الرد على عميل

من يستطيع الكتابة في محادثة

لا يكتب في المحادثة إلا من يتولّاها، فلا يتلقّى العميل أبدًا ردودًا من طرفين في وقت واحد. وما تجده في أسفل المحادثة يتوقف على من يتولّاها.

إرسال رد

1. افتح المحادثة في الوارد.

2. اكتب في المربع الذي تظهر فيه العبارة اكتب ردّك…

   يتسع المربع لفقرة واحدة. ويمكن أن تصل الرسالة إلى 4,096 حرفًا، وهو أقصى ما يقبله واتساب.

   

3. اختر إرسال أو اضغط Enter.

   تُضاف الرسالة إلى نهاية المحادثة ومعها العلامة ◌. وتتحول إلى ✓ عندما يستلمها واتساب، وإلى ✓✓ عندما تصل إلى هاتف العميل.

إرسال صورة أو ملف

1. اختر مشبك الورق، إرفاق ملف، ثم اختر الملف.

   يُرسَل ملف واحد مع كل رسالة.

   لا تُظهر منطقة الرد اسم الملف الذي اخترته. ويُرسَل الملف عندما تختار إرسال.

   

2. اكتب تعليقًا في مربع الرد إن أردت.

   يُحتفظ من التعليق بما يصل إلى 1,024 حرفًا. ويمكن إرسال ملف دون أي كلمات.

3. اختر إرسال.

يمكن أن يصل حجم الملف إلى 16 ميغابايت. وبعد الإرسال تظهر الصورة في المحادثة، ويُشغَّل الصوت والفيديو فيها، ويظهر للمستند اسمه وحجمه.

كل ما في منطقة الرد

عندما تكون نافذة الـ 24 ساعة مغلقة

يسمح واتساب للنشاط التجاري بالكتابة بحرية خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة يرسلها العميل. وبعد ذلك لا يصل إليه إلا قالب معتمد. ويشرح نافذة الـ 24 ساعة هذه القاعدة.

تُظهر المحادثة التي أُغلقت نافذتها ذلك في موضعين: النافذة مغلقة بجانب رقم العميل في الأعلى، وفي مكان مربع الرد إشعار النظام: نافذة الـ 24 ساعة مغلقة.

أمامك من هنا طريقان:

• انتظر العميل. يعود مربع الرد فور أن يكتب، ولديك 24 ساعة من تلك الرسالة.
• أرسل قالبًا معتمدًا. لا يرسل الوارد القوالب: تواصل مع جهة الاتصال عبر حملة أو مسار. راجع إنشاء حملة وبناء مسار.

عندما لا يُرسَل الرد

يمكن أن يتوقف الرد في لحظتين: قبل أن يغادر الشاشة، وفي طريقه إلى العميل.

قبل الإرسال، يظهر سطر بالأحمر فوق مربع الرد، ويبقى ما كتبته في المربع. أما الملف فيجب اختياره من جديد.

بعد الإرسال، تظهر على الرسالة التي تعذّر تسليمها العبارة لم تصل بالأحمر، ويظهر السبب تحتها. وعندما يتعذّر الوصول إلى واتساب، يحاول xconversions إرسال الرسالة مرة أخرى بضع مرات قبل أن يتوقف عن المحاولة. وتُكتب الأسباب بالإنجليزية:

الرقم بين القوسين في نهاية السبب هو رمز الخطأ الخاص بواتساب. زوِّد الدعم به عندما لا يبيّن لك السبب ما عليك فعله. وتجد أسبابًا أخرى في الرسائل لا تُرسَل.

معلومات مفيدة

• يستطيع كل من في مساحة العمل الرد في أي محادثة يمكنه فتحها، متى صارت له.
• يُرسَل الرد من الرقم الذي كتب إليه العميل آخر مرة.
• تقبل منطقة الرد الكلمات والملفات. وليس فيها أداة لاختيار الرموز التعبيرية ولا تسجّل الرسائل الصوتية: فالرمز التعبيري الذي تكتبه من لوحة المفاتيح يُرسَل كما هو، ويمكن إرفاق تسجيل بوصفه ملفًا صوتيًا.
• لا يمكن تعديل الرسالة ولا حذفها بعد إرسالها.