كيف يعمل واتساب للأعمال · مركز المساعدة

طريقتان للتواجد على واتساب

تقدّم ميتا للنشاط التجاري أمرين مختلفين، وكثيرًا ما يُخلط بينهما.

	تطبيق واتساب للأعمال	منصة واتساب للأعمال
ما هو	تطبيق مجاني على الهاتف.	اتصال مخصص للبرامج. ليس له تطبيق خاص به: تستخدمه عبر منتج مثل xconversions.
مصمَّم لأجل	نشاط تجاري صغير يردّ على العملاء واحدًا تلو الآخر.	فريق ووكيل ذكاء اصطناعي وأتمتة، كلها على رقم واحد.
مراسلة العميل أولًا	يدويًا، من الهاتف.	بقوالب تعتمدها ميتا مسبقًا.
تكلفة الرسائل	مجانية.	تتقاضى ميتا رسومًا على الرسائل المُسلَّمة. راجع رسوم واتساب.

المنصة هي ما يسمّيه الناس واجهة API الرسمية: وصول تمنحه ميتا نفسها، بموجب شروط ميتا وبقواعدها المضمَّنة فيه. أما أداة تتحكم بتطبيق الهاتف من الخارج فليست كذلك، وشروط ميتا تمنع الأدوات غير المصرَّح بها.

يعمل xconversions على المنصة وحدها.

العناصر، وما هو كل عنصر

عند ربط رقم، تنشئ ميتا هذه العناصر لنشاطك التجاري، أو تستخدم ما لديك منها مسبقًا. ستصادف أسماءها في نوافذ ميتا وفي هذا القسم كله.

الاسم	ما هو	لماذا يهمّ
محفظة الأعمال	مجلد ميتا لكل ما يملكه نشاطك التجاري لديها: الصفحات والحسابات الإعلانية وواتساب. تديرها من Meta Business Suite.	توثيق النشاط التجاري وحد المراسلة مرتبطان بمحفظة الأعمال، لا برقم واحد.
حساب واتساب للأعمال	الحساب داخل المحفظة الذي يضم رقمك وقوالبك ووسيلة الدفع التي تخصم منها ميتا الرسوم. وغالبًا ما يُختصر إلى WABA.	توجد القوالب والفاتورة هنا. ويعمل xconversions على هذا الحساب بإذنك.
رقم الهاتف	الرقم الذي يراسله العملاء، والمسجَّل على المنصة.	يتبع الرقم الواحد مساحة عمل واحدة. تجد حالته في القنوات.
الاسم المعروض	اسم النشاط التجاري في ملف الرقم على واتساب. وتراجعه ميتا.	راجع الاسم المعروض.
القالب	رسالة تعتمدها ميتا مسبقًا.	هو الوحيد الذي يمكنك إرساله خارج نافذة الـ 24 ساعة.
مدير واتساب	موقع ميتا الخاص بحسابك: الأرقام والجودة والحدود والقوالب والإنفاق.	يعرض ما لا يعرضه xconversions. افتح مدير واتساب.

أين يقع xconversions

xconversions منتج منفصل، مبني على المنصة الرسمية لواتساب للأعمال. وهو ليس جزءًا من ميتا، ولا يحلّ محل أي عنصر في الجدول أعلاه.

تربط رقمك في نافذة ميتا نفسها.
من القنوات، يفتح xconversions نافذة التسجيل التابعة لميتا. تسجّل الدخول بحساب فيسبوك، وتختار محفظة الأعمال والحساب أو تنشئهما، وتثبت ملكيتك للرقم. بعدها تسمح ميتا بالإرسال والاستقبال على هذا الرقم من خلال xconversions.
تمرّ الرسائل عبر ميتا في الاتجاهين.
تنتقل رسالة العميل من واتساب إلى ميتا ثم إلى الوارد الخاص بك. ويعود الرد الصادر من فريقك أو من وكيل الذكاء الاصطناعي بالطريق نفسه.
تنطبق قواعد ميتا على كل رسالة.
يتحقق xconversions منها قبل الإرسال: نافذة الـ 24 ساعة، والموافقة، وحالة القالب. وحين ترفض ميتا رسالة، يعرض xconversions السبب.
تقرّر ميتا، ويعرض xconversions قراراتها.
اعتماد القوالب والجودة والحدود والتوثيق والأسعار كلها قرارات ميتا. ولا يستطيع xconversions تغييرها ولا تسريعها.

ما يبقى ملكًا لك

الرقم. هو مسجَّل باسم نشاطك التجاري لدى ميتا، وليس باسم xconversions.
حساب واتساب للأعمال ومحفظة الأعمال. يمكنك فتحهما في مدير واتساب في أي وقت، مهما حدث في xconversions.
قوالبك. هي موجودة في حسابك لدى ميتا.
فاتورة الرسائل. تخصم ميتا الرسوم مباشرة من وسيلة الدفع المسجّلة على حسابك. ولا يرى xconversions البطاقة أبدًا، ولا تحاسبه ميتا على ما ترسله.
موافقة عملائك. طلبها والاحتفاظ بما يثبتها مسؤولية النشاط التجاري بموجب سياسة ميتا.

ما تدفعه إلى xconversions أمر منفصل: خطتك، وما يستخدمه وكيل الذكاء الاصطناعي. تجد الأمرين معًا في الخطة والفوترة وفي استخدام الذكاء الاصطناعي.

إذا فصلت رقمًا في القنوات، فإنه يغادر مساحة العمل وتبقى محادثاتك. ويبقى الرقم والحساب ملكًا لك لدى ميتا.

القواعد التي تأتي مع المنصة

القاعدة	في سطر واحد	اقرأ
نافذة الـ 24 ساعة	لا يمكنك المراسلة بحرية إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل.	نافذة الـ 24 ساعة
القوالب	للمراسلة أولًا تحتاج إلى قالب اعتمدته ميتا.	فئات القوالب ومراجعة ميتا
الحدود والجودة	تضع ميتا حدًا لعدد الأشخاص الذين يمكنك مراسلتهم أولًا، وتقيّم ردود فعلهم.	حدود المراسلة وتقييم الجودة
التوثيق	إثبات أن النشاط التجاري حقيقي يرفع الحدود.	توثيق النشاط التجاري
الموافقة	يجب أن يوافق العميل قبل أن تراسله أولًا.	الموافقة وطلب التوقف
الرسوم	تحاسبك ميتا على كل رسالة مُسلَّمة.	رسوم واتساب

الأسئلة

هل أحتاج إلى تطبيق واتساب للأعمال لاستخدام xconversions؟

لا. لا يحتاج الرقم على المنصة إلى تطبيق على الهاتف. وإذا كان رقمك موجودًا أصلًا على تطبيق واتساب للأعمال، فيمكنك إبقاؤه فيه ومشاركته: راجع إبقاء الرقم على تطبيق واتساب للأعمال.

هل يمكنني استخدام الرقم نفسه في واتساب العادي أيضًا؟

لا. الرقم المسجَّل على المنصة لا يمكن استخدامه مع تطبيق واتساب العادي. وتبقى المكالمات العادية والرسائل النصية على الخط تعمل كالمعتاد.

هل xconversions من تطوير ميتا؟

لا. xconversions منتج مستقل مبني على المنصة الرسمية لواتساب للأعمال التي تقدّمها ميتا.

هل يملك xconversions رقمي أو قوالبي؟

لا. هي موجودة في حسابك لدى ميتا. ويعمل xconversions عليها بالإذن الذي منحته عند ربط الرقم.