تبويب الموافقة
افتح التقارير واختر الموافقة. تبيّن لوحة إذن المراسلة كيف تحرّك خلال الفترة عدد الأشخاص الذين يجوز لك أن تبدأ بالكتابة إليهم. ولا يجوز للنشاط التجاري أن يبدأ بالكتابة إلا لمن وافق على ذلك: راجع الموافقة وطلب التوقف.
| على الشاشة | ما وظيفته |
|---|---|
| جدد وموافقون | جهات الاتصال التي أُضيفت في الفترة وهي موافقة على أن تُراسَل. |
| انسحبوا | جهات الاتصال التي طلبت التوقف في الفترة. وتحته رقم الفترة السابقة، على صورة مقابل 1 قبلها؛ ويتحول إلى اللون الكهرماني حين يزيد عدد من طلبوا التوقف عمّا كان قبل ذلك. |
تحت الرقمين، تعطي جملة الوضع الحالي لليوم، أيًّا كانت الفترة: يمكن مراسلة 31 من 36 جهة الآن. وتجوز مراسلة جهة الاتصال متى كانت قد وافقت ولم تطلب التوقف. وتستخدم الشرائح والحملات الاحتساب نفسه: راجع من يُحتسب.
تجد كيفية تسجيل الموافقة وطلبات التوقف لجهة اتصال في الموافقة وطلبات التوقف.
كيف تُحتسب الموافقة
- يعتمد جدد وموافقون على يوم إضافة جهة الاتصال، ويحتسب من هم موافقون اليوم. ومن أُضيف قبل ذلك ووافق لاحقًا لا يدخل فيه، ولا من أُضيف في الفترة ثم طلب التوقف بعد ذلك.
- يعتمد انسحبوا على يوم طلب التوقف.
- تُجرى المقارنة مع عدد الأيام نفسه الذي يسبق الفترة مباشرة.
- الجملة الخاصة بمن يمكن مراسلته الآن لا تتبع الفترة: فهي دائمًا احتساب اليوم، من بين كل جهات اتصالك.
ما الذي يحرّك أرقام الموافقة
- إضافة جهات اتصال وافقت على أن تُراسَل ترفع جدد وموافقون. راجع استورد جهات الاتصال.
- الحملة التي لا يتوقعها الناس ترفع انسحبوا. قارن الأيام بتواريخ حملاتك.
- من طلب التوقف يُستبعد من كل حملة، لذلك فإن كل طلب توقف يخفّض أيضًا ما تستطيع شرائحك الوصول إليه.
ملاحظة اللوحة نفسها هي سبب متابعة هذا التبويب: فمعدل طلبات التوقف هو ما تراقبه ميتا، ورؤيته يرتفع تمنحك وقتًا لتغيير ما ترسله. راجع حدود المراسلة والجودة.
لماذا لم تُرسل رسائل
الأسباب موجودة في تبويب التسليم، تحت الأشرطة، في لوحة لماذا لم تُرسل رسائل. وهي تأخذ رسائل الفترة التي لم تُرسل قط وتجمعها بحسب السبب المسجّل لكل منها.
- تُدرج ثمانية أسباب على الأكثر، الأكثر شيوعًا أولًا، لكل منها عدد الرسائل التي أوقفها.
- السبب هو الجملة الدقيقة التي سُجّلت عند إيقاف الرسالة. وهي بالإنجليزية أيًّا كانت اللغة التي تقرأ بها التطبيق، لذلك يمكنك نقلها كما هي إلى الدعم.
- حين يكون واتساب هو من أعطى السبب، يظهر رمزه هو بين قوسين في الآخر.
- حين لا يُوقف شيء، تعرض اللوحة لم يُرفض شيء في هذه الفترة.
ما يُرفض قبل الإرسال، ولماذا
قبل أن تخرج الرسالة، يتحقق التطبيق من أنه يجوز إرسالها. والرسالة التي تفشل في أحد الفحوص لا تُسلَّم إلى واتساب أبدًا، لذلك لا تكلّف شيئًا.
| ما تقوله اللوحة | ما حدث |
|---|---|
the contact has opted out | كُتبت رسالة لشخص طلب التوقف، أو لم يوافق قط. لا تكتب له مرة أخرى. |
the service window has closed | كُتب رد بكلماتك أنت بعد أكثر من 24 ساعة من آخر رسالة كتبها العميل. أرسل قالبًا بدلًا منه: راجع نافذة الـ 24 ساعة. |
the thread changed hands before this could send | كان رد الوكيل جاهزًا حين تولّى موظف المحادثة، أو كان رد موظف جاهزًا حين أُعيدت المحادثة إلى الوكيل. وأُسقط الرد حتى لا يسمع العميل صوتين مختلفين. |
the customer turned off marketing messages from this business in WhatsApp | كُتب قالب تسويقي لشخص أوقف استلام الرسائل التسويقية منك من قائمة واتساب نفسها. وما زال يتلقى رسائلك الأخرى. |
no WhatsApp number or user id to send to | ليس لدى جهة الاتصال رقم يمكن إرسال الرسالة إليه. |
this template needs an image or file and none was given | اعتُمد القالب مع رأس من نوع صورة أو فيديو أو مستند، ولم يكن مع عملية الإرسال ملف له. |
the template is not approved (paused) | تعذّر استخدام القالب حين حان موعد الرسالة. والكلمة بين القوسين هي حالته: راجع حالات القالب. |
the number it would go from is disconnected; reconnect it in Channels | لم يكن رقم واتساب الخاص بك متصلًا. والكلمة التي تأتي بعد «is» هي حالته: راجع أعد ربط رقم. |
WhatsApp could not charge this account, so its payment method needs attention | لا يستطيع رقمك الإرسال إلى أن تُصلَح وسيلة الدفع في حساب واتساب الخاص بك: راجع أضف وسيلة دفع لدى ميتا. |
not sent: payment issue, the 24-hour window has closed | انتظر رد إصلاح وسيلة الدفع تلك، وانقضت خلال ذلك الـ 24 ساعة الخاصة بالعميل. |
السبب الذي ينتهي برمز بين قوسين جاء من واتساب نفسه. وأكثرها شيوعًا مذكور في نتائج الحملة، ويستعرض الرسائل التي لا تُرسل ما ينبغي فعله حيال كل منها.
معلومات مفيدة
- الموافقة والتسليم موجودان في كل الخطط، ويُفتحان لكل من تشمل صلاحيته التقارير.
- الأشخاص الذين تخطّتهم حملة ليسوا في قائمة الأسباب: فلم تُكتب لهم أي رسالة. وهم في صفحة النتائج الخاصة بتلك الحملة.
- تكلفة رسائلك موجودة في تبويب نظرة عامة: راجع كم كلّف واتساب.
أسئلة
لماذا يقل مجموع الأسباب عن «لم تُرسل»؟
لا تُدرج إلا الأسباب الثمانية الأكثر شيوعًا، والرسالة التي أُوقفت دون تسجيل سبب ليست في القائمة.
لماذا يظهر السبب بالإنجليزية وأنا أقرأ التطبيق بلغة أخرى؟
تُحفظ الأسباب كما سُجّلت تمامًا، ليمكن العثور على الجملة نفسها مرة أخرى ونقلها إلى الدعم.
هل ينقص «جدد وموافقون» عندما يطلب أحدهم التوقف؟
فقط عندما يكون ذلك الشخص قد أُضيف في الفترة نفسها: فالرقم يحتسب جهات الاتصال التي أُضيفت في الفترة وهي موافقة اليوم. وعندئذ يُحتسب طلب التوقف أيضًا تحت انسحبوا.