Suppression des données
Comment une entreprise fait supprimer ses données de xconversions : comment le demander, ce qui est supprimé, ce qui est conservé, et en combien de temps.
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Cette traduction est fournie pour votre commodité. Si elle diffère de la version anglaise, c’est la version anglaise qui s’applique.
01En bref
Une entreprise peut faire supprimer son espace xconversions et tout ce qu’il contient. Le propriétaire de l’espace nous écrit ; nous le supprimons sous 30 jours et le confirmons par e-mail.
02Comment le demander
Écrivez à contact@xconversions.com depuis l’adresse e-mail du propriétaire de l’espace, avec l’objet « Supprimer mon espace » et le nom de l’espace. Nous n’agissons que sur une demande venant de cette adresse, pour que personne d’autre ne puisse faire supprimer les données d’une entreprise.
Il n’y a pas encore de bouton de suppression dans la plateforme : la suppression est faite par notre équipe, sur demande. Une fois faite, rien ne peut être récupéré : téléchargez donc ce que vous voulez garder avant de nous écrire, vos contacts depuis l’écran Contacts, et votre catalogue, vos rapports et vos relances depuis Settings → Data & privacy.
03Ce qui est supprimé
- L’espace et ses réglages
- Les contacts, avec leurs tags et leurs champs
- Les conversations, et chacun de leurs messages
- Les médias envoyés ou reçus dans ces conversations
- Les modèles de messages, les campagnes et les workflows
- Le catalogue, et tout ce que l’agent sait de l’entreprise
- La connexion WhatsApp, et le jeton d’accès que Meta a délivré pour elle
- L’accès de l’équipe à l’espace
C’est une vraie suppression : les données sont effacées, ni masquées ni archivées. Nous gardons une trace de la suppression, par l’identifiant de l’espace seulement, sans contenu ni donnée personnelle.
04Ce que nous conservons, et pourquoi
- Les documents que la loi nous oblige à conserver, comme les factures une fois que nous en émettons, aussi longtemps que l’exige le droit fiscal du pays où elles ont été émises.
- La trace de la suppression : l’identifiant de l’espace et la date de sa suppression, pour pouvoir montrer qu’elle a eu lieu.
Rien d’autre.
05Délai
Nous effectuons la suppression sous 30 jours à compter de la demande, et écrivons à l’adresse du propriétaire pour confirmer qu’elle est faite.
06Les données détenues par Meta
Votre compte WhatsApp Business, vos numéros et vos modèles existent aussi dans votre propre compte Meta, et les messages passent par Meta. Supprimer votre espace ici ne les supprime pas là-bas : gérez-les depuis votre propre compte Meta Business. Vous pouvez aussi retirer à tout moment l’accès de xconversions à votre compte WhatsApp depuis les paramètres de votre entreprise chez Meta.
07Si vous avez écrit à une entreprise
Si vous avez écrit à une entreprise qui utilise xconversions et souhaitez que votre conversation soit supprimée, demandez-le à cette entreprise : c’est elle qui décide des données de ses clients. Si vous ne parvenez pas à la joindre, écrivez à contact@xconversions.com et nous transmettrons votre demande.
08Questions
Questions sur la suppression : contact@xconversions.com. Voir aussi notre politique de confidentialité.