أداء الوكيل

أين تنظر

ثلاثة أماكن تبيّن كيف يسير عمل الوكيل: الأرقام في قائمة الوكلاء، وصفحة الأداء الخاصة به، وصفحة التوصيات الخاصة به، وهي تعرض الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها. افتح وكيل الذكاء الاصطناعي، واختر تعديل في بطاقة الوكيل، ثم اختر الصفحة من العمود الجانبي.

ما الذي يُحتسب

كل رسالة يرسلها العميل ويتعيّن على الوكيل التعامل معها تُعدّ «دورًا» واحدًا: أي مرة واحدة طُلب منه فيها أن يتحدث. وينتهي الدور بإحدى طريقتين: إما أن يجيب الوكيل، وإما أن تذهب المحادثة إلى موظف. ويساوي مجموعهما دائمًا كل ما طُلب منه، فلا يمكن لأي من الرقمين أن يبدو أفضل بإغفال الآخر.

• الرسائل التي لا يتدخل فيها الوكيل لا تُعدّ أدوارًا: محادثة يتولاها موظف أصلًا، وعميل طلب التوقف، ورسالة تصل بينما لا يوجد وكيل مباشر.
• يُنسب الدور إلى الوكيل الذي تولّاه، ابتداءً من يوم يصبح مباشرًا.
• يُحسب اليوم بحسب ساعة مساحة عملك.

صفحة الأداء

عندما لا يُطلب من الوكيل شيء في الفترة، تقول الصفحة ذلك بدلًا من الأرقام، مثل لا شيء في آخر 7 يومًا. تُحسب كل مرة يُطلب منه أن يتحدث، من يوم نشره.

لماذا حوّل المحادثة

الأرقام في قائمة الوكلاء

تحمل كل بطاقة في قائمة الوكلاء أجاب ومحادثات وتحويلات: الاحتساب نفسه الذي في هذه الصفحة، لكن منذ إنشاء الوكيل لا لفترة محددة. أما المربعات الأربعة فوق البطاقات فتخص جميع وكلائك معًا. ويشرح نظرة عامة على وكيل الذكاء الاصطناعي كل واحد منها.

الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها

تعرض صفحة التوصيات ما سأل عنه العملاء ولم يستطع الوكيل الإجابة عنه، بكلمات العميل نفسه، من آخر 60 يومًا. والسؤال الذي طُرح عدة مرات بالكلمات نفسها يُدرج مرة واحدة مع عدد المرات. ويأتي الأحدث أولًا، 20 سؤالًا في كل صفحة.

يعرض أعلى القائمة العدد الإجمالي، مثل 13 سؤالًا للإجابة عنها، والفترة. وتحت كل سؤال سطر يبيّن سبب وجوده:

لا تُدرج المحادثات التي حوّلتها إلى موظف إحدى القواعد الموجودة تحت يصعّد دائمًا. فالخصم أو الشكوى يذهبان إلى موظف عن قصد، ولن تغيّر الإجابة ذلك.

أضف إجابة ناقصة

1. افتح التوصيات وابحث عن السؤال.

2. اختر إضافة كسؤال وجواب.

   تُفتح نافذة فيها سؤال العميل في السؤال.

   

3. رتّب صياغة السؤال، وأضف طرقًا أخرى لطرحه.

   قد تكون كلمات العميل طويلة. اختصر السؤال إلى ما يُسأل عنه فعلًا، واستخدم إضافة طريقة أخرى لطرحه للصياغات الأخرى.

4. اكتب الجواب ثم اختر إنشاء.

   تعرض الصفحة أُضيف السؤال والجواب. يجيب عنه الوكيل من الآن. ويخرج السؤال من القائمة، ويظهر العنصر الجديد في صفحة المعرفة.

نظرة أسبوعية

• اقرأ دون موظف ولماذا حوّل المحادثة. والسبب الذي يزداد أسبوعًا بعد أسبوع هو الذي يستحق العمل عليه.
• افتح محادثتين أو ثلاث محادثات تحت يستحق نظرة واقرأ ما سأل عنه العميل.
• أفرغ صفحة التوصيات: أجب عمّا يجب الإجابة عنه، وتجاهل الباقي.
• في المعرفة، اعرض ما حالته فشل وعالج ما تعذّرت قراءته.

معلومات مفيدة

• يستطيع المسؤولون والمديرون فتح هذه الصفحات. ويحتاج بقية الأعضاء إلى صلاحية الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي: راجع الأدوار والصلاحيات.
• تذكر ملاحظة في أسفل الصفحة أن الأدوار التي سبقت احتساب كل وكيل على حدة لا تُنسب إلى أحد هنا: فردود تلك الفترة ليست ضمن هذه الأرقام.
• ما استخدمه الوكيل، بالرموز وبالمال، موجود في استخدام الذكاء الاصطناعي: راجع نظرة عامة على استخدام الذكاء الاصطناعي. أما التسليم والردود وأرقام فريقك ففي التقارير: راجع نظرة عامة على التقارير.
• صفحة التوصيات التي لا شيء فيها تقول لا شيء لإضافته بعد.

أسئلة