فئات القوالب ومراجعة ميتا

لماذا توجد القوالب

القالب رسالة تُكتب مسبقًا وتعتمدها ميتا. وهو النوع الوحيد من الرسائل الذي يمكنك إرساله إلى العميل خارج نافذة الـ 24 ساعة. لكل قالب اسم ولغة وفئة، وتحدد الفئة ما يجوز أن يقوله القالب وكم يكلّف.

الفئات الثلاث

قاعدتان تحسمان معظم الحالات. الرسالة الخدمية التي فيها سطر ترويجي واحد تُعدّ تسويقية. ولا يجوز أن يحمل رمزًا لمرة واحدة إلا قالب مصادقة.

في xconversions، تجد الفئات الثلاث كلها في إنشاء قالب. الحملات والمسارات مصمَّمة لإرسال القوالب التسويقية والخدمية. ولا يولّد xconversions رموزًا لمرة واحدة ولا يرسلها: يمكن كتابة قالب المصادقة ومراجعته هنا، لكن ليس لدى الحملة أو المسار رمز يضعه فيه.

يمكن لميتا تغيير الفئة

أنت تختار الفئة، وتتحقق ميتا من أنها تناسب النص.

• عند المراجعة، القالب الذي يُرسَل على أنه خدمي ويبدو تسويقيًا يُعتمد على أنه تسويقي، ولا يُرفض.
• بعد الاعتماد، تواصل ميتا فحص القوالب المستخدمة. ويُنقل القالب الذي ينبغي أن يكون تسويقيًا إلى تلك الفئة، عادةً بإخطار قبل يوم عبر البريد الإلكتروني، ومن دون إخطار للنشاط التجاري الذي سبق أن حذّرته ميتا.
• يُرفض القالب التسويقي أو الخدمي الذي يحمل رمزًا لمرة واحدة.

يعرض xconversions النقل على بطاقة القالب: ميتا نقلته من خدمية إلى تسويقية. ومنذ ذلك الحين يُحتسب كل إرسال بسعر الفئة التسويقية. وإذا رأيت أن ميتا مخطئة، يمكنك أن تطلب مراجعة خلال 60 يومًا، في مدير واتساب.

النشاط التجاري الذي يواصل تقديم رسائل تسويقية على أنها خدمية يتلقى تحذيرًا أولًا. بعد ذلك تضع ميتا حدًا لعدد القوالب الخدمية التي يمكنه إرسالها، ويمكنها أن تنقل جميع قوالبه الخدمية إلى الفئة التسويقية لفترة من الوقت.

المراجعة

عندما تختار إرسال للمراجعة، يذهب القالب إلى ميتا. وتفحص عمليات تحقق آلية وأشخاص النص والقيم النموذجية وأي وسائط مرفقة. وتذكر ميتا أن القرار قد يستغرق حتى 24 ساعة؛ وغالبًا ما يصل خلال دقائق.

تظهر الإجابة في القوالب وفي الجرس: معتمد، أو مرفوض مع سبب ميتا، ومعه سطر يبدأ بعبارة ميتا تقترح إذا قدّمت ميتا اقتراحًا.

أكثر ما يؤدي إلى رفض القالب:

• يبدأ بمتغيّر أو ينتهي به.
• فيه متغيّرات أكثر من اللازم بالنسبة إلى حجم النص.
• متغيّر بلا قيمة نموذجية. فميتا لا تراجع قالبًا يخلو منها.
• يطلب معرّفًا حساسًا: رقم بطاقة كاملًا، أو رقم حساب مصرفي، أو رقم بطاقة الهوية الوطنية.
• يهدد العميل، مثل التهديد باتخاذ إجراء قانوني أو بالتشهير به علنًا.
• يعرض سلعًا أو خدمات لا تسمح بها سياسات ميتا على واتساب.
• نص القالب وتذييله مطابقان كلمةً بكلمة لقالب آخر من قوالبك.
• الفئة لا تناسب النص.

يمنع xconversions بعض هذه الحالات قبل أن يغادر القالب. فلا يرسل للمراجعة رسالة تبدأ بمتغيّر أو تنتهي به، أو فيها متغيّران متجاوران، أو تفتقر إلى قيمة نموذجية أو إلى نموذج الوسائط أو إلى جزء من زر. وتسرد الخطوة الأخيرة من إنشاء قالب ما فحصه، تحت قبل أن تراجعه ميتا.

يمكن تعديل القالب المرفوض وإرساله للمراجعة مرة أخرى. وتعديل القالب المعتمد يعيده إلى ميتا، ويتوقف إرساله إلى أن تردّ. وتسمح ميتا بتعديل واحد في اليوم، وعشرة تعديلات خلال 30 يومًا، على القالب المعتمد.

الحالات

لا يمكن اختيار قالب لحملة أو مسار إلا إذا كان معتمدًا.

تشمل حالات القوالب الحالات الأقل شيوعًا أيضًا.

الجودة والإيقاف وضبط وتيرة الإرسال

بعد أن يبدأ استخدام القالب، تقيّمه ميتا بحسب تفاعل العملاء: سواء قرأوه أو حظروك أو أبلغوا عنك. ويعرض xconversions على كل بطاقة الجودة: جيدة أو تتراجع أو ضعيفة، بعد أن تبدي ميتا رأيها.

عندما ينخفض تقييم القالب إلى أدنى مستوى، توقفه ميتا: لمدة 3 ساعات في المرة الأولى، و6 ساعات في الثانية، وفي المرة الثالثة يُعطَّل. ويُرفض إرسال القالب الموقوف، ولا تُفرض رسوم على المحاولات المرفوضة. وتعرض الحملة التي تستخدمه كل رفض مع سببه.

كما قد تحجب ميتا جزءًا من إرسال كبير لقالب جديد أو أُوقف مؤخرًا إلى أن يتفاعل أول العملاء. فإذا كان تفاعلهم جيدًا، يُرسل الباقي. وإذا كان سيئًا، يُلغى الباقي ويُوقف القالب. وتسمّي ميتا هذا ضبط وتيرة القوالب. والقالب الذي يُوقف بهذه الطريقة لا يعود من تلقاء نفسه: تلغي إيقافه في مدير واتساب، تحت Manage templates (إدارة القوالب).

قد لا تُسلَّم الرسالة التسويقية

الاعتماد والموافقة لا يضمنان وصول القالب التسويقي.

• يحدّ واتساب من عدد القوالب التسويقية التي يتلقاها الشخص الواحد من جميع الأنشطة التجارية خلال فترة معينة، ويخفّض هذا الحد للأشخاص الذين نادرًا ما يقرؤونها. والرسالة التي تُحجب بهذه الطريقة تفشل مع السبب “حجبها واتساب للحد من كمية الرسائل التسويقية التي يتلقاها الشخص الواحد؛ جرّب في يوم آخر”. انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إرسالها إلى ذلك الشخص مرة أخرى.
• يمكن للعميل إيقاف الرسائل التسويقية من نشاطك التجاري في إعدادات واتساب نفسه. ويسجّل xconversions ذلك ويتخطّى هذا العميل في القوالب التسويقية. أما الردود والقوالب الخدمية فتظل تصل إليه.
• لا يسلّم واتساب حاليًا القوالب التسويقية إلى أرقام الهواتف في الولايات المتحدة.

الرسالة التي لا تُسلَّم لا تُحتسب عليها رسوم.

اللغات والحدود

يُكتب القالب بلغة واحدة، ولا تترجمه ميتا. ويمكن أن يوجد الاسم نفسه بعدة لغات؛ وتُراجع كل لغة على حدة. ويمكنك في إنشاء قالب الاختيار بين الإنجليزية والعربية والفرنسية.

تسمح ميتا بوجود 250 قالبًا في الحساب إلى أن يُوثَّق النشاط التجاري، وبما يصل إلى 6,000 قالب بعد توثيقه واعتماد الاسم المعروض. وتُحتسب كل لغة من القالب قالبًا واحدًا. وفي أعلى القوالب يظهر عدد ما استخدمته منها.

الأسئلة