نظرة عامة على الوارد

ما هو الوارد

الوارد هو المكان الذي تجتمع فيه كل محادثات رقم واتساب الخاص بك. لكل جهة اتصال محادثة واحدة، وفيها كل ما دار معها: ما كتبه العميل، وما أجاب به وكيل الذكاء الاصطناعي، وما ردّ به فريقك، والقوالب التي أرسلتها إليها حملة أو مسار.

افتح الوارد من القائمة. قائمة المحادثات في أحد الجانبين، والمحادثة التي تختارها تُفتح بجانبها. وتُفتح تفاصيل جهة الاتصال في نافذة فوق المحادثة عندما تختار اسمها.

الرقم الظاهر في أعلى الشاشة، بانتظارك، يحصي المحادثات في مساحة العمل التي حُوّلت إلى موظف ولم يتولّها أحد بعد.

قائمة المحادثات

القائمة مجمّعة حسب من يتولّى كل محادثة وليس حسب التاريخ، فيكون ما يحتاج إلى موظف في الأعلى. داخل كل مجموعة تأتي أولًا المحادثة التي وصلت فيها أحدث رسالة، والرقم بجانب اسم المجموعة هو عدد المحادثات التي تحتها.

كل صف هو محادثة واحدة:

الصف الذي عليه جديدة أو النقطة الكهرمانية يبرز بخلفية كهرمانية إلى أن تفتحه. هاتان العلامتان لك وحدك: فإذا فتح زميل المحادثة فلن تزول عنك العلامتان.

تعرض القائمة 150 محادثة، وهي التي وصلت فيها أحدث الرسائل. وعندما يكون هناك أكثر من ذلك، يوضح سطر في أسفل القائمة عدد المحادثات غير المعروضة، مثل: 12 محادثة أقدم غير مدرجة. ابحث للعثور على واحدة. راجع البحث عن محادثة.

المحادثة المفتوحة

اختر صفًا لفتح محادثته. وإلى أن تفعل ذلك، يظهر في الجانب الآخر من الشاشة: اختر محادثة لقراءتها.

تُفتح المحادثة وفيها أحدث 50 رسالة. وإذا كان فيها أكثر من ذلك، فإن رابطًا فوقها، مثل عرض 120 رسالة أقدم، يحمّل الباقي. وتُفتح المحادثة الطويلة عند أعلى الجزء المحمَّل منها: مرّر إلى الأسفل لتصل إلى أحدث رسالة. ومنطقة الرد في الأسفل، وتجد شرحها في الرد على عميل.

كيف تظهر الرسائل

تظهر الصورة في المحادثة، وتُفتح بحجمها الكامل في تبويب جديد عند اختيارها. وتُشغَّل الرسالة الصوتية أو أي ملف صوتي آخر داخل المحادثة نفسها، وكذلك الفيديو. أما أي ملف آخر فيظهر اسمه وحجمه، ويُفتح عند اختياره. وإذا كان ما وصل لا تستطيع هذه الشاشة عرضه، فإن سطرًا بخط مائل يذكر ما وصل، مثل موقع مُثبّت أو بطاقة جهة اتصال أو تفاعل. وإذا تعذّر جلب ملف من واتساب، تظهر في الرسالة العبارة: تعذّر تنزيل الملف. افتح واتساب لرؤيته.

تحمل الرسائل التي ترسلها أنت وفريقك والوكيل علامة تسليم بجانب الوقت:

مع جهة اتصال لغتها العربية، تُقرأ الكلمات داخل كل فقاعة من اليمين إلى اليسار، مهما كانت اللغة التي تستخدمها في التطبيق. ولا يتغيّر الجانب الذي تظهر فيه الفقاعات.

الوارد يحدّث نفسه

لا حاجة إلى إعادة تحميل الوارد. فما دام تبويبه هو المعروض أمامك، يتحقق كل ثلاث ثوانٍ مما إذا تغيّر شيء، ويعيد رسم القائمة والمحادثة المفتوحة عندما يحدث ذلك: رسالة جديدة، أو تغيّر من يتولّى محادثة، أو تحوّل علامة صح واحدة إلى علامتين.

لا يتأثر ما تكتبه. وإذا كنت قد مرّرت إلى الأعلى لقراءة رسالة سابقة، تبقى المحادثة حيث كنت.

التبويب الذي في الخلفية يتوقف عن التحقق، ويلحق بما فاته فور عودتك إليه. ويُكتب الرقم الظاهر على الجرس أيضًا في عنوان تبويب المتصفح، فتراه وأنت في تبويب آخر: راجع الإشعارات.

قبل الرسالة الأولى

تعرض مساحة العمل التي لم يراسلها أحد بعد قائمة فارغة مع العبارة: لا توجد محادثات بعد. أول رسالة يرسلها عميل ستفتح محادثة هنا.

لا يمكن أن يصل شيء قبل ربط رقم واتساب. وإلى أن يحدث ذلك، يرى الأشخاص القادرون على إدارة الأرقام العبارة لا يوجد رقم مربوط في أعلى كل شاشة، مع الزر اربط رقمًا. راجع ربط رقم واتساب.

معلومات مفيدة

• من يرى أي المحادثات. يستطيع كل من في مساحة العمل فتح الوارد. ومن تشمل صلاحياته محادثات الجميع يرى كل المحادثات؛ وهي ممنوحة للمسؤولين والمديرين من البداية. وبدونها يرى الشخص المحادثات المُسندة إليه، والمحادثات غير المُسندة لأحد إذا لم تكن على أي فريق أو كانت على أحد فرقه، ومنها المحادثات التي يردّ عليها الوكيل. ولا يرى محادثات زميل. وتُضبط الصلاحيات في شاشة الفريق: راجع الأدوار والصلاحيات.
• محادثة واحدة لكل جهة اتصال. العميل الذي يكتب من جديد بعد أشهر يكمل المحادثة نفسها، ويظهر سجلّها السابق فوقها.
• لا شيء يُحذف من هنا. تُحفظ الرسائل ما دامت مساحة العمل قائمة. ولا تزول المحادثة إلا عند حذف جهة الاتصال الخاصة بها في شاشة جهات الاتصال.
• عدة أرقام. يُرسَل الرد من الرقم الذي كتب إليه العميل آخر مرة.
• على الهاتف. تملأ القائمة الشاشة. وعند اختيار محادثة تحلّ محلها، ويعيدك السهم في أعلى المحادثة إلى القائمة.