئلة الشائعة، وبيانات الطلب التي يتلقاها أي موقع.

04نموذج التواصل

يطلب نموذج التواصل ما نحتاجه للرد عليك:

• اسمك الكامل
• بريدك الإلكتروني
• اسم شركتك أو وكالتك
• موضوع الرسالة، ورسالتك

ويسجّل كذلك لغة الصفحة التي أرسلته منها، لنرد عليك بها.

تستلم رسالتك وتحفظها Netlify، التي تستضيف هذا الموقع، ويقرؤها فريقنا ليرد عليك. نستخدمها للرد عليك وللاحتفاظ بسجل للطلب، ولا نضيفك إلى أي قائمة مراسلات.

يُرجى ألا تضع في النموذج كلمات مرور أو بيانات دفع أو أي معلومات حساسة أخرى.

05نموذج قائمة الانتظار

يطلب نموذج قائمة الانتظار ما نحتاجه لمراسلتك حين يتوفر مكان:

• اسمك الكامل
• عنوان بريدك الإلكتروني
• رقم واتساب الخاص بك
• اسم نشاطك التجاري

ويسجّل كذلك لغة الصفحة التي أرسلته منها، لنراسلك بها.

يُستقبل طلبك ويُخزَّن لدى Netlify التي تستضيف هذا الموقع، ويقرؤه فريقنا. ونستخدمه للتواصل معك بشأن مكانك في قائمة الانتظار، ولا لشيء آخر.

06الأسئلة المكتوبة في لوحة الأسئلة الشائعة

تجيب لوحة الأسئلة الشائعة في الصفحة نفسها، من إجابات مكتوبة مسبقاً: اختيار سؤال معروض، أو كتابة سؤال لديها إجابة عنه، لا يرسل شيئاً إلى أي مكان.

وحين لا تكون لديها إجابة مكتوبة، أو تطلب التحدث إلى شخص، تسألك عمّا يحتاجه فريقنا للرد عليك، واحداً تلو الآخر:

• اسمك الكامل
• رقم هاتفك
• منصبك واسم شركتك

وترسلها مع سؤالك ولغة الصفحة إلى فريقنا. تتلقاها Netlify، التي تستضيف هذا الموقع، وتحفظها، ويقرؤها فريقنا. ونستخدمها للإجابة عن سؤالك، ولا شيء غير ذلك.

يُرجى ألا تكتب في اللوحة كلمات مرور أو بيانات دفع أو أي معلومات حساسة أخرى.

07المعلومات التي تُجمع تلقائياً

لا يضع هذا الموقع أي ملف تعريف ارتباط، ولا يخزّن شيئاً في متصفحك. ولا يستخدم أدوات إحصاء، ولا مدير وسوم، ولا بكسلات إعلانية، ولا تسجيل جلسات، ولا تتبعاً للزوار من أي نوع. ولا ننشئ ملفات تعريفية للزوار، ولا نتخذ بشأنهم أي قرار آلي.

وكأي موقع، يعالج مزوّد الاستضافة بيانات الطلب المعتادة، ومنها عنوان IP الخاص بك وتعريف متصفحك والصفحة المطلوبة، لعرض الصفحة والحفاظ على أمان الخدمة وتوفّرها. ولا نستخدم هذه البيانات لتحديد هوية الزوار. ومن عنوان IP، يُعلم مزوّد الاستضافة الصفحةَ أيضًا بالبلد الذي تأتي منه الزيارة، ليرى الزائر من المغرب الأسعار بالدرهم المغربي؛ ولا يُحفظ هذا البلد.

وتجد التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

08كيف نستخدم المعلومات

• للرد على رسالتك
• للتواصل معك بشأن مكانك في قائمة الانتظار
• للإجابة عن سؤال مكتوب في لوحة الأسئلة الشائعة
• للحفاظ على أمان هذا الموقع وتوفّره
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض تسويق أي جهة أخرى، ولا نرسل رسائل تسويقية إلى من راسلنا فحسب.

09الأساس القانوني

حيثما تسري اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة على معالجتنا، نستند إلى:

• المصلحة المشروعة: الرد على رسالة أو سؤال أرسلته إلينا، والحفاظ على أمان هذا الموقع.
• الخطوات السابقة للتعاقد: حين تسألنا عن الباقات أو البرنامج التجريبي أو تشغيل المنتج في نشاطك.
• الالتزام القانوني: حين يلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجلات.

10مزوّدو خدمات هذا الموقع

يعالج مزوّد واحد بيانات تتعلق بهذا الموقع:

تعمل Netlify وفق تعليماتنا، ولا يجوز لها استخدام البيانات لأغراضها الخاصة.

ولا نستخدم أي مزوّد إحصاءات، ولا أي شبكة إعلانية، ولا أي خدمة نماذج أخرى.

11منصة xconversions

كل ما سبق يتعلق بهذا الموقع. أما هذا الجزء فيتعلق بالمنصة نفسها، على app.xconversions.com، حيث تربط الأنشطة التجارية رقم واتساب الخاص بها، وصفحتها على فيسبوك وحساب إنستغرام الاحترافي المرتبط بها، وتشغّل وكيلها.

حين يستخدم نشاط تجاري المنصة، يكون هو من يقرر مصير بيانات عملائه، أي أنه المتحكم فيها. وتعالج Aurvah هذه البيانات نيابةً عنه ووفق تعليماته، بصفتها معالِجاً للبيانات. وإن كنت قد راسلت نشاطاً يستخدم xconversions، فسياسة الخصوصية الخاصة به هي التي تسري، وتُوجَّه طلباتك بشأن محادثتك إليه أولاً، ونحن نساعده على الرد عليها.

أما حساب النشاط نفسه على المنصة (أسماء أعضاء فريقه وعناوين بريدهم الإلكتروني وأدوارهم)، فإن Aurvah هي المتحكم فيه، وتستند إلى العقد المبرم مع النشاط.

12ما تعالجه المنصة

حين يربط نشاط تجاري رقم واتساب الخاص به أو صفحته على فيسبوك أو حسابه على إنستغرام ويستخدم المنصة، نعالج:

• بيانات حسابه على WhatsApp Business: معرّفات الحساب والنشاط والأرقام، وأرقام الهواتف التي يربطها والاسم الذي يظهر به كلٌّ منها، وما تُبلغ عنه Meta بشأنها، كتقييم الجودة وحدّ المراسلة
• بيانات صفحته على فيسبوك وحسابه الاحترافي على إنستغرام: معرّفاتهما وأسماؤهما، واسم المستخدم (@) الخاص بالحساب، وصور ملفاتهما الشخصية
• قوالب رسائله، كما يكتبها وكما تراجعها Meta
• جهات اتصال عملائه: الأسماء وأرقام الهواتف، وعناوين البريد الإلكتروني إن توفرت لدى النشاط، ولغتهم، والوسوم والحقول التي يضيفها النشاط، وما إذا كان كلٌّ منهم قد وافق على تلقي الرسائل
• بالنسبة إلى العملاء الذين يراسلون عبر ماسنجر أو إنستغرام: المعرّف الذي تمنحه Meta لكل شخص لدى تلك الصفحة أو ذلك الحساب، واسمه واسم المستخدم (@) على إنستغرام وصورة ملفه الشخصي حين توفرها Meta. ونحتفظ بنسخة من الصورة كي يتمكن صندوق الوارد من عرضها، ونحدّثها حين تنتهي صلاحية رابط Meta
• المحادثات بين النشاط وعملائه على واتساب وماسنجر وإنستغرام، كل رسالة في الاتجاهين، بما فيها المحادثات السابقة التي ينقلها واتساب حين يبقى الرقم أيضاً على تطبيق WhatsApp Business
• المرفقات المرسلة في تلك المحادثات، كالصور والرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو والمستندات، وعلى إنستغرام، القصص التي يرد عليها العميل أو يشاركها
• رموز الوصول التي تصدرها Meta حين يربط النشاط رقمه أو صفحته أو حسابه على إنستغرام، والتي تتيح للمنصة التصرف باسم ذلك النشاط وحده
• أسماء أعضاء فريقه وعناوين بريدهم الإلكتروني وأدوارهم

ولا نستخدم هذه البيانات إلا لتقديم الخدمة لذلك النشاط: الرد على عملائه، وإرسال الرسائل التي يطلب منا إرسالها، وعرض محادثاته وتقاريره عليه.

13ما نتلقاه من Meta، ولماذا

حين يربط نشاط تجاري رقم واتساب الخاص به، يمنح المنصة صلاحيتين عبر Meta:

• whatsapp_business_messaging: لاستقبال الرسائل التي يرسلها عملاؤه، وإرسال ردوده وقوالبه.
• whatsapp_business_management: للاطلاع على حسابه على WhatsApp Business وأرقامه وقوالبه، وتقديم قوالب جديدة لمراجعة Meta.

وحين يربط نشاط تجاري صفحته على فيسبوك، وحساب إنستغرام الاحترافي المرتبط بها، عبر Facebook Login for Business، يمنح المنصة الصلاحيات التالية:

• pages_show_list: لعرض الصفحات التي يديرها النشاط، كي يختار الصفحة التي يربطها.
• business_management: للعثور على محفظة الأعمال التي تنتمي إليها الصفحة، والإبقاء على الربط عاملاً عبر ذلك النشاط.
• pages_manage_metadata: لاشتراك الصفحة في الإشعارات التي تنقل إلينا رسائلها، وإلغاء اشتراكها حين يفصلها النشاط.
• pages_messaging: لاستقبال الرسائل التي يرسلها الناس إلى الصفحة، وإرسال ردود النشاط.
• pages_read_engagement: لقراءة اسم الصفحة وصورتها وبياناتها الأساسية.
• Business Asset User Profile Access: لعرض اسم من يراسلون الصفحة وصورة ملفهم الشخصي.
• instagram_basic: لقراءة حساب إنستغرام الاحترافي المرتبط بالصفحة: معرّفه واسم المستخدم (@) واسمه وصورة ملفه الشخصي.
• instagram_manage_messages: لاستقبال الرسائل المباشرة التي يرسلها الناس إلى حساب إنستغرام، وإرسال ردود النشاط.

ولا نستخدم ما تمنحنا إياه هذه الصلاحيات إلا لتقديم الخدمة لذلك النشاط، بالرد على عملائه في صندوق الوارد الخاص به. ولا ننشر أبداً أي شيء على الصفحة أو على حساب إنستغرام، ولا نقرأ المنشورات أو التعليقات ولا نرد عليها أبداً، ولا نستخدم أياً من ذلك للإعلان أو لبناء ملفات تعريفية. ولا نبيعه أبداً، ولا نشاركه إلا مع المزوّدين المذكورين أدناه، لتشغيل الخدمة.

14من يساعدنا في تشغيل المنصة

لا يعالج أي مزوّد دفع بيانات شخصية اليوم. وإن أضفنا واحداً، فسيُذكر هنا قبل أن يفعل.

ولا يتلقى كلٌّ منهم إلا ما يحتاجه غرضه.

15مدة احتفاظ المنصة بالبيانات

• تُحفظ الرسائل كاملة، في الاتجاهين، ما دام النشاط محتفظاً بمساحة عمله، ليتمكن من يتولى المحادثة من قراءتها.
• يُحذف ملف جهات الاتصال الذي يرفعه النشاط فور انتهاء استيراده، وخلال يوم إن تُرك الاستيراد.
• يُحفظ طلب إلغاء الاشتراك ما دامت مساحة العمل قائمة، كي لا يُراسَل من طلب ذلك مرة أخرى أبداً.
• وحين يفصل نشاط صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام، أو يزيل xconversions من عمليات تكامل الأعمال لديه في Meta، نحذف رمز الوصول فوراً ونتوقف عن تلقي رسائله. وتبقى محادثاته في مساحة العمل إلى أن يطلب النشاط حذف مساحة العمل.
• وحين يطلب نشاط حذف مساحة عمله، يُحذف كل شيء: انظر حذف البيانات.

16كيف تحمي المنصة البيانات

• بيانات كل نشاط في مساحة عمله الخاصة، ولا يرى أي نشاط بيانات غيره.
• رموز الوصول التي تصدرها Meta ومفاتيح API الخاصة بالمنصة مشفَّرة أثناء التخزين، ولا يُعرض مفتاح API مجدداً بعد إصداره.
• ويتبع الوصول داخل مساحة العمل الأدوارَ التي يمنحها مالكها لفريقه.
• ولا نبيع هذه البيانات أبداً، ولا نستخدمها للإعلان.

17حذف بياناتك

يمكن لأي نشاط أن يطلب حذف مساحة عمله وكل ما فيها. وتجد كيفية الطلب، وما يُحذف وما يُحتفظ به، والمدة اللازمة، في صفحة حذف البيانات.

18مشاركة البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع المزوّدين المذكورين أعلاه، ومع المستشارين المهنيين عند الحاجة، وحين يقتضي القانون ذلك. ولا نبيعها ولا نؤجّرها.

19النقل الدولي للبيانات

تعمل Aurvah بين المغرب والإمارات العربية المتحدة، ويعمل مزوّدونا على المستوى الدولي، لذا قد تُعالَج البيانات الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه.

وحين يخضع النقل للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، نضع ضمانة مناسبة، كالبنود التعاقدية النموذجية. وإن كان مكان تخزين بياناتك يهمك، فاسألنا قبل إرسالها وسنخبرك.

20مدة احتفاظ هذا الموقع بالبيانات

نحتفظ بالرسالة المرسلة عبر نموذج التواصل ما دمنا نحتاجها لمعالجة طلبك والاحتفاظ بسجل له، ونحذفها حين لا نحتاجها لأيٍّ منهما. ويجري إعداد جدول احتفاظ محدد؛ وإلى أن يُنشر، اسألنا وسنخبرك بما نحتفظ به.

ونحتفظ بطلب الانضمام إلى قائمة الانتظار ما دمنا نحتاجه لنعرض عليك مكاناً، ونحذفه متى طلبت منا ذلك.

ونحتفظ بالسؤال المتروك في لوحة الأسئلة الشائعة، مع البيانات التي قدّمتها، ما دمنا نحتاجه للرد عليك، ونحذفه متى طلبت منا ذلك.

21كيف يحمي هذا الموقع البيانات

يقتصر الوصول إلى ما ترسله إلينا على من يحتاجه للرد عليك. ولا توجد وسيلة لإرسال المعلومات عبر الإنترنت آمنة تماماً، لذا يُرجى ألا ترسل كلمات مرور أو مواد بالغة الحساسية عبر النموذج أو اللوحة.

22إن كنت قد راسلت نشاطاً تجارياً يستخدم xconversions

إن راسلت نشاطاً تجارياً عبر واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، وكان هذا النشاط يستخدم xconversions، فهو من يقرر مصير محادثتك، ويمكنك أن تطلب منه ذلك أولاً.

ويمكنك أيضاً مراسلتنا على contact@xconversions.com مع ذكر اسم النشاط، والقناة التي استخدمتها، والاسم أو الرقم أو الحساب الذي راسلت منه. وخلال 30 يوماً، ننقل طلبك إلى النشاط ونحذف محادثتك والبيانات التي نحتفظ بها عنك، ما لم يكن النشاط ملزماً قانوناً بالاحتفاظ بها. ونراسلك حين يتم ذلك.

23حقوقك

بحسب القانون الذي يسري عليك، يمكنك أن تطلب منا:

• تأكيد البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وتزويدك بنسخة منها
• تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة
• حذف البيانات التي لم يعد لدينا سبب للاحتفاظ بها
• تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها
• تزويدك بها بصيغة قابلة للنقل

راسلنا على contact@xconversions.com. وسنرد خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به. وإن كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة ولم يُرضِك ردّنا، فيمكنك تقديم شكوى إلى سلطة الرقابة المحلية لديك.

24اللائحة العامة لحماية البيانات والأطر الأخرى

حيثما تسري اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة على نشاط معالجة، نطبّقها. ولا تحمل Aurvah ولا تدّعي أي شهادة امتثال لهذه اللائحة: فلا حاجة إلى أي شهادة للامتثال لها، ونفضّل الدقة على الطمأنة.

25خصوصية الأطفال

هذا موقع موجَّه للأعمال، وليس موجَّهاً للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون السادسة عشرة. وإن اعتقدت أن طفلاً أرسل إلينا بيانات شخصية، فأخبرنا وسنحذفها.

26التغييرات على هذه السياسة

إن غيّرنا هذه السياسة، حدّثنا التاريخ في أعلى الصفحة. ولا يتغير التاريخ إلا حين يتغير النص.

27التواصل

الأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية: contact@xconversions.com.