حدود المراسلة وتقييم الجودة

ما هو حد المراسلة

تحدّ ميتا من عدد العملاء المختلفين الذين يمكن لنشاطك التجاري إرسال قوالب إليهم، خارج نافذة الـ 24 ساعة، خلال أي 24 ساعة. وتتحرك الـ 24 ساعة مع الوقت: فالعميل الذي راسلته أمس في الساعة 10:00 يتوقف احتسابه اليوم في الساعة 10:00.

هناك ثلاثة أمور بشأنه تفاجئ الناس:

• يحتسب الأشخاص لا الرسائل. فثلاثة قوالب إلى عميل واحد تُحتسب مرة واحدة.
• الردود لا تُحتسب. فكل ما ترسله إلى عميل نافذته مفتوحة خارج الحد.
• يتبع محفظة الأعمال لا رقمًا بعينه. وتتشاركه كل أرقامك.

كيف يرتفع الحد

للانتقال من 250 إلى 2,000، افعل أحد الأمرين التاليين:

• وثّق نشاطك التجاري لدى ميتا.
• أو أن تُسلَّم القوالب إلى 2,000 عميل مختلف، خارج نوافذهم، خلال 30 يومًا، باستخدام قوالب جودتها عالية.

بعد ذلك تنظر ميتا في جودة رسائلك وتوافق على الزيادة أو ترفضها.

فوق 2,000 يرتفع الحد من تلقاء نفسه، مستوى واحدًا في كل مرة، عندما يتحقق الشرطان التاليان معًا:

• جودة رسائلك عالية في جميع أرقامك وقوالبك؛
• استخدمت في آخر 7 أيام نصف حدّك الحالي على الأقل.

تطبّق ميتا الزيادة خلال نحو 6 ساعات من تحقق الشرطين. ولم يعد انخفاض الجودة يخفض الحد، لكنه يمنعه من الارتفاع.

عندما تبلغ الحد

تُرفض القوالب الموجهة إلى عملاء لم تراسلهم في آخر 24 ساعة، إلى أن يخرج عملاء سابقون من العدّ. أما الردود داخل النوافذ المفتوحة فتستمر.

في xconversions، تجد الرسائل المرفوضة في صفحة الحملة، تحت لماذا لم تصل إلى بعضهم، مع السبب الذي ذكرته ميتا. ولا يُرسَل شيء مرتين: أعد الإرسال إلى من رُفضت رسائلهم بعد أن يتسع الحد.

لتبقى ضمن الحد، قسّم قائمة المستلمين الكبيرة على عدة أيام، أو خفّض سرعة الإرسال للحملة.

تقييم الجودة

تقيّم ميتا كل رقم بحسب كيفية استقبال العملاء لرسائله خلال آخر 7 أيام، مع إعطاء الأيام الأحدث وزنًا أكبر. وتقرأ الإشارات التي يرسلها العملاء: حظرك، والإبلاغ عنك، وكتم المحادثة أو أرشفتها، والسبب الذي يختارونه عند الحظر، مثل الرسائل المزعجة أو “لم أشترك”. ولكل قالب تقييمه الخاص.

ما تؤدي إليه الجودة المنخفضة:

• القالب الذي يصل إلى اللون الأحمر يُوقَف ثم يُعطَّل.
• يتوقف حدّك عن الارتفاع.
• إذا بقيت الجودة منخفضة، تبطّئ ميتا الرقم. فتفشل الرسائل عندئذٍ مع السبب “يقيّد واتساب هذا الرقم لأن رسائل سابقة حُظرت أو أُبلغ عنها”.
• تؤدي الشكاوى المتكررة ومخالفات السياسة إلى قيود على الحساب.

حالة الرقم

لدى ميتا، يجب أن يعرض الرقم الحالة Connected (متصل) كي يرسل ويستقبل. وكانت ميتا تعرض أيضًا Flagged (مُعلَّم) وكذلك Restricted (مقيَّد) عندما تنخفض الجودة. وقد أنهت عرض الحالتين في 7 أكتوبر 2025، حين انتقلت الحدود من الرقم إلى النشاط التجاري.

لدى xconversions حالة خاصة به لكل رقم في القنوات. وهي تخبرك هل يعمل الاتصال، لا ما تراه ميتا في رسائلك.

أين ترى حدّك وجودتك

لا يعرض xconversions حد المراسلة لديك ولا تقييم جودة رقمك. وكلاهما موجود في مدير واتساب.

كيف تُبقي الجودة عالية

• راسل أولًا الأشخاص الذين وافقوا فقط.
• أرسل ما يتوقعونه، واجعله مفيدًا لمن يتلقاه. فالعميل الذي اشترك في تحديثات الطلبات ثم تصله عروض يحظر المرسِل. كما تنصح ميتا بتجنّب الرسائل الافتتاحية المفتوحة، مثل تحية لا يتبعها شيء.
• لا تُرسل كثيرًا. فميتا تعدّ كثرة الرسائل في اليوم من أسباب انخفاض الجودة.
• سهّل التوقف. يحمل القالب التسويقي في xconversions دائمًا سطرًا مثل “أرسل STOP لإيقاف الرسائل”؛ فالعميل الذي يستطيع المغادرة بهدوء لا يحتاج إلى حظرك.
• ابدأ بإرسال محدود مع القالب الجديد، وراقب الجودة الخاصة به قبل أن ترسله إلى الجميع.
• راقب التقارير، تحت الموافقة. فازدياد عدد طلبات التوقف إنذار مبكر.

الأسئلة