الجدولة وساعات الصمت وسرعة الإرسال

الإرسال في وقت محدد

1. في خطوة الجدولة من نافذة الحملة، اختر في وقت محدد.

   أما الخيار الآخر، عند إطلاقها، فيبدأ الإرسال لحظة ترسل الحملة.

2. حدّد التاريخ والوقت.

   يُقرأ الوقت بحسب ساعة مساحة عملك: الساعة المحددة تحت المنطقة الزمنية في الإعدادات، في تبويب مساحة العمل. وليست هي ساعة الحاسوب الذي تجلس أمامه، ولا ساعة كل عميل. راجع إعدادات مساحة العمل.

   يجب أن يكون في المستقبل. ويبدأ الإرسال في تلك اللحظة الواحدة لكل الجمهور.

   

3. اضغط جدولة الحملة.

   تصبح الحملة مجدولة وتذكر بطاقتها موعد بدئها، بصيغة يُرسل 8 أكتوبر 2026 · 10:00. ويُثبَّت جمهورها الآن، لا عند الوقت المحدد: فجهات الاتصال التي تنضم إلى الشريحة بعد ذلك ليست فيه. وتُفحص الموافقة من جديد عند خروج كل رسالة، فمن طلب التوقف في الأثناء لا تُرسل إليه رسالة.

   

المسودة التي لها وقت محدد لا تفعل شيئًا من تلقاء نفسها. يجب إطلاقها قبل ذلك الوقت، بالضغط على جدولة الحملة في النافذة أو على إطلاق في بطاقتها. وإذا أُطلقت بعد مرور الوقت، تبدأ فورًا.

لا يمكن تغيير وقت حملة مجدولة. ألغِها، ثم كرّرها وجدول النسخة. وتغيير المنطقة الزمنية لمساحة العمل لاحقًا لا يحرّك حملة مجدولة بالفعل: فهي تبدأ في اللحظة التي اخترتها.

ساعات الصمت

ساعات الصمت هي الجزء من اليوم الذي لا تبدأ فيه مساحة عملك أي محادثة. وتُضبط مرة واحدة لمساحة العمل كلها: افتح الإعدادات، ثم تبويب الإشعارات، واختر تحت ساعات الصمت أحد الخيارات: 22:00 – 07:00 أو 20:00 – 09:00 أو بلا. راجع إعدادات الإشعارات.

لا يوجد خيار لساعات الصمت في نافذة الحملة. فالحملة تأخذ ساعات الصمت الخاصة بمساحة العمل لحظة إنشائها، وتحتفظ بها:

• تغيير الإعداد يؤثر في الحملات التي تنشئها بعد ذلك، لا في الحملات الموجودة.
• النسخة التي تنشئها بالضغط على تكرار تحتفظ بساعات الحملة التي نُسخت منها. ولاستخدام ساعات جديدة، اكتب حملة جديدة.
• تُقرأ الساعات بحسب الساعة التي كانت لمساحة عملك وقت إنشاء الحملة. فإذا تغيّرت المنطقة الزمنية منذ ذلك الحين، تذكر الحملة المنطقة الزمنية التي تعمل بها بجانب الساعات.

تؤجّل ساعات الصمت ما تبدؤه مساحة عملك: الحملات والمسارات. ويواصل وكيل الذكاء الاصطناعي وفريقك الرد على كل من يكتب.

ما يحدث للرسالة التي يحين دورها في ساعات الصمت

تُحجز الرسالة ولا تُهمَل. وكل رسالة يحين دورها داخل ساعات الصمت تُؤجَّل إلى لحظة انتهائها.

وأثناء الانتظار تبقى الحملة بحالة قيد الإرسال أو مجدولة، وتذكر السبب. وتعرض بطاقتها ساعات الصمت (22:00–07:00): يُرسل ابتداءً من 07:00، وتقول نافذتها الشيء نفسه في جملة.

يحين موعد كل الرسائل المحتجزة في اللحظة نفسها. وتخرج الواحدة تلو الأخرى فور انتهاء ساعات الصمت، دون الفاصل الذي كانت سرعة الإرسال ستضعه بينها. أما الرسائل التي يحين دورها بعد ساعات الصمت فتحتفظ بدورها.

ما سرعة إرسال الحملة

تباعد سرعة الإرسال بين الرسائل بالتساوي. ويُعطى كل شخص دورًا عند بدء الإرسال: فالأول يخرج فورًا، والثاني بعده بفاصل واحد، وهكذا حتى الأخير.

الأبطأ أكثر أمانًا. فميتا تقيّم الرقم بحسب تفاعل الناس مع رسائله، وآلاف الرسائل المتطابقة في دقيقة واحدة هي ما يفعله عادةً رقم على وشك أن يُفرض عليه حدّ. راجع حدود المراسلة والجودة.

لا يمكن تغيير السرعة بعد إطلاق الحملة. وفي شاشة الحملات يحسب في الانتظار الأشخاص الذين لم يحن دورهم بعد.

الإيقاف المؤقت والاستئناف

1. اضغط إيقاف مؤقت في بطاقة الحملة أو في نافذتها.

   تصبح الحملة موقوفة ولا تُرسل رسالة إلى أحد بعد ذلك. أما الرسائل التي سُلّمت إلى واتساب فلا تُسترجع.

   

2. اضغط استئناف عندما تريد أن تواصل الحملة.

   يُعطى كل من ما زال ينتظر دورًا جديدًا من تلك اللحظة، بسرعة الحملة وخارج ساعات صمتها. ولا يستلم أحد الرسالة مرتين. ولا يُعاد عدّ الجمهور: فالأشخاص الذين انضموا إلى الشريحة أثناء إيقاف الحملة لا يُضافون.

ويمكن إيقاف الحملة المجدولة مؤقتًا أيضًا. وإذا استُؤنفت قبل موعدها، فإنها تبدأ في وقتها المحدد مع ذلك، وإن كانت بطاقتها تعرض حينئذ قيد الإرسال بدل مجدولة.

لإيقاف حملة نهائيًا، راجع إيقاف حملة نهائيًا.

عندما يبطّئ واتساب الرسائل أو يرفضها

لا تستطيع الحملة أن تسير أسرع ولا أبعد مما يسمح به واتساب لرقمك. وما تفعله الحملة يتوقف على ما يردّ به واتساب.

يظهر الحد المفروض على رقمك، أو على كمية الرسائل التسويقية التي يستلمها شخص واحد، بإحدى الطريقتين الأخيرتين. وما هي هذه الحدود وكيف يستحق الرقم حدودًا أعلى مشروح في حدود المراسلة والجودة. وسبب كل شخص موجود في صفحة النتائج.

إعادة محاولة الرسائل الفاشلة

1. انتظر حتى تتوقف الحملة.

   يظهر الزر في الحملة التي حالتها أُرسلت أو موقوفة وفيها رسالة فاشلة واحدة على الأقل. ويحمل اسمه الرقم، مثل أعد محاولة 1.

2. اضغط عليه، ثم أكّد بالضغط على أعد المحاولة.

   تسأل نافذة التأكيد: إعادة الإرسال إلى 1 رفضتهم الشبكة؟ من تخطّتهم قواعدنا — وكل من ألغى الاشتراك — لا يُدرجون أبدًا.

   تعود الرسائل الفاشلة إلى قائمة الانتظار بسرعة الحملة، وتبدأ فورًا، وتبقى الحملة بحالة قيد الإرسال إلى أن تنتهي. وتُجرى كل الفحوص من جديد لكل شخص، فمن طلب التوقف في الأثناء تُرفض رسالته مجددًا.

• لا تُعاد محاولة إلا الرسائل التي حالتها فشلت. ولا يُدرج أبدًا الأشخاص الذين تُخطّوا، ولا الرسائل التي قبلها واتساب ثم أبلغ لاحقًا بأنها لم تُسلَّم.
• لا تحتجز ساعات الصمت إعادة المحاولة: فتبدأ الرسائل بالخروج فور أن تؤكّد. اضغط عليه في وقت يمكن فيه مراسلة عملائك.
• في الحملة الموقوفة التي ما زال فيها أشخاص ينتظرون، اضغط استئناف أولًا: فهو الذي يعيد إليهم دورهم. وأعد محاولة الرسائل الفاشلة بعد أن تنتهي الحملة.

عندما لا يستطيع رقمك الإرسال

إذا تعذّر على ميتا الخصم من وسيلة الدفع المرتبطة بحسابك في واتساب، يتوقف رقمك عن الإرسال. ويقول شريط تنبيه في أعلى كل شاشة إن الرقم لا يستطيع الإرسال بعد وإن حسابه في واتساب يحتاج إلى وسيلة دفع، ومعه الزر عالج الأمر لمن يدير الأرقام. راجع إضافة وسيلة دفع في ميتا.

لا تفشل الحملة ما دام هذا الوضع قائمًا. فتنتظر كل رسالة وتُعاد محاولتها كل 15 دقيقة، وتخرج فور أن يتمكن الرقم من الإرسال. وأي رسالة ما زالت تنتظر بعد ست ساعات من دورها تُسجَّل بحالة فشلت مع السبب not sent: sending was paused، وتذكر نافذة الحملة عددها. وبمجرد أن يرسل الرقم من جديد، يعيدها الزر أعد محاولة 1 إلى قائمة الانتظار.

وينطبق الانتظار نفسه عندما تنتهي الفترة التجريبية المجانية أثناء سير حملة: فتنتظر رسائلها تفعيل خطة. راجع الفترة التجريبية المجانية.

من المفيد أن تعرف

• تحتاج الجدولة والإيقاف المؤقت والاستئناف وإعادة المحاولة إلى صلاحية الحملات والقوالب. ويحتاج تغيير ساعات الصمت لمساحة العمل إلى صلاحية المساحة والفواتير؛ أما الآخرون فيرونها ولا يستطيعون تغييرها.
• تبدأ مساحة العمل الجديدة بساعات صمت من 22:00 إلى 07:00.
• يُثبَّت جمهور الحملة المجدولة عند جدولتها. وتُفحص رسائلها واحدة واحدة عند خروجها: الموافقة، واعتماد القالب، وقيم فراغاته.

أسئلة