تشغيل المسار ومتابعته

من يدخل ومتى

لا يُدخل المسار أحدًا إلا إذا كان مفعّل. وما يحدث بعد ذلك يعتمد على محفّزه.

المحفّز	من يدخل	متى
إنشاء جهة اتصال	كل جهة اتصال تُضاف بعد تشغيل المسار.	خلال لحظات من إضافتها.
إضافة وسم	كل جهة اتصال يُضاف إليها الوسم بعد تشغيل المسار.	خلال لحظات من إضافة الوسم.
قاعدة تاريخ	كل جهة اتصال تستوفي القاعدة، بمن فيها من كانت تستوفيها بالفعل عند تشغيلك المسار.	يفحص المسار كل دقيقة ويُدخل حتى 200 جهة اتصال في الدقيقة.

لا تدخل جهة الاتصال إلا إذا استوفت أيضًا الجمهور الخاص بالمحفّز، ولم يستبعدها أي من المرشّحين الاثنين فيه.
مع الدخول مرة واحدة، أول مرة يتطابق فيها الشخص مع القواعد، لا يُدخل المسار جهة الاتصال التي مرّت به مرة أخرى أبدًا. ومع الدخول في كل مرة يتطابق فيها الشخص مع القواعد، يمكنها أن تدخل من جديد بعد أن تخرج.
لا يلتقط المسار لاحقًا جهات الاتصال التي أُنشئت أو أُضيف إليها وسم أثناء توقفه. وقاعدة التاريخ وحدها تنظر إلى الماضي.

تمرّ كل جهة اتصال بالمسار بمفردها. تبدأ من المحفّز وتتبع الخطوط، وتتوقف عند أول كتلة تجعلها تنتظر: كتلة انتظار، أو كتلة قاعدة حالة الرسالة لم تحصل على جوابها بعد، أو خطوة إرسال قوالب تؤخّرها ساعات الصمت.

يعود المسار إلى جهة الاتصال المنتظرة عندما ينتهي وقتها. ويعود إليها أبكر من ذلك، خلال دقيقة، عندما تصل إليها إحدى الرسائل المرسلة أو تُقرأ، أو عندما تكتب لك، فلا تنتظر كتلة قاعدة حالة الرسالة انتهاء مدتها بعد أن تحصل على جوابها.

تكون جهة الاتصال التي تصل إلى كتلة ليس بعدها خط قد أنهت المسار.
يمكن أن تكون جهة الاتصال في عدة مسارات في الوقت نفسه. وفي المسار الواحد تكون بداخله مرة واحدة على الأكثر.
تُحفظ كل رسالة يرسلها المسار في محادثة جهة الاتصال في الوارد، مثل أي رسالة أخرى.

ما الذي يُخرج جهة الاتصال

تغادر جهة الاتصال المسار قبل نهايته عندما:

تستوفي قاعدة الخروج الخاصة بالمحفّز. وتُفحص هذه القاعدة قبل كل خطوة، وكل دقيقة أثناء انتظارها.
تطلب التوقف. تغادر جهة الاتصال التي تطلب منك التوقف كل مسار هي فيه. راجع الموافقة وطلب التوقف.
توقف أنت المسار، أو تحذفه.
تحذف أنت الكتلة التي تنتظر عندها جهة الاتصال، وتحفظ.

هذه الأمور لا تُخرج جهة الاتصال بمفردها:

رد جهة الاتصال. تواصل جهة الاتصال التي ترد المسار ما لم تبنِه بطريقة أخرى. أضف قاعدة خروج على آخر ظهور، أو اتبع الإرسال بكتلة قاعدة حالة الرسالة مضبوطة على ردّ عليها واترك مخرجها عند التطابق فارغًا.
الهدف. تحقيقه يُحتسب فقط.
رسالة تعذّر إرسالها. تنتقل جهة الاتصال إلى الخطوة التالية.

الأرقام

الأرقام الثلاثة موجودة في بطاقة المسار على شاشة المسارات. ولا تعرض لوحة الرسم أيًّا منها.

على الشاشة	ما وظيفته
دخلوا	عدد المرات التي دخلت فيها جهة اتصال. وجهة الاتصال التي تدخل مرتين تُحتسب مرتين، وتبقى جهات الاتصال التي أنهت المسار أو غادرته ضمن العدد.
رسائل وصلت	عدد رسائل هذا المسار التي وصلت إلى هاتف. ولا تُحتسب الرسالة التي ما زالت في الطريق، ولا الرسالة التي رُفضت.
حقّقوا الهدف	عدد مرات الدخول هذه التي حققت الهدف خلال الأيام المحددة تحت على العملاء التطابق خلال:. ويُحتسب كل دخول مرة واحدة.
دخلوا خلال ٢٤ ساعة	في أعلى الشاشة: عدد مرات الدخول إلى كل مساراتك معًا، خلال آخر 24 ساعة.

تُحتسب الأرقام منذ يوم إنشاء المسار. وإيقافه وتشغيله من جديد لا يعيدها إلى الصفر.

اطّلع على ما حدث لكل جهة اتصال

افتح الإعدادات واختر البيانات والخصوصية.
تحت خذ بياناتك، اضغط على تنزيل في سطر المسارات.
يُحفظ ملف CSV باسم اليوم. ويُفتح في Excel.

سطر المسارات موجود لكل من يستطيع فتح شاشة المسارات. ويحتوي الملف على سطر لكل مرة دخلت فيها جهة اتصال أحد مساراتك، والأحدث أولًا.

على الشاشة	ما وظيفته
المسار	اسم المسار.
جهة الاتصال	اسم جهة الاتصال.
الرقم	رقمها.
الحالة	`active`: ما زالت بالداخل. `done`: وصلت إلى النهاية. `exited`: غادرت قبل النهاية.
السبب	رمز قصير، بالإنجليزية، يوضح سبب مغادرتها أو سبب عدم إرسال رسالة. ويكون فارغًا عندما لا يوجد ما يُقال.
الدخول	تاريخ ووقت دخولها.
الانتهاء	تاريخ ووقت انتهائها أو مغادرتها. ويكون فارغًا ما دامت بالداخل.
تحقيق الهدف	تاريخ ووقت تحقيقها الهدف. ويكون فارغًا إن لم تحققه.

الرمز في عمود السبب	معناه
`exit_rule`	استوفت قاعدة الخروج.
`opted_out`	طلبت منك التوقف.
رمز ينتهي بـ `_off`	أُوقف المسار بينما كانت بداخله.
`step_removed`	حُذفت الكتلة التي كانت تنتظر عندها.
`held`	رسالة في الانتظار: تعذّر على ميتا الخصم من حسابك، أو انتهت فترتك التجريبية.
`not_sent:marketing_off`	لم يُرسل قالب تسويقي: أوقفت جهة الاتصال الرسائل التسويقية في واتساب.
`not_sent:blank_empty`	لم يُرسل قالب: لم تكن لأحد فراغاته قيمة لدى جهة الاتصال هذه.
`not_sent:template_gone`	لم يُرسل قالب: لم يعد معتمدًا.
`not_sent:no_media`	لم يُرسل قالب: ملف رأسه مفقود.
`not_sent:channel_gone`	لم يُرسل قالب: لم يعد الرقم متصلًا.
`not_sent:nobody`	لم يُرسل قالب: ليس لدى جهة الاتصال رقم واتساب يمكن الإرسال إليه.

الرسالة التي رُفضت لأن جهة الاتصال لم توافق قط على تلقّي رسائلك ليس لها رمز هنا. وتُحفظ في محادثة جهة الاتصال بوصفها رسالة فشلت.

إيقاف المسار ثم تشغيله من جديد

في بطاقة المسار، أو في نهاية الشريط العلوي للوحة الرسم الخاصة به، اضغط على المفتاح.
يسألك التطبيق إيقاف «Showroom visit follow-up»؟ مع ذكر اسم المسار نفسه.
اضغط على أوقفه.
تتحول الشارة إلى متوقف.

يخرج كل من بداخل المسار عند الخطوة التي وصل إليها. ولا يُرسل إليهم شيء بعد ذلك.
لا يدخل أحد جديد إلى أن تشغّله من جديد.
تبقى الرسائل التي أُرسلت بالفعل في المحادثات، وتبقى الأرقام على البطاقة.

تعديل مسار يعمل

يمكنك فتح مسار وتعديله وهو يعمل. يرفض التطبيق الضغط على حفظ ما دام هناك شيء ناقص، حتى لا يبقى أحد عند خطوة غير مكتملة.

تواصل جهات الاتصال الموجودة بداخله من الكتلة التي هي عندها، وفق الرسم الجديد.
تغادر المسار جهة الاتصال التي تنتظر عند كتلة تحذفها.
يسري تغيير المحفّز على جهات الاتصال التي تدخل بعد ذلك. ويسري تغيير قاعدة الخروج على كل من بداخل المسار خلال دقيقة.
لتعديل مسار دون إخراج الجميع منه، عدّله وهو يعمل واحفظه عندما يكتمل. ولا توقفه إلا إذا كنت تريد إفراغه.

حذف مسار

في بطاقة المسار، اضغط على أيقونة سلة المهملات.
يسألك التطبيق حذف «Welcome imported contacts»؟ مع ذكر اسم المسار نفسه.
اضغط على احذفه.

تكلفة المسار

يرسل المسار قوالب، وتتقاضى ميتا رسومًا على القوالب بحسب فئتها وبلد جهة الاتصال. راجع رسوم واتساب.
تُحتسب جهة الاتصال التي يراسلها المسار ضمن جهات الاتصال النشطة في ذلك الشهر، بخلاف جهة الاتصال التي لم تتلقَّ سوى حملة. وعندما تحتسب خطتك هذه الجهات، تعرض الخطة والفوترة في الإعدادات جهات الاتصال النشطة شهريًا لديك مقابل ما تتضمنه الخطة.
لا تستخدم خطوات المسار نفسها الذكاء الاصطناعي، فلا تستهلك شيئًا من محفظة الذكاء الاصطناعي. أما الردود التي يكتبها وكيل الذكاء الاصطناعي بعد ذلك لجهات الاتصال هذه فتستهلك منها، كالمعتاد.

أسئلة

لماذا لم تصل الرسالة إلى جهة الاتصال؟

في الغالب لم توافق جهة الاتصال على تلقّي رسائلك، أو أوقفت الرسائل التسويقية في واتساب، أو لم تكن لأحد فراغات القالب قيمة لديها. نزّل الملف من البيانات والخصوصية واقرأ عمود السبب فيه، ثم افتح محادثة جهة الاتصال. وتجد القائمة الكاملة في محفّزات المسار وخطواته.

يعرض مسار جهات اتصال تحت دخلوا ولا شيء تحت رسائل وصلت. لماذا؟

دخلت جهات الاتصال ولم يصل إليها شيء. جهات الاتصال التي تستوردها تصل بلا موافقة، ولا يرسل المسار شيئًا إلى جهة اتصال بلا موافقة. راجع الموافقة وطلبات التوقف. وإذا كان المسار يبدأ بكتلة انتظار، فقد لا يكون موعد الرسالة الأولى قد حان بعد أيضًا.

هل يمكنني إدخال جهة اتصال واحدة إلى مسار يدويًا؟

لا يوجد زر لذلك. اجعل محفّز المسار إضافة وسم وأضف ذلك الوسم إلى جهة الاتصال: تدخل خلال لحظات.

غيّرت كتلة انتظار. هل يسري ذلك على جهات الاتصال التي تنتظر بالفعل؟

الانتظار الأطول يسري: فتنتظر جهات الاتصال المدة الجديدة. أما الأقصر فقد لا يسري: فقد تظل جهة الاتصال التي تنتظر بالفعل تنتظر المدة التي كانت مضبوطة عند وصولها.

كان موعد رسالة ليلًا ولم تُرسل. هل ضاعت؟

لا. خلال ساعات الصمت في مساحة عملك تنتظر خطوة إرسال قوالب، وترسل عند انتهائها.