Commencer par le statut
Ouvrez Canaux, sous Configuration dans le menu. La carte de chaque numéro indique son statut à droite de la première ligne, et la ligne Envoi donne la seule raison qui compte. L’article Gérer vos numéros décrit la carte en entier.
| Statut | Ce qui ne va pas | La solution |
|---|---|---|
| Connecté | Rien du côté du numéro. Si des messages échouent encore, la cause est ailleurs. | Un message ne part pas. |
| En attente | WhatsApp n’a pas fini de configurer le numéro. | Patientez. Si rien n’a changé au bout d’un jour, écrivez-nous. |
| Enregistrement | Un moyen de paiement est arrivé et le numéro est en cours d’enregistrement. | Patientez quelques minutes. |
| Carte requise | Le compte WhatsApp Business lié au numéro n’a aucun moyen de paiement : WhatsApp n’achemine donc aucun message depuis ce numéro. | Ajouter un moyen de paiement chez Meta. |
| Problème de paiement | Le numéro fonctionnait et WhatsApp n’a pas pu débiter le compte. L’envoi est suspendu ; ce qui était en file d’attente patiente. | Corrigez la carte chez Meta : Ajouter un moyen de paiement chez Meta. |
| Déconnecté | Le numéro a quitté la WhatsApp Business Platform, son compte a été supprimé, ou xconversions a été retiré de votre entreprise chez Meta. Rien n’est envoyé ni reçu. | Reconnectez-le : Reconnecter un numéro. |
| À vérifier | WhatsApp a refusé le numéro : il n’a pas pu être enregistré, ou Meta a banni ou désactivé le numéro ou son compte. | Voir À vérifier, plus bas. |
À vérifier
Ce statut signifie que WhatsApp a dit non, et attendre n’y changera rien. La ligne Envoi indique refusé par WhatsApp. Il y a deux causes.
- Meta a banni ou désactivé le numéro ou son compte WhatsApp Business. Meta écrit la raison dans WhatsApp Manager et y propose un réexamen lorsqu’elle en autorise un. Si Meta lève l’interdiction, le statut revient à Connecté de lui-même.
- Le numéro n’a pas pu être enregistré auprès de WhatsApp après l’arrivée de son moyen de paiement. Cela demande l’intervention de notre équipe : écrivez-nous.
La carte ne dit pas lequel des deux c’est. Regardez d’abord dans WhatsApp Manager, puis écrivez-nous avec ce que vous y avez trouvé.
Connecté, mais des messages échouent encore
Un numéro que Meta a limité, ou dont elle juge la qualité faible, garde le statut Connecté. Le signe se voit dans les messages : ils échouent avec des raisons telles que WhatsApp is limiting this number because earlier messages were blocked or reported ou Meta has restricted this number.
xconversions n’affiche ni la qualité du numéro ni sa limite de messagerie. Les deux se trouvent dans WhatsApp Manager, et l’article Limites de messagerie et qualité explique ce qui les fait varier. Toutes les autres raisons sont dans Un message ne part pas.
À qui s’adresser
| Le problème concerne | S’adresser à | Comment |
|---|---|---|
| Une carte, un débit, une facture pour des messages WhatsApp | Meta | Dans WhatsApp Manager, sous Billing (facturation). Pour être guidé pas à pas dans l’ajout d’une carte, appuyez sur Demander de l’aide sur la carte du numéro. |
| Un bannissement, une restriction, la qualité, le nom affiché, la vérification de l’entreprise | Meta | Dans WhatsApp Manager et Meta Business Suite. L’article Vérification de l’entreprise explique ce que Meta contrôle. |
| La connexion, la reconnexion, un statut qui ne change pas, un message que cette page n’explique pas | Nous | Appuyez sur le bouton d’aide rond, Obtenir de l’aide, et choisissez Connexion WhatsApp dans le panneau d’aide. Voir Obtenir de l’aide. |
Quand vous nous écrivez, indiquez le numéro, son statut, la phrase exacte affichée à l’écran et depuis quand. Vous pouvez suivre la réponse dans le même panneau : voir Suivre une demande.