نتائج الحملة · مركز المساعدة

افتح صفحة النتائج

اضغط الرسم البياني، وهو التحليلات، في بطاقة أي حملة أُطلقت. أما المسودة فلا رسم بياني فيها: لأنها لم تُرسل إلى أحد بعد.

صفحة نتائج حملة أُرسلت: أربعة أرقام، والأشرطة من الجمهور إلى الردود، وأسباب عدم وصول الرسالة إلى بعض الأشخاص، والرسم البياني يومًا بيوم، وبداية قائمة المستلمين.

يبيّن أعلى الصفحة أي حملة هذه: اسمها، وقالبها، وشريحتها، والرقم الذي أُرسلت منه، ووقت إطلاقها بصيغة أُطلقت 29 سبتمبر 2026 · 10:00، وحالتها.

على الشاشة	ما وظيفته
كل الحملات	يعود إلى شاشة الحملات.
عرض هذه الحملة	يفتح نافذة الحملة، وفيها أزرار الإيقاف المؤقت والاستئناف وإعادة المحاولة والإزالة.
تكرار	ينشئ مسودة جديدة من هذه الحملة ويفتحها للتعديل.

تعرض الصفحة الأرقام كما كانت لحظة فتحها. أعد تحميلها لترى أرقامًا أحدث.

أُرسلت، وصلت، قُرئت، ردّوا

تُستخدم أربع كلمات في أنحاء الصفحة كلها، وهي أربعة أمور مختلفة.

الكلمة	ماذا تعني
أُرسلت	قبل واتساب الرسالة. وقد لا تكون وصلت بعد.
وصلت	أكّد واتساب أن الرسالة وصلت إلى هاتف العميل.
قُرئت	فتحها العميل. ولا يبلّغ واتساب بذلك إلا عن الأشخاص الذين يُبقون إشعارات القراءة مفعّلة، لذلك قد يكون الرقم الحقيقي أعلى.
ردّوا	كتب العميل ردًّا خلال ثلاثة أيام من رسالة الحملة، وكانت ما تزال آخر ما أرسلته إليه. ويُحتسب كل شخص مرة واحدة.

الأرقام الأربعة

على الشاشة	ما وظيفته
وصلت	عدد الرسائل التي وصلت، وتحته نسبتها من الرسائل التي أُرسلت.
قُرئت	عدد ما فُتح منها، ونسبته من الرسائل التي وصلت.
ردّوا	عدد الأشخاص الذين ردّوا بالكتابة، ونسبتهم من الذين أُرسلت إليهم الرسالة.
لم تصلهم	عدد الأشخاص الذين كانت الحملة موجّهة إليهم ولم تصل إليهم، وتحته النوعان: لم تُسلَّم، وتُخطّيت.

كل نسبة مئوية هي حصة من الخطوة التي قبلها، لذلك فالمربعات الثلاثة ليست محسوبة على الأساس نفسه. وتظهر الشرطة مكان نسبة ليس لها بعد ما تُحسب منه.

من الجمهور إلى الردود

خمسة أشرطة: الجمهور، أُرسلت، وصلت، قُرئت، ردّوا، ولكل منها رقمه ونسبته من الجمهور؛ وتحتها الوقت المعتاد للرد وما احتسبته ميتا.

تعرض الأشرطة تحت من الجمهور إلى الردود الحملة نفسها بطريقة أخرى: كل خطوة بوصفها حصة من كل من كانت الحملة موجّهة إليهم.

على الشاشة	ما وظيفته
الجمهور	كل من كانت الحملة موجّهة إليهم: الأشخاص الذين ثُبّتوا عند الإطلاق. ودائمًا 100%.
أُرسلت	الرسائل التي قبلها واتساب.
وصلت	الرسائل التي وصلت.
قُرئت	الرسائل التي فُتحت.
ردّوا	الأشخاص الذين ردّوا بالكتابة.

لهذا قد يحمل الرقم الواحد نسبتين مئويتين في الصفحة نفسها. فإذا وصل 13 ردًّا على 18 رسالة أُرسلت، من جمهور عدده 21، ظهرت النسبة 72.2% في المربع و61.9% في الشريط.

تحت الأشرطة:

على الشاشة	ما وظيفته
الوقت المعتاد للرد	المدة التي استغرقها الأشخاص ليردّوا. وهي القيمة الوسطى: نصفهم ردّ أسرع، ونصفهم أبطأ. ويظهر فيها لا ردود بعد إلى أن يردّ أحد.
احتسبت ميتا	ما كلّفته رسائل هذه الحملة بقدر ما هو معروف، وعدد الرسائل التي يخصها ذلك. ويظهر بمجرد أن يكون لرسالة واحدة على الأقل سعر، وما دامت كل الأسعار بعملة واحدة. والمعتمد هو الرقم الوارد في فاتورتك من ميتا: راجع رسوم واتساب.
بانتظار الإرسال	الأشخاص الذين لم تُرسل إليهم رسالة بعد. ويظهر ما دام هناك أي منهم.

لماذا لم تصل إلى بعضهم

أربعة أسباب، على كل منها علامة «تُخطّيت» أو «لم تُسلَّم»، مع عدد الأشخاص الذين ينطبق عليهم.

يسرد لماذا لم تصل إلى بعضهم ما يصل إلى عشرة أسباب، الأكثر شيوعًا أولًا. ويحمل كل سطر نوعًا، والسبب، وعدد الأشخاص الذين ينطبق عليهم.

على الشاشة	ما وظيفته
تُخطّيت	لم تجرِ أي محاولة لإرسال رسالة إلى هذا الشخص: فقد استبعده أحد فحوص التطبيق نفسه.
لم تُسلَّم	جرت محاولة لإرسال رسالة فرُفضت، أو قبلها واتساب ثم أبلغ بعد ذلك أنه تعذّر عليه تسليمها.

الأسباب مكتوبة بالإنجليزية كما سُجّلت، أيًّا كانت اللغة التي تقرأ بها التطبيق. وعندما يكون واتساب هو من ذكر السبب، يظهر رمزه الخاص بين قوسين في آخره: اذكره إذا راسلت الدعم. وهذه أكثر الأسباب التي يُرجَّح أن تصادفها.

ما تقوله الصفحة	ماذا يعني، وماذا تفعل
`no value for customer_name`	تُخطّيت. جهة الاتصال ليس في حقلها ما يملأ ذلك الفراغ؛ والكلمة الأخيرة هي اسم الفراغ. املأ الحقل لجهات الاتصال هذه، أو استخدم نصًّا ثابتًا لذلك الفراغ.
`the customer turned off marketing messages from this business in WhatsApp`	تُخطّيت. القالب تسويقي، وقد أوقف هذا الشخص الرسائل التسويقية الواردة منك، وذلك من قائمة واتساب نفسه. ولا يزال يستلم رسائلك الأخرى. وهذا اختياره.
`no WhatsApp number or user id to send to`	تُخطّيت. ليس لجهة الاتصال رقم يمكن إرسال الرسالة إليه. أضِفه في جهات الاتصال.
`the template is no longer approved`	تُخطّيت. أوقفت ميتا القالب أو عطّلته أثناء سير الحملة. راجع حالات القوالب.
`the contact has opted out`	لم تُسلَّم. طلب الشخص التوقف بين الإطلاق وحلول دوره. لا تراسله مجددًا.
`WhatsApp could not deliver it: the number may not be on WhatsApp, or has not accepted its latest terms (131026)`	لم تُسلَّم. تأكد من الرقم مع العميل، أو أزل جهة الاتصال.
`WhatsApp held it back to limit how much marketing one person gets; try another day (131049)`	لم تُسلَّم. يحدّ واتساب من الرسائل التسويقية التي يستلمها الشخص الواحد من الأنشطة التجارية. ولا عيب في رقمك.
`WhatsApp is limiting this number because earlier messages were blocked or reported (131048)`	لم تُسلَّم. توقف، واقرأ حدود المراسلة والجودة قبل أن ترسل من جديد.
`Meta has paused this template because of low quality (132015)`	لم تُسلَّم. راجع حالات القوالب.
`WhatsApp could not charge this account, so its payment method needs attention`	لم تُسلَّم. راجع إضافة وسيلة دفع في ميتا.
`not sent: sending was paused`	لم تُسلَّم. انتظرت الرسالة ست ساعات حتى يتمكن رقمك من الإرسال، ثم توقفت المحاولة. وبمجرد أن يرسل الرقم من جديد، أعد محاولة الرسائل الفاشلة.
`the number it would go from is disconnected; reconnect it in Channels`	لم تُسلَّم. لم يكن رقم الحملة متصلًا عندما حان موعد الرسالة. راجع إعادة ربط رقم.
`WhatsApp never confirmed it went, so it was not sent again in case it did`	لم تُسلَّم. خرجت الرسالة ولم يصل أي رد خلال عشر دقائق. ولم تُرسل مرتين، عن قصد. أعد محاولة الرسائل الفاشلة.

أي سبب آخر هو جملة واتساب نفسها، منقولة كما وصلت. ويستعرض الرسائل التي لا تُرسل أكثر الأسباب شيوعًا.

يومًا بيوم

شريط لكل يوم من أول رسالة إلى آخر رد: يضم اليوم الأول الرسائل المُرسلة ومعظم الردود، ويضم اليومان التاليان بضعة ردود لكل منهما.

يرسم يومًا بيوم شريطًا لكل يوم، من أول يوم أرسلت فيه الحملة أي شيء إلى آخر يوم حدث فيه شيء، بحسب ساعة مساحة عملك. ويتكوّن الشريط من جزأين: الرسائل المُرسلة، والردود المستلمة.

الرقمان فوق الرسم البياني هما المجموعان: الرسائل المُرسلة، ثم الردود.
وتحتهما المتوسط اليومي وأكثر الأيام نشاطًا. وكلاهما يجمع الرسائل المُرسلة والردود معًا.
ضع المؤشر على شريط، أو المس الشريط، لتقرأ تاريخ ذلك اليوم وأرقامه.
الحملة التي ما زالت تتلقى ردودًا بعد أشهر تُرسم لأول 60 يومًا منها.
إلى أن يُرسل شيء، يقول مكان الرسم البياني: لم يُرسل شيء بعد.

لمن أُرسلت

يسرد لمن أُرسلت كل من كانت الحملة موجّهة إليهم، 25 في الصفحة: الأحدث إرسالًا أولًا، والأشخاص الذين لم تُرسل إليهم رسالة قط في الآخر.

قائمة 21 مستلمًا، لكل منهم حالة مثل ردّوا أو قُرئت أو وصلت أو لم تُسلَّم أو تُخطّيت، والأوقات، والسبب حيثما وُجد.

على الشاشة	ما وظيفته
جهة الاتصال	اسم الشخص ورقمه. وتدل الشرطة على جهة اتصال بلا اسم.
الحالة	مدى ما بلغته الرسالة مع هذا الشخص: ردّوا أو قُرئت أو وصلت أو أُرسلت أو لم تُسلَّم أو تُخطّيت أو بالانتظار.
أُرسلت	وقت قبول واتساب للرسالة.
وصلت / قُرئت	وقت قراءتها، وإن لم تُقرأ فوقت وصولها.
ردّوا	وقت ردّهم.
السبب	سبب تخطّيهم أو عدم وصول الرسالة إليهم. ويُقصَّر السبب الطويل هنا: والجملة كاملة تحت لماذا لم تصل إلى بعضهم.

اضغط أحد الأزرار فوق القائمة لتُبقي في القائمة نتيجة واحدة فقط.
هي الكل، وصلت، قُرئت، ردّوا، لم تُسلَّم، تُخطّيت وبالانتظار، ومع كل زر العدد الخاص به. ولا يظهر زر لنتيجة لا ينطبق عليها أي شخص.
اضغط الكل لترى الجميع من جديد.
الاختيار جزء من عنوان الصفحة، لذلك يحتفظ به أي رابط إلى الصفحة.

الأزرار متداخلة: فمن قرأ الرسالة يُحتسب أيضًا ضمن وصلت. ولا يمكن تنزيل القائمة من هذه الصفحة.

كيف تبدو النتيجة الجيدة

لا يوجد رقم جيد لكل نشاط تجاري، وهذه الصفحة لا تحدد رقمًا كهذا. اقرأ نتائج الحملة بمقارنتها بحملاتك السابقة إلى النوع نفسه من الجمهور.

ما وصل مقارنةً بما أُرسل. الفجوة الواسعة تعني وجود أرقام لم تعد على واتساب. احصر القائمة في لم تُسلَّم ونظّف جهات الاتصال هذه.
تُخطّيت. كثرة من تُخطّوا بسبب قيمة ناقصة تعني أن الحقل فارغ لدى جزء من جهات اتصالك. املأه، أو استخدم نصًّا ثابتًا.
قُرئت. اعتبره حدًّا أدنى لا إحصاءً دقيقًا: فمن أوقفوا إشعارات القراءة لا يُبلَّغ أبدًا بأنهم قرؤوا.
ردّوا. لا تُحتسب إلا الردود التي تصل خلال ثلاثة أيام، وبشرط ألا يُرسل شيء آخر في الأثناء. والرسالة التي لا تطلب شيئًا تجلب ردودًا قليلة، وهذا ليس فشلًا.
الأسباب. السبب المتعلق برقمك أو بقالبك، مثل تقييد واتساب للرقم أو إيقاف ميتا للقالب، أهم من أي نسبة مئوية. تصرّف حياله قبل الحملة التالية.
طلبات التوقف. يُحتسب من يطلبون التوقف بعد حملة في تبويب الموافقة من التقارير. راجع الموافقة والرفض.

من المفيد أن تعرف

يمكن لكل من تشمل صلاحياته الحملات والقوالب فتح نتائج الحملة.
عند إزالة حملة من القائمة، لا يمكن بعد ذلك فتح صفحة نتائجها.
تُبقي الحملة الملغاة الأشخاص الذين لم تراسلهم قط بحالة بالانتظار. ولن تُرسل إليهم رسالة.
تُدرج الحملات التي أُطلقت في فترة ما أيضًا في تبويب الحملات من التقارير: راجع تقارير المكتب والحملات.

أسئلة

لماذا الرقم على زر إعادة المحاولة أصغر من عدد «لم تُسلَّم»؟

لا يشمل الزر إلا الرسائل التي رُفضت عند إرسالها. أما الرسالة التي قبلها واتساب ثم أبلغ لاحقًا بأنها لم تُسلَّم فتُحتسب ضمن لم تُسلَّم لكن لا تُعاد محاولتها.

لماذا لا يظهر رقم «احتسبت ميتا»؟

يظهر بمجرد أن يضع واتساب سعرًا لرسالة واحدة على الأقل من رسائل الحملة، وهذا يستغرق عادةً حتى يوم، وفقط عندما تكون كل الأسعار بعملة واحدة.

كيف يمكن أن يساوي عدد الذين ردّوا عدد من قرؤوا، أو يزيد عليه؟

يمكن لمن أوقف إشعارات القراءة أن يردّ دون أن يُبلَّغ أبدًا بأنه قرأ الرسالة.

هل يمكنني تنزيل قائمة المستلمين؟

ليس من هذه الصفحة. أما الملف الذي يُنزَّل من شاشة التقارير فيحتوي على سطر لكل حملة: راجع تقارير المكتب والحملات.

اقرأ بعد ذلك

ما زلت عالقًا؟