نافذة الـ 24 ساعة

ما هي النافذة

في كل مرة يراسل فيها عميل رقمك، يبدأ واتساب مؤقتًا مدته 24 ساعة لهذا العميل. وتسمّي ميتا هذه المدة نافذة خدمة العملاء. وكل رسالة جديدة من العميل تعيد المؤقت إلى 24 ساعة. وتُحتسب مكالمة واتساب من العميل بالطريقة نفسها، على الرقم الذي يستقبل المكالمات.

ما دامت النافذة مفتوحة، يمكنك الرد بكلماتك الخاصة. وعندما تُغلق، فإن الشيء الوحيد الذي يسلّمه واتساب منك هو قالب اعتمدته ميتا.

ما يمكنك إرساله

العميل الذي لم يراسلك قط ليست له نافذة أصلًا. وللوصول إليه تحتاج إلى قالب معتمد وإلى موافقة العميل.

كون الرسالة مجانية أو مدفوعة مسألة منفصلة: راجع رسوم واتساب.

عندما تكون النافذة مغلقة

في الوارد، تعرض المحادثة التي أُغلقت نافذتها النافذة مغلقة بجانب رقم العميل. وفي مكان مربع الرد يظهر إشعار النظام بعنوان نافذة الـ 24 ساعة مغلقة، ويوضّح أن قالبًا معتمدًا فقط هو ما يمكنه الوصول إلى هذا العميل إلى أن يردّ.

يعود مربع الرد فور أن يكتب العميل. وإذا أُغلقت النافذة وأحد الردود قيد الإرسال، تحمل الرسالة علامة لم تُسلَّم، ويظهر السبب تحتها.

للوصول إلى العميل في هذه الأثناء:

1. تحقق من وجود قالب معتمد لديك.

   تجد في القوالب حالة كل قالب، ولا يمكن اختيار إلا القوالب التي حالتها معتمد. وإن لم يكن لديك أي قالب، أنشئ قالبًا.

2. أرسله عبر حملة أو مسار.

   لا يرسل الوارد القوالب. ترسل الحملة قالبًا واحدًا إلى شريحة، ويرسل المسار قالبًا عند وقوع حدث ما.

3. انتظر الرد.

   عندما يردّ العميل، تُفتح النافذة من جديد، ويواصل فريقك أو الوكيل الرد بكلماتهم الخاصة.

المحادثات التي تبدأ من إعلان

عندما يراسلك عميل بالنقر على إعلان يؤدي إلى واتساب، وتردّ أنت داخل نافذة الـ 24 ساعة، تفتح ميتا نافذة ثانية مجانية لهذا العميل. وتذكر ميتا أنها قد تبقى مفتوحة حتى 7 أيام من ردّك الأول. وما دامت مفتوحة، لا تتقاضى ميتا رسومًا على ما ترسله إلى هذا العميل: الردود، والقوالب بجميع فئاتها.

هذا يغيّر السعر لا القاعدة. فما زلت تحتاج إلى نافذة الـ 24 ساعة لتراسل بكلماتك الخاصة. وبمجرد أن تُغلق تعود إلى القوالب، وتبقى مجانية حتى تنتهي النافذة المجانية.

ينطبق ذلك عندما يكتب العميل من واتساب على الهاتف، لا من واتساب على الحاسوب. ولا يضع xconversions علامة على المحادثات الواقعة في نافذة مجانية.

وكيل الذكاء الاصطناعي والمسارات والحملات

• وكيل الذكاء الاصطناعي لديك يرد على العملاء الذين يراسلونك، لذلك يعمل دائمًا داخل النافذة. ورسالة المتابعة التي خطّط لها لا تُرسَل إلا ما دامت النافذة مفتوحة؛ أما التي يحين موعدها بعد إغلاقها فلا تُرسَل.
• ترسل المسارات وكذلك الحملات قوالب معتمدة، لذلك تعمل سواء كانت النافذة مفتوحة أم مغلقة. ومع ذلك تحتاج إلى موافقة العميل، وتُحتسب ضمن حد المراسلة الخاص بك.
• على الرقم المشترك مع تطبيق واتساب للأعمال، لا تقيّد النافذة الرد المكتوب في التطبيق على الهاتف. فالنافذة تنطبق على ما يُرسَل من xconversions.

الأسئلة