أدر أرقامك · مركز المساعدة

قائمة الأرقام المتصلة

افتح القنوات، تحت الإعداد في القائمة. يعرض الأرقام المتصلة كل أرقام واتساب في مساحة عملك، الأحدث أولًا، ويظهر عددها في الطرف الآخر من العنوان. لكل رقم بطاقة تجيب عن ثلاثة أسئلة: هل يستطيع الاستقبال، وهل يستطيع الإرسال، ومن يردّ عليه.

تحت القائمة، القسم ما يمكن ربطه هو المكان الذي يُضاف منه رقم آخر: راجع اربط رقم واتساب. وإذا كُتب في القائمة لا توجد أرقام متصلة بعد.، فابدأ من هناك.

ما تعرضه بطاقة الرقم

يعرض السطر الأول في البطاقة الرقم، والاسم المعروض الذي يراه العملاء على واتساب بعد أن تنقله ميتا، والحالة مع نقطتها الملوّنة. وتحته ثلاثة أسطر، ثم أي شيء ينتظره الرقم، ثم طريقة فصله.

بطاقة الرقم +0005550300، Demo Home Store، والحالة متصل محاطة بدائرة. وتحتها: الاستقبال، الويبهوك جاهز؛ الإرسال، جاهز للإرسال؛ يردّ عليه، وكيلنا. وفي أسفلها التحذير من إزالة الرقم وزر فصل.

على الشاشة	ما وظيفته
الاستقبال	الويبهوك جاهز: الاتصال الذي يسلّم واتساب رسائل هذا الرقم عبره قائم. يظهر هذا السطر بالصيغة نفسها لكل رقم. أما كون الرقم يعمل أم لا فتحدده حالته وسطر الإرسال.
الإرسال	يبيّن هل يمكن أن تخرج رسالة من هذا الرقم، وإن لم يكن ذلك ممكنًا فالسبب الوحيد المهم. تجد القيم المحتملة مدرجة تحت هذا الجدول.
يردّ عليه	وكيلنا: يردّ وكيل الذكاء الاصطناعي الذي أعددته في xconversions على هذا الرقم، ويتولّى فريقك المحادثة بدلًا منه في الوارد.
يُجاب عنه من الهاتف أيضًا	يظهر على الرقم الذي يبقى على تطبيق واتساب للأعمال. راجع رقم مشترك مع الهاتف.
فصل	يزيل الرقم من مساحة عملك نهائيًا. راجع افصل رقمًا.

ما يقوله سطر الإرسال	معناه
جاهز للإرسال	الرقم متصل. وتخرج الرسائل.
ليس جاهزًا بعد	لم ينتهِ واتساب من إعداد الرقم. ويتغيّر هذا السطر من تلقاء نفسه.
بانتظار وسيلة دفع	لا توجد لدى ميتا بطاقة تستطيع الخصم منها مقابل رسائل هذا الرقم. وتبيّن اللوحة تحت الأسطر الثلاثة ما يجب فعله: راجع أضف وسيلة دفع في ميتا.
انتهى الوصول: أعد ربطه	انتهى وصول هذا الرقم إلى واتساب. ولا يُرسل شيء إلى أن يُعاد ربطه: راجع أعد ربط رقم.
رفضه واتساب	لا يسمح واتساب لهذا الرقم بالإرسال. وحالته يحتاج انتباهك.
مفصول	الرقم لم يعد متصلًا.

معنى كل حالة

الحالة	معناه	ما يجب فعله
متصل	الرقم يرسل ويستقبل.	لا شيء.
قيد الانتظار	الرقم في مساحة عملك ولم يُبلغ واتساب بعد أنه يعمل.	انتظر: فتتحول الحالة إلى متصل من تلقاء نفسها. وإذا لم تتحول بعد يوم، فراسلنا.
قيد التسجيل	وصلت وسيلة الدفع، وتسجّل xconversions الرقم لدى واتساب.	انتظر بضع دقائق.
بانتظار بطاقة	الرقم متصل ولا يستطيع الإرسال: ليست لدى حساب واتساب للأعمال المرتبط به وسيلة دفع.	أضف وسيلة دفع في ميتا.
مشكلة في الدفع	كان الرقم يعمل، وتعذّر على واتساب الخصم من الحساب. والإرسال من هذا الرقم متوقف مؤقتًا: وما كان في قائمة الانتظار يبقى فيها.	عالج مشكلة البطاقة: أضف وسيلة دفع في ميتا.
مفصول	أُزيل الرقم من منصة واتساب للأعمال، أو حُذف حسابه، أو أُزيلت xconversions من نشاطك التجاري لدى ميتا. ولا يُرسل شيء ولا يُستقبل.	اربطه من جديد: أعد ربط رقم.
يحتاج انتباهك	رفض واتساب الرقم: فشل تسجيله، أو حظرت ميتا الرقم أو حسابه أو عطّلتهما. والانتظار لا يغيّر ذلك.	عند وجود مشكلة في رقم.

الرقم الذي قيّدته ميتا أو صنّفته بجودة منخفضة يبقى متصل: فالتقييد يحدّ مما يمكن للرقم فعله دون أن يسحبه منك. ولا تعرض البطاقة تصنيف الجودة ولا حد المراسلة. وهما في WhatsApp Manager (مدير واتساب)، ويشرحهما حدود المراسلة والجودة.

ما دام رقمك الوحيد لا يعمل بعد، يخبرك بذلك شريط تنبيه في أعلى كل شاشة: رقمك لدى ميتا أثناء إعداده، ورقمك يحتاج انتباهك إذا رفضه واتساب. ويفتح الزر تابع الحالة في الشريط هذه الشاشة.

رقم مشترك مع الهاتف

في بطاقة الرقم الذي يبقى على تطبيق واتساب للأعمال قسم إضافي عنوانه يُجاب عنه من الهاتف أيضًا. يظهر حين تذكر ذلك أثناء الربط، ويظهر أيضًا أول مرة يردّ فيها أحدهم على عميل من الهاتف.

ما تقوله البطاقة	معناه
الردود من هاتفك تظهر هنا، وتوقف الوكيل في تلك المحادثة.	يظهر الرد الذي يُكتب في التطبيق على الهاتف في المحادثة داخل الوارد، ومنذ ذلك الحين يتولّى شخص تلك المحادثة. ويبقى وكيل الذكاء الاصطناعي خارجها إلى أن يضغط أحدهم أعِدها.
لم يُرسل شيء من التطبيق منذ أكثر من عشرة أيام. إن لم يُفتح نحو أسبوعين، تفصل ميتا الرقم والوكيل معه — يكفي فتحه على الهاتف.	تحذير باللون الكهرماني. افتح تطبيق واتساب للأعمال على الهاتف. ترى xconversions ما يُرسل من التطبيق فقط، لا كونه فُتح: فإذا كان أحدهم يفتحه بانتظام دون أن يرسل شيئًا، فالرقم بأمان.
فصلت ميتا هذا الرقم. على رقم مشترك مع تطبيق واتساب للأعمال، يعني ذلك غالبًا أن التطبيق لم يُفتح نحو أسبوعين — افتحه على الهاتف، ثم اربط الرقم من جديد.	باللون الأحمر، وحالته مفصول. راجع أعد ربط رقم.

حين يمضي أكثر من عشرة أيام دون أن يُرسل شيء من التطبيق، يقول شريط تنبيه في أعلى كل شاشة أيضًا افتح تطبيق واتساب للأعمال على الهاتف، ومعه راجع الرقم، ويتلقى أول مسؤول في مساحة العمل بريدًا إلكترونيًا مرة واحدة.

يتابع القسم نفسه المحادثات السابقة أثناء نقلها: راجع انقل محادثاتك السابقة.

عدد الأرقام التي يمكنك امتلاكها

يعتمد ذلك على خطتك. يذكر سطر فوق القائمة كم رقمًا متصلًا من أرقام واتساب التي تشملها خطتك. يحتفظ الرقم بمكانه حتى يُفصل: فالرقم الذي لا يزال قيد الإعداد يُحتسب، أما الرقم الذي حالته مفصول فلا يُحتسب.

حين تُستعمل جميعها، يتحول السطر إلى رسالة: تبقى أرقامك متصلة. لا يمكن ربط رقم آخر حتى يتّسع له مكان في خطتك: رقِّها لأرقام أكثر. لا يُسحب منك أي شيء. ويرى من يدير الحساب الزر الترقية بجانبها، وهو يفتح الخطة والفوترة في الإعدادات. راجع حدود الخطة.

عند وجود عدة أرقام، يُردّ على العميل من الرقم الذي كتب إليه، ويُعيَّن لكل حملة ولكل مسار الرقم الذي يرسل منه.

افصل رقمًا

في بطاقة الرقم، اضغط فصل.
يقع في أسفل البطاقة، بمعزل عن كل ما عداه، بجانب الجملة إزالة هذا الرقم توقف كل الرسائل في الاتجاهين. ولا يمكن التراجع.
اقرأ ما سيزول وما سيبقى.
تسأل نافذة التأكيد فصل +0005550300 عن مساحة العمل هذه؟ وتوضّح ذلك بالتفصيل.
اكتب الرقم في الحقل اكتب +0005550300 للتأكيد.
اكتبه تمامًا كما هو مكتوب، مع علامة الزائد. لا يعمل الزر افصله إلا عندما يتطابق ما كتبته. ويغلق الزر إلغاء نافذة التأكيد ولا يغيّر شيئًا.
اضغط افصله.
يخرج الرقم من القائمة.

ما يزول	ما يبقى
الرقم، من مساحة العمل هذه. وتظل الرسائل المرسلة إليه تصل إلى واتساب، ولا يتلقاها أحد هنا: لا تُردّ إلى مرسلها ولا يظهر خطأ.	كل محادثة وكل رسالة.
مكانه في خطتك يصبح شاغرًا من جديد.	الحملات والمسارات. تفقد رقمها، ولا تستطيع الإرسال حتى تمنحها رقمًا آخر.

الفصل من هنا لا يُعلم ميتا بشيء: فيبقى الرقم على حساب واتساب للأعمال لديك عند ميتا. ويمكنك ربطه بمساحة العمل من جديد لاحقًا، بالطريقة نفسها التي ربطته بها أول مرة.

كل ما على الشاشة

على الشاشة	ما وظيفته
٪ تم التسليم	في أعلى الشاشة: من بين كل الرسائل التي أرسلتها مساحة عملك، نسبة ما وصل إلى هاتف العميل. وتظهر شرطة إلى أن يُرسل شيء.
الأرقام المتصلة	القائمة، وعدد الأرقام في الطرف الآخر من العنوان.
الاستقبال	هل يستطيع واتساب تسليم رسائل هذا الرقم إلى xconversions.
الإرسال	هل يمكن أن تخرج رسالة من هذا الرقم.
يردّ عليه	من يردّ على العملاء على هذا الرقم.
افتح مدير واتساب	على رقم ينتظر وسيلة دفع: يفتح إعدادات الدفع لدى ميتا في تبويب جديد.
ساعدني في ذلك	على رقم ينتظر وسيلة دفع: يطلب من فريقنا أن يرشدك خطوة بخطوة.
إعادة الربط	على رقم يوشك وصوله إلى واتساب أن ينتهي أو قد انتهى: يفتح نافذة ميتا لتجديده.
فصل	يزيل الرقم من مساحة العمل، بعد أن تكتبه للتأكيد.
ما يمكن ربطه	قسم القنوات. وفيه بطاقة واحدة: واتساب هو القناة الوحيدة اليوم.
واتساب للأعمال	البطاقة التي تفتح الشاشة التي يُربط فيها الرقم. وتعني جاهز عليها أن القناة متاحة.
الترقية	يظهر لمن يدير الحساب حين لا يتّسع في خطتك مكان لرقم آخر.

معلومات مفيدة

من يستطيع فتح القنوات: من لديهم صلاحية الأرقام والتكاملات. يملكها مسؤول المؤسسة؛ أما غيره فلا يملكها إلا من مُنحت له. وبدونها لا تظهر القنوات في قائمتك: راجع الأدوار والصلاحيات.
تظهر أشرطة التنبيه الخاصة بوسيلة الدفع أو بوصول واتساب للجميع. أما من لا يستطيعون فتح القنوات فيُطلب منهم أن يسألوا أحد مسؤولي مساحة العمل.
يُسجَّل ربط الرقم وفصله في سجل النشاط.

اقرأ بعد ذلك

ما زلت عالقًا؟