المقصود بالموافقة
يطلب واتساب من كل نشاط تجاري ألا يبادر بالكتابة إلا إلى من وافقوا على تلقي رسائله، وأن يتوقف عندما يطلب أحدهم ذلك. وتجد القاعدة نفسها مشروحة في الاشتراك وإلغاء الاشتراك.
يحتفظ التطبيق لكل جهة اتصال بإجابة واحدة عن هذا السؤال، ويتحقق منها مرة أخرى في اللحظة التي توشك فيها كل رسالة أن تُرسَل. والرسالة التي لا يجوز إرسالها لا تُرسَل إلى واتساب إطلاقًا.
الحالات الثلاث لجهة الاتصال
| الشارة في القائمة | خيار التصفية | معناها | ما يُرسَل |
|---|---|---|---|
| يمكن مراسلتهم | يمكن مراسلتهم | وافق الشخص، أو كتب إليك أولًا. | كل ما يسمح به واتساب: الردود، وردود وكيل الذكاء الاصطناعي، والحملات، والمسارات. |
| بلا موافقة | الرد فقط | لم يسجّل أحد أنهم وافقوا. ولم يطلبوا منك التوقف أبدًا. | لا شيء، إلى أن تُسجَّل الموافقة على جهة الاتصال. |
| طلب التوقف | طلبوا التوقف | طلبوا منك التوقف. | لا شيء، أبدًا. |
أين تظهر الموافقة
- في جهات الاتصال: الشارة في عمود الموافقة، وخيارات التصفية الأربعة، والرقمان يمكن مراسلتهم وطلبوا التوقف في الأعلى.
- في نافذة تعديل جهة الاتصال: المربع وافق على المراسلة، أو سطر أحمر فيه التاريخ لمن طلب التوقف.
- في المحادثة: تعرض تفاصيل جهة الاتصال عند فتحها العبارات نفسها الموجودة في خيارات التصفية.
- في الشرائح: تحسب كل شريحة عدد من يطابقها ممن لا يمكن مراسلتهم، سواء كانوا قد طلبوا التوقف أم لا. راجع نظرة عامة على الشرائح.
- في التقارير: عدد من يمكنك مراسلتهم، وعدد من طلبوا التوقف خلال الفترة. راجع الموافقة وحالات الرفض.
- في التصدير: عمود يحمل
may be messagedأوopted out.
تسجيل الموافقة
تحمل جهة الاتصال علامة يمكن مراسلتهم بإحدى طريقتين: أن تكون قد كتبت إلى رقمك أولًا، أو أن يحدّد أحد أفراد فريقك المربع.
افتح جهات الاتصال وانقر أيقونة القلم في صف جهة الاتصال.
حدّد المربع وافق على المراسلة.
حدّده فقط عندما يقول الشخص نعم: في متجرك، أو في نموذج، أو برسالة. احتفظ أنت بما يثبت ذلك؛ فالتطبيق لا يحفظه.
انقر الزر احفظ التغييرات.
- تبدأ جهات الاتصال القادمة من استيراد ومن دفتر عناوين الهاتف بعلامة بلا موافقة. وكذلك جهة الاتصال المضافة يدويًا دون تحديد المربع.
- جهة الاتصال التي أُنشئت بملف أو يدويًا ثم كتبت إليك لاحقًا تبقى بالعلامة التي كانت عليها. فالكتابة إليك لا تحدّد المربع.
- تُسجَّل الموافقة لجهة اتصال واحدة في كل مرة. ولا توجد طريقة لتحديد المربع لعدة جهات اتصال دفعة واحدة.
- لإيقاف مراسلة شخص طلب منك ذلك وجهًا لوجه أو بالهاتف، ألغِ تحديد المربع واحفظ. فتصبح جهة الاتصال بعلامة بلا موافقة ولا يُرسَل إليها شيء بعد ذلك. وهذا ليس طلب التوقف الدائم: يمكن تحديد المربع مرة أخرى.
ما يرفض التطبيق إرساله
تنطبق هذه القواعد على كل جهة اتصال ليست عليها علامة يمكن مراسلتهم.
| ما الذي سيُرسِل | ما يحدث |
|---|---|
| حملة | تُستبعد جهة الاتصال قبل أن تبدأ الحملة: فالحملة تحسب وتصل إلى من يمكن مراسلتهم فقط من أفراد شريحتها. ومن يطلب التوقف بعد انطلاق الحملة يُتخطّى عندما يحين دوره. |
| مسار | تُرفض رسالة الخطوة عندما توشك أن تُرسَل. ويمنع خيار استبعاد قائمة الحظر في المشغِّل من طلبوا التوقف من الدخول أصلًا. |
| وكيل الذكاء الاصطناعي لديك | لا يرد، ولا يرسل رسائل المتابعة التي كان قد خطّط لها. |
| رد تكتبه في الوارد | لا يُرسَل. ويبقى في المحادثة وعليه علامة not delivered، والسبب تحته. |
يتم التحقق عندما توشك الرسالة على الإرسال، وليس عند كتابتها أو التخطيط لها. وطلب التوقف الذي يصل في منتصف حملة يوقف بقية رسائلها لذلك الشخص.
كيف تطلب جهة الاتصال التوقف
تطلب جهة الاتصال التوقف بإرسال إحدى الكلمات أدناه بوصفها رسالتها كاملة. ولا يهم وجود أحرف كبيرة أو علامات ترقيم أو رموز تعبيرية حول الكلمة: STOP، Stop.، stop 🙏، كلها تُحتسب.
| اللغة | الكلمات التي يتعرف عليها التطبيق |
|---|---|
| الإنجليزية | stop, unsubscribe, cancel, quit, end, optout, opt out, remove me |
| العربية | توقف، إيقاف، إلغاء، إلغاء الاشتراك، لا أريد، بالهمزة أو من دونها، وبعلامات التشكيل أو من دونها |
| الفرنسية | stop، arrêt، annuler، désabonner، بالعلامات الموضوعة على الحروف أو من دونها، وكذلك me desabonner من دون علامة |
- يجب أن تكون الكلمة هي الرسالة كلها. أما
Please stopأوStop sending me offersفلا تُقرأ على أنها طلب توقف: بل تصل إلى المحادثة كأي رسالة أخرى، ليتصرف شخص بشأنها. - تُحتسب عندما تُكتب، وعندما تُقال في رسالة صوتية استطاع التطبيق تحويلها إلى نص، وعندما تكون نص زر رد سريع في قالب ضغط عليه العميل.
- تُحتسب أيًّا كان من يتولّى المحادثة: وكيل الذكاء الاصطناعي، أو زميل، أو لا أحد.
ماذا يحدث عندما يطلب شخص التوقف
يحدث ذلك تلقائيًا. ولا يحتاج أحد في فريقك إلى فعل أي شيء.
تُوضع على جهة الاتصال علامة طلب التوقف، مع التاريخ.
تخرج جهة الاتصال من كل مسار كانت فيه.
تُغلق محادثتها، ويظهر فيها سطر يقول إن العميل طلب التوقف.
لا يُرسَل أي شيء ردًا، ولا حتى تأكيدًا.
ومن ذلك الحين تُرفض كل رسالة إليها، كما سبق شرحه.
عندما ينقل رقم مشترك مع تطبيق واتساب للأعمال محادثاته السابقة، يقرؤها التطبيق بالطريقة نفسها: فجهة الاتصال التي أرسلت يومًا إحدى هذه الكلمات تصل وعليها علامة طلب التوقف مسبقًا.
طلب التوقف دائم
لا يوجد في التطبيق ما يلغي طلب التوقف: لا تعديل جهة الاتصال، ولا استيراد ملف، ولا دفتر عناوين هاتفك. ويقول قسم البيانات والخصوصية في الإعدادات الشيء نفسه تحت ما يحفظه هذا المنتج.
- ليس في نافذة تعديل جهة الاتصال مربع موافقة لجهات الاتصال هذه.
- إذا كتبوا إليك مرة أخرى، تصل رسالتهم إلى الوارد، لكن تبقى المحادثة مغلقة، ولا يرد وكيل الذكاء الاصطناعي، ويُرفض ردّك. ولا توجد طريقة تتيح لجهة الاتصال أن توافق من جديد من داخل واتساب.
- إذا أخبرك عميل طلب التوقف أنه يريد رسائلك من جديد، راسلنا.
إيقاف الرسائل التسويقية في واتساب
يمكن للعميل أيضًا إيقاف الرسائل التسويقية لنشاط تجاري واحد من داخل واتساب، دون أن يكتب شيئًا. ويخبر واتساب التطبيق عندما يفعل ذلك، وعندما يعيد تشغيلها من جديد.
- لا تتغير موافقتهم: فالردود والقوالب الخدمية ما زالت تصل إليهم.
- تُتخطّى القوالب التسويقية بالنسبة إليهم. وتذكر صفحة نتائج الحملة السبب:
the customer turned off marketing messages from this business in WhatsApp. - يستبعدهم المسار عندما يكون خيار استبعاد من ألغوا الاشتراك في واتساب في مشغِّله مفعّلًا.
- لا يظهر ذلك على جهة الاتصال في جهات الاتصال.
الأسئلة
كتب إلينا عميل ولا يستطيع أحد الرد عليه. لماذا؟
انظر إلى شارة جهة الاتصال. إذا كانت الشارة بلا موافقة، فإن جهة الاتصال جاءت من ملف أو من دفتر عناوين هاتف أو أُضيفت يدويًا، ولا يرسل التطبيق إليها شيئًا. وإذا كان الشخص قد وافق على أن تراسله، فحدّد المربع وافق على المراسلة على جهة الاتصال، ثم احفظ، ثم ردّ من جديد.
هل يجب أن يكتب العميل STOP بأحرف كبيرة؟
لا. لا تؤثر الأحرف الكبيرة ولا النقطة ولا الرمز التعبيري. المهم أن تكون الكلمة هي الرسالة كلها.
كيف يعرف العملاء الكلمة؟
ينتهي القالب التسويقي الذي يُنشأ هنا بتذييل Reply STOP to opt out ما لم تكتب تذييلًا آخر. راجع تذييل طلب التوقف.
هل يمكنني أن أسجّل بنفسي طلب توقف لشخص ما بشكل نهائي؟
ليس بشكل نهائي. فإلغاء تحديد المربع وافق على المراسلة يوقف كل رسالة إليهم، ويمكن التراجع عنه. أما طلب التوقف الدائم فلا يصنعه إلا كلمة العميل نفسه.