رسالة لا تُرسل · مركز المساعدة

اعرف السبب أولًا

تذكر xconversions دائمًا سبب عدم خروج الرسالة. ويختلف مكان ذكر السبب بحسب مصدر الرسالة.

الرسالة	أين تجد السبب
رد كتبته في الوارد	إذا رُفضت الرسالة قبل الإرسال: يظهر سطر أحمر فوق خانة الرد ويبقى نصك في الخانة. وإذا فشلت بعد الإرسال: تظهر عبارة لم تُسلَّم تحت الرسالة، ويظهر السبب تحتها.
رسالة في حملة	في صفحة نتائج الحملة، تحت لماذا لم تصل إلى بعضهم، ولكل شخص في عمود السبب. أما المسودة التي لا يمكن إرسالها فتذكر في نافذة الحملة ما ينقصها، تحت ليس جاهزًا بعد.
رد من وكيل الذكاء الاصطناعي لديك	إشعار نظام يظهر في المحادثة، مثل `AI paused: wallet empty`.
أي رسالة، حين يكون الرقم هو السبب	شريط تنبيه في أعلى كل شاشة، وبطاقة الرقم في القنوات.

لوحة «لماذا لم تصل إلى بعضهم» في صفحة نتائج الحملة: أربعة أسباب، على كل سبب علامة «لم تُسلَّم» أو «تُخطّيت»، مع عدد الأشخاص الذين ينطبق عليهم السبب. — تعرض صفحة نتائج الحملة كل سبب، الأكثر شيوعًا أولًا.

نافذة الـ 24 ساعة مغلقة

لا يتيح واتساب للنشاط التجاري أن يكتب بحرية إلا خلال الـ 24 ساعة التي تلي آخر رسالة من العميل. وبعد ذلك لا يصل إليه إلا قالب معتمد: راجع نافذة الـ 24 ساعة.

ما الذي تراه	لماذا	ماذا تفعل
النافذة مغلقة بجانب رقم العميل، ونافذة الـ 24 ساعة مغلقة في موضع خانة الرد	لم يكتب العميل منذ 24 ساعة، أو لم يكتب أبدًا: مثل شخص وصلته حملة.	انتظر حتى يكتب العميل: تعود الخانة فورًا. وللكتابة أولًا، أرسل قالبًا معتمدًا عبر حملة أو مسار. ولا يستطيع الوارد إرسال قالب من داخل المحادثة.
لم تُرسل: نافذة الـ 24 ساعة مغلقة. لا يصل إلى هذا العميل إلا قالب معتمد حتى يرد.	أُغلقت النافذة أثناء كتابتك.	كما سبق.
`the service window has closed` أو `more than 24 hours since the customer last wrote, so only an approved template can go` تحت الرسالة	أُغلقت النافذة بين لحظة كتابة الرسالة ولحظة إرسالها.	كما سبق.

لا يحق لك الكتابة في المحادثة

يجب ألا يقرأ العميل صوتين في محادثة واحدة، لذلك لا يكتب فيها إلا من يتولّاها.

ما الذي تراه	لماذا	ماذا تفعل
وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب في هذه المحادثة. تولَّها أولًا ثم اكتب.	وكيل الذكاء الاصطناعي هو من يتولّى المحادثة.	اضغط على تولَّ المحادثة، ثم اكتب: راجع الإسناد والتحويل.
شخص آخر يتولّى هذه المحادثة. يجب أن تُسند إليك قبل أن تكتب فيها.	يتولّاها زميل لك.	اطلب إسنادها إليك، أو اتركها لزميلك.
`the thread changed hands before this could send` تحت الرسالة	تغيّر من يتولّى المحادثة بين الكتابة والإرسال.	تولَّ المحادثة مرة أخرى، ثم اكتب الرسالة من جديد.

جهة الاتصال طلبت التوقف أو لم توافق أبدًا

نص السبب هو the contact has opted out. وهو يشمل حالتين.

طلب منك العميل التوقف. ولا يُرسل إليه أي شيء بعد ذلك، لا من موظف ولا من الوكيل ولا من حملة ولا من مسار، ولا يمكن التراجع عن هذا من جهة الاتصال. راجع الموافقة وطلب التوقف.
تحمل جهة الاتصال علامة بلا موافقة: لأنها استُوردت، أو أُضيفت يدويًا دون موافقتها، أو جاءت من دفتر العناوين في هاتف. وتُرفض الرسائل الموجهة إليها بالعبارة نفسها، ولا يرد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا. وإذا كانت قد وافقت فعلًا، فافتح جهة الاتصال في جهات الاتصال، واختر تعديل جهة الاتصال، ثم فعّل وافق على المراسلة: راجع الموافقة وطلبات التوقف.

يُحجب القالب التسويقي أيضًا عمّن أوقف الرسائل التسويقية الواردة من نشاطك التجاري من قائمة واتساب نفسه: the customer turned off marketing messages from this business in WhatsApp. أما الردود والقوالب الخدمية فتصل إليه كالمعتاد.

الرقم لا يستطيع الإرسال

حين يكون الرقم هو السبب، تفشل كل رسالة تخرج منه بالطريقة نفسها. افتح القنوات واقرأ حالة الرقم: وفي عندما تكون لدى الرقم مشكلة ستجد المخرج لكل حالة.

ما تراه تحت الرسالة	لماذا	ماذا تفعل
`no connected number to send from; connect one in Channels`	لا يوجد في مساحة عملك أي رقم بحالة متصل: إما أنه لا يوجد رقم متصل، أو أن رقمك بانتظار وسيلة دفع، أو لديه مشكلة في الدفع، أو فُصل.	انظر إلى الحالة في القنوات.
`WhatsApp could not charge this account, so its payment method needs attention`	ليس لدى ميتا بطاقة دفع تخصم منها ثمن رسائل هذا الرقم.	أضف وسيلة دفع لدى ميتا. أما الردود التي في قائمة الانتظار فتنتظر ثم تخرج من تلقاء نفسها.
`not sent: payment issue, the 24-hour window has closed`	انتظر الرد إصلاح البطاقة، وانقضت خلال ذلك الـ 24 ساعة الخاصة بالعميل.	انتظر حتى يكتب العميل، أو أرسل قالبًا.
`this number is not allowed to send; reconnect it in Channels`	انتهى إذن الرقم في الوصول إلى واتساب أو سُحب منه.	إعادة ربط رقم.
`the number it would go from is disconnected; reconnect it in Channels`	الرقم الذي ترسل منه حملة أو مسار لم يعد متصلًا. والكلمة التي تأتي بعد «is» هي حالة الرقم.	اربطه من جديد، أو أعطِ الحملة رقمًا آخر.
`the number is not registered with WhatsApp yet` أو `the number’s display name is not approved yet`	لم تنته ميتا بعد من الرقم أو من اسمه.	انتظر، وابحث في WhatsApp Manager (أداة ميتا لإدارة حساب واتساب للأعمال) عن رسالة من ميتا.
`WhatsApp is limiting this number because earlier messages were blocked or reported`, `Meta has restricted this number`, `Meta has locked this WhatsApp Business Account`	قيّدت ميتا الرقم أو الحساب بعد شكاوى أو بسبب مشكلة تتعلق بالسياسات.	اقرأ إشعار ميتا في WhatsApp Manager. وراجع حدود المراسلة والجودة.
`the WhatsApp connection is not set up on this platform; the administrators have been told`	الخلل من جانبنا.	لا شيء: فقد أُبلغ فريقنا. راسلنا إذا استمرت المشكلة.

ما دامت لدى الرقم مشكلة دفع، لا تفشل الحملة: بل تنتظر كل رسالة وتخرج عندما تُصلَح البطاقة. والرسالة التي تنتظر أكثر من ست ساعات تحمل عبارة not sent: sending was paused، وتعرض الحملة عندئذ لم تُرسل 4: كان الإرسال متوقفًا. أعد إرسالها بزر إعادة المحاولة حين تعود الرسائل للخروج. وتنتظر المسارات بالطريقة نفسها.

لا يمكن إرسال القالب

لا يُرسل إلا قالب اعتمدته ميتا. وحالته مكتوبة على صورته في القوالب: راجع حالات القوالب.

ما الذي تراه	لماذا	ماذا تفعل
ميتا لم تعتمد هذا القالب. في نافذة الحملة	القالب مسودة، أو ما زال قيد المراجعة لدى ميتا، أو مرفوض، أو موقوف.	انتظر رد ميتا، أو اختر قالبًا معتمدًا. وفي حالة القالب المرفوض: رُفض قالب.
`the template is no longer approved`، أو `the template is not approved` متبوعة بحالته	أوقفت ميتا القالب أو عطّلته أو رفضته بعد إطلاق الحملة.	يُدرج الأشخاص الذين لم تصل إليهم الرسالة في صفحة النتائج. أصلح القالب ثم أرسل إليهم مرة أخرى.
`Meta has paused this template because of low quality` أو `Meta has disabled this template`	حظره أو أبلغ عنه عدد كبير من الأشخاص.	رُفض قالب.
`this template needs an image or file and none was given`، أو اعتُمد هذا القالب برأس صورة أو ملف، ولم يُختر أي ملف.	اعتُمد القالب وفي أعلاه صورة أو فيديو أو مستند، ولا يوجد في الحملة ملف له.	ارفع الملف في نافذة الحملة.
`no value for` يتبعها اسم، أو فراغ في القالب بلا قيمة.	لا توجد قيمة تملأ أحد الفراغات في القالب لجهة الاتصال هذه، أو لأي أحد.	املأ كل الفراغات في نافذة الحملة. وتُتخطّى جهة الاتصال التي لا تتوفر لها القيمة، ولا تُرسل إليها أبدًا جملة فيها فراغ.
`the values do not match the template’s placeholders`, `a value does not fit the template’s format`, `the template is too long once the values are filled in`	رفض واتساب القالب بالصورة التي مُلئ بها لهذا الشخص.	راجع القيمة الموجودة لدى جهة الاتصال هذه لكل فراغ: كأن يكون الاسم طويلًا جدًا، أو فارغًا.
`the template does not exist in this language, or is not approved yet`	لا يوجد لدى واتساب قالب معتمد بهذا الاسم وبهذه اللغة.	تحقق من حالته في القوالب.

حملة لا تبدأ، أو لا تصل إلى بعض الأشخاص

ما الذي تراه	لماذا	ماذا تفعل
ليس جاهزًا بعد في نافذة الحملة، ومعه قائمة	ثمة شيء ناقص: قالب، أو جمهور، أو رقم، أو قيمة لفراغ، أو ملف.	يذكر كل سطر ما الناقص. ويستعرضها إنشاء حملة واحدًا واحدًا.
لا أحد في هذا الجمهور يمكن مراسلته.	لم يوافق أي شخص في الشريحة على المراسلة.	اختر شريحة أخرى، أو سجّل موافقة جهات الاتصال لديك.
في الفترة التجريبية المجانية تُكتب الحملات وتُرسل بعد تفعيل خطة. اختر خطة لإرسال هذه الحملة.	مساحة عملك في فترة تجريبية مجانية لا ترسل الحملات.	اختر خطة.
الحملة تُرسل الآن وما زال كثير من الأشخاص بانتظار رسائلهم	تُرسل الحملة بسرعتها الخاصة، وتحتجز رسائلها خلال ساعات الصمت إلى أن تنتهي.	لا شيء: راجع الجدولة وساعات الصمت.
عدد أقل من الأشخاص مما تضمه الشريحة	لا يُحتسب إلا من يمكن مراسلتهم من جهات الاتصال، ويثبت الجمهور عند الإطلاق.	تبيّن صفحة النتائج من الذين تم تخطيهم ولماذا: راجع نتائج الحملة.
بعض الرسائل حالتها «لم تُسلَّم»	رفضها واتساب أو تعذّر عليه تسليمها.	اقرأ الأسباب، ثم استخدم أعد محاولة 4 في صفحة النتائج مع الرسائل التي تستحق محاولة أخرى. ولا يدخل فيها أبدًا من طلبوا التوقف.

رفضها واتساب أو تعذّر عليه تسليمها

نص السبب	معناه	ماذا تفعل
`WhatsApp could not deliver it: the number may not be on WhatsApp, or has not accepted its latest terms`	لا يستطيع رقم العميل استقبالها.	تحقق من الرقم. ولا يمكن فعل شيء آخر من هنا.
`WhatsApp held it back to limit how much marketing one person gets; try another day`	يحدّ واتساب من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها الشخص الواحد، من جميع الأنشطة التجارية مجتمعة.	حاول في يوم آخر.
`too many messages to this customer in a short time`	وصلت عدة رسائل إلى الشخص نفسه في غضون لحظات.	انتظر قليلًا ثم أرسل مجددًا.
`WhatsApp could not process the attached file`, `WhatsApp does not support this kind of message`	لم يقبل واتساب الملف.	أرسله بصيغة أخرى، أو بحجم أصغر.
`something went wrong at WhatsApp`, `WhatsApp was too busy to take it`, `WhatsApp could not be reached`	عطل عابر لدى واتساب.	أعد إرساله بعد بضع دقائق.
`WhatsApp never confirmed it went, so it was not sent again in case it did`	ضاع الرد على طلب الإرسال. ولا ترسل xconversions الرسالة مرتين بناءً على تخمين.	اسأل العميل، أو أعد الإرسال بنفسك.
`it could not be sent after several tries`	توقفت xconversions عن المحاولة بعد أن حاولت نصف ساعة.	أعد إرسالها. وإذا استمر الفشل، فراسلنا.

يُرفض الإرسال في ثلاث حالات قبل أن يخرج أي شيء، ويظهر فيها سطر فوق خانة الرد: هذه الرسالة أطول مما يسمح به واتساب. (الحد الأقصى 4,096 حرفًا)، وهذا الملف أكبر من أن يُرسل. الحد ١٦ ميغابايت. وواتساب لا ينقل هذا النوع من الملفات. ويرسل الوارد الصور وملفات PDF وWord وExcel، وفيديو MP4، وصوت MP3 أو OGG: راجع الرد على عميل.

وكيل الذكاء الاصطناعي لا يجيب

عندما يتنحّى الوكيل، يترك في المحادثة إشعار نظام يبيّن السبب، وتنتظر المحادثة موظفًا.

ما الذي تراه	لماذا	ماذا تفعل
تظهر المحادثة على أن موظفًا يتولّاها، ويظهر زر أعِدها تحت خانة الرد	تولّاها أحد الموظفين، أو أُسندت إلى موظف، أو ردّ شخص من الهاتف على رقم ما زال مرتبطًا بتطبيق واتساب للأعمال. ولا يكتب الوكيل أبدًا في محادثة يتولّاها موظف.	اضغط على أعِدها عندما تريد أن يعود الوكيل إلى الرد.
إشعار نظام يبدأ بعبارة `Escalated to a human` أو `Handed to a person`	حوّل الوكيل المحادثة: لأن العميل طلب التحدث إلى شخص، أو لأن الموضوع مما طلبت منه تحويله، أو لأنه لم يجد إجابة.	أجب العميل. ولتغيير ما يحوّله الوكيل، راجع ملف الوكيل وتعليماته.
`AI paused: wallet empty`، وشريط التنبيه ردود الذكاء الاصطناعي متوقفة: نفد رصيد الذكاء الاصطناعي.	نفد رصيد الذكاء الاصطناعي لديك. وهذا ينطبق فقط حيث يُدفع استخدام الذكاء الاصطناعي من محفظة.	اشحن محفظة الذكاء الاصطناعي. ويعود الوكيل إلى الرد بدءًا من الرسالة التالية.
`AI paused: free trial ended`، وشريط التنبيه انتهت فترتك التجريبية، والذكاء الاصطناعي متوقف	انتهت الفترة التجريبية المجانية ولا توجد خطة مفعّلة.	اختر خطة.
`AI paused: turned off by our team`	أوقف فريقنا الذكاء الاصطناعي في مساحة عملك.	راسلنا.
`Customer opted out — suppressed for this workspace`	طلب العميل التوقف. أُغلقت المحادثة ولا يُرسل أي شيء بعد ذلك.	لا شيء.
لا إشعار، ولا رد على أحد	لا يوجد وكيل بحالة «مباشر»، أو لا يوجد رقم متصل.	في صفحة وكيل الذكاء الاصطناعي، يحمل الوكيل الذي يجيب علامة مباشر. وإذا لم يوجد أي وكيل كذلك، فاضغط على تشغيل في أحدها: راجع إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي.
لا إشعار، ولا رد على جهة اتصال واحدة	تحمل جهة الاتصال علامة بلا موافقة أو طلب التوقف.	راجع جهة الاتصال طلبت التوقف أو لم توافق أبدًا.

انتهت الفترة التجريبية

حين تنتهي الفترة التجريبية المجانية دون خطة، تتوقف مساحة العمل. تقود كل شاشة إلى الخطة والفوترة، ولا يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي، وتنتظر الحملات والمسارات. ولا يضيع شيء: فرسائل العملاء ما زالت تصل وتُحفظ، وما كان ينتظر يخرج لحظة تفعيل خطة. راجع الفترة التجريبية المجانية.

إذا لم يفسر أي من هذا ما حدث

اضغط على زر المساعدة الدائري المساعدة في زاوية أي شاشة، وأخبرنا في لوحة المساعدة بأي محادثة أو حملة تقصد، وبالسبب المكتوب تحت الرسالة بنصه، مع رمزه. راجع الحصول على المساعدة.

اقرأ بعد ذلك

ما زلت عالقًا؟