عندما تكون لدى الرقم مشكلة

ابدأ بالحالة

افتح القنوات، تحت الإعداد في القائمة. تحمل بطاقة كل رقم حالته في نهاية السطر الأول، ويذكر السطر الإرسال السبب الوحيد المهم. ويشرح إدارة أرقامك البطاقة كاملة.

أشرطة التنبيه الخاصة بالرقم

تظهر مشكلة الرقم أيضًا في شريط تنبيه أعلى كل شاشة، ليراها من يستطيع إصلاحها أينما كان. ومن لا يستطيع فتح القنوات يُطلب منه أن يسأل مسؤول مساحة العمل.

عندما تنتهي الفترة التجريبية المجانية، لا يظهر إلا شريط التنبيه الخاص بالفترة التجريبية: وتعود بقية الأشرطة عندما تُفعَّل خطة.

يحتاج انتباهك

تعني هذه الحالة أن واتساب رفض الرقم، وأن الانتظار لن يغيّر ذلك. ويظهر في السطر الإرسال عبارة رفضه واتساب. وللأمر سببان.

• حظرت ميتا الرقم أو حساب واتساب للأعمال الخاص به، أو عطّلته. وتكتب ميتا السبب في WhatsApp Manager (أداة ميتا لإدارة حساب واتساب للأعمال)، وتتيح هناك طلب مراجعة حين تسمح بذلك. وإذا رفعت ميتا الحظر، تعود الحالة إلى متصل من تلقاء نفسها.
• تعذّر تسجيل الرقم لدى واتساب بعد وصول وسيلة الدفع. وهذا يحتاج إلى فريقنا: راسلنا.

لا تذكر البطاقة أيًّا من السببين هو. انظر أولًا في WhatsApp Manager، ثم راسلنا بما وجدته.

متصل، ومع ذلك تفشل الرسائل

الرقم الذي قيّدته ميتا أو صنّفته بجودة منخفضة يبقى بحالة متصل. والعلامة تظهر في الرسائل: فهي تفشل بأسباب مثل WhatsApp is limiting this number because earlier messages were blocked or reported أو Meta has restricted this number.

لا تعرض xconversions تقييم جودة الرقم ولا حدّ المراسلة فيه. وكلاهما في WhatsApp Manager، ويشرح حدود المراسلة والجودة ما الذي يغيّرهما. وبقية الأسباب كلها في رسالة لا تُرسل.

الرقم الذي يبقى على الهاتف

من تسأل

عندما تراسلنا، اذكر الرقم وحالته والجملة المكتوبة على الشاشة بنصها ومنذ متى. ويمكنك متابعة الرد في اللوحة نفسها: راجع متابعة طلب.