Suppression des données

01En bref

Une entreprise peut faire supprimer son espace xconversions et tout ce qu’il contient. Le propriétaire de l’espace nous écrit ; nous le supprimons sous 30 jours et le confirmons par e-mail.

02Comment le demander

Écrivez à contact@xconversions.com depuis l’adresse e-mail du propriétaire de l’espace, avec l’objet « Supprimer mon espace » et le nom de l’espace. Nous n’agissons que sur une demande venant de cette adresse, pour que personne d’autre ne puisse faire supprimer les données d’une entreprise.

Il n’y a pas encore de bouton de suppression dans la plateforme : la suppression est faite par notre équipe, sur demande. Une fois faite, rien ne peut être récupéré : téléchargez donc ce que vous voulez garder avant de nous écrire, vos contacts depuis l’écran Contacts, et votre catalogue, vos rapports et vos relances depuis Settings → Data & privacy.

03Ce qui est supprimé

• L’espace et ses réglages
• Les contacts, avec leurs tags et leurs champs, et les noms et photos de profil que Meta a fournis pour eux
• Les conversations sur WhatsApp, Messenger et Instagram, et chacun de leurs messages
• Les médias envoyés ou reçus dans ces conversations
• Les modèles de messages, les campagnes et les workflows
• Le catalogue, et tout ce que l’agent sait de l’entreprise
• La connexion WhatsApp, et le jeton d’accès que Meta a délivré pour elle
• Les Pages Facebook et comptes Instagram connectés, et les jetons d’accès que Meta a délivrés pour eux
• L’accès de l’équipe à l’espace

C’est une vraie suppression : les données sont effacées, ni masquées ni archivées. Nous gardons une trace de la suppression, par l’identifiant de l’espace seulement, sans contenu ni donnée personnelle.

04Ce que nous conservons, et pourquoi

• Les documents que la loi nous oblige à conserver, comme les factures une fois que nous en émettons, aussi longtemps que l’exige le droit fiscal du pays où elles ont été émises.
• La trace de la suppression : l’identifiant de l’espace et la date de sa suppression, pour pouvoir montrer qu’elle a eu lieu.

Rien d’autre.

05Délai

Nous effectuons la suppression sous 30 jours à compter de la demande, et écrivons à l’adresse du propriétaire pour confirmer qu’elle est faite.

06Les données détenues par Meta

Votre compte WhatsApp Business, vos numéros et vos modèles, votre Page Facebook et votre compte Instagram existent aussi chez Meta, et les messages passent par Meta. Supprimer votre espace ici ne les supprime pas là-bas : gérez-les depuis vos propres comptes Meta.

Vous pouvez retirer l’accès de xconversions à tout moment, sans nous le demander :

• Page Facebook et compte Instagram : dans Meta Business Suite, ouvrez Paramètres, puis Intégrations professionnelles, et retirez xconversions. Meta nous en informe, et nous déconnectons la Page et son compte Instagram et supprimons leurs jetons d’accès. Vous pouvez aussi les déconnecter vous-même depuis les écrans Messenger et Instagram de xconversions, ce qui supprime le jeton aussitôt.
• WhatsApp : retirez l’accès de xconversions à votre compte WhatsApp depuis les paramètres de votre entreprise chez Meta.

07Si vous avez écrit à une entreprise

Si vous avez écrit à une entreprise qui utilise xconversions sur WhatsApp, Messenger ou Instagram et souhaitez que votre conversation soit supprimée, vous pouvez le demander à cette entreprise : c’est elle qui décide des données de ses clients.

Vous pouvez aussi écrire à contact@xconversions.com en indiquant le nom de l’entreprise, le canal utilisé, et le nom, le numéro ou le compte depuis lequel vous avez écrit. Sous 30 jours, nous transmettons votre demande à l’entreprise et supprimons votre conversation et les informations que nous détenons sur vous, sauf si l’entreprise doit les conserver en vertu de la loi. Nous vous écrivons lorsque c’est fait.

08Questions

Questions sur la suppression : contact@xconversions.com. Voir aussi notre politique de confidentialité.