مهارات الوكيل

ما المهارة

المهارة طريقة للتعامل مع موقف واحد بعينه، تكتبها أنت، وتتكوّن من عنوان، وشرط بدء يحدّد متى تُستخدم المهارة ومتى لا تُستخدم، وخطوات تُتّبع بالترتيب. حجز زيارة، واستقبال طلب إرجاع، والرد على «أين طلبي؟» أمثلة نموذجية للمهارات.

لا توجد مهارات جاهزة لتفعيلها: كل مهارة تكتبها أنت لنشاطك التجاري. يحصل الوكيل على كل مهارة مفعّلة مع تعليماته. وعندما تطابق محادثةٌ شرط بدء مهارة، يتبع الوكيل خطواتها رسالة بعد رسالة، ويترك المهارة عندما تنتقل المحادثة إلى موضوع آخر.

المهارات في صفحة الوكيل. افتح وكيل الذكاء الاصطناعي، ثم اختر تعديل في بطاقة الوكيل، ثم تبويب المهارات الذي يقع بجانب الملف.

مهارة أم تعليمات أم معرفة؟

اكتب مهارة

1. في المهارات، اختر مهارة جديدة.

   تُفتح مهارة فارغة، ويظهر في أعلاها مهارة مع اسمها.

2. اكتب عنوانًا في الموضع الذي تظهر فيه عبارة أدخل العنوان هنا.

   100 حرف على الأكثر. العنوان لك ولفريقك: تعرضه القائمة. وتظهر المهارة المحفوظة بلا عنوان في القائمة باسم بلا عنوان.

3. املأ شرط البدء.

   حدّد متى يستخدم الوكيل المهارة ومتى لا يستخدمها، في 1,000 حرف على الأكثر. مثال: «استخدم هذه المهارة حين يريد العميل إرجاع منتج اشتراه أو استبداله. لا تستخدمها مع منتج وصل تالفًا.»

4. املأ التعليمات خطوة بخطوة.

   اكتب كل خطوة في سطر مستقل: ماذا يسأل الوكيل، وماذا يقول، ومتى يحوّل المحادثة. 5,000 حرف على الأكثر. تحت المربع، يكتب كلٌّ من المتغيرات وتحويل وإضافة وسوم للعميل الأشياء نفسها التي يكتبها تحت التعليمات.

   

5. اختر حفظ المسودة في أعلى الصفحة أو أسفل المهارة.

   تعرض الصفحة حُفظت المهارة. وتكون المهارة الجديدة مفعّلة منذ البداية. في الوكيل المباشر، اختر نشر حين تريد أن تصل المهارة إلى العملاء.

شرط البدء والخطوات مطلوبان معًا. ومن دون أحدهما لا تُحفظ المهارة، وتعرض الصفحة يرجى إدخال شرط البدء أو يرجى إدخال التعليمات خطوة بخطوة.

اكتب مهارة تعمل جيدًا

• موقف واحد لكل مهارة. وموقفان يعنيان مهارتين.
• اجعل شرط البدء دقيقًا، وبيّن متى لا تُستخدم المهارة، حتى لا تنطبق مهارتان على المحادثة نفسها.
• رقّم الخطوات، واجعل كل خطوة لأمر واحد: سؤال، أو قول، أو حفظ، أو تحويل.
• اختم بما يُنهي الموقف: تحويل المحادثة إلى فريق، أو إضافة وسم، أو إغلاقها.
• اترك المعلومات في المعرفة. يمكن أن تقول الخطوة «أخبره برسوم التوصيل»؛ أما الرسوم نفسها فمكانها في المعرفة.
• لا يمكن للخطوة أن تستخدم إلا إجراءً مفعّلًا. فالتحويل يحتاج إلى التحويل إلى موظفين، ووضع الوسم يحتاج إلى إضافة وسوم للعميل، والحفظ يحتاج إلى تحديث بيانات العميل، وكلها في الملف.
• جرّبها في المعاينة بالكلمات التي يستخدمها العميل. راجع اختبر وكيلك.

قائمة المهارات

يظهر العدد الإجمالي في أعلى القائمة. وتأتي أولًا المهارة التي تغيّرت آخر مرة، وتعرض القائمة 20 مهارة في كل صفحة.

تعديل مهارة أو تعطيلها أو حذفها

1. لتعديل مهارة، افتحها من القائمة وعدّلها، ثم اختر حفظ المسودة.

   يعيدك السهم ومهارة في الأعلى إلى القائمة.

2. لكي يتوقف الوكيل عن استخدام مهارة دون حذفها، انقر مفتاحها في عمود الحالة.

   تؤكد الصفحة ذلك، مثل لم يعد الوكيل يستخدم «Order status». انقر المفتاح مرة أخرى لإعادتها.

3. لحذف مهارة، اختر سلة المهملات في صفها، أو حذف هذه المهارة أسفل المهارة المفتوحة.

   يطلب منك التطبيق التأكيد، ويذكر اسم المهارة.

معلومات مفيدة

• يمكن أن يضم الوكيل 30 مهارة على الأكثر. وبعد ذلك تُرفض أي مهارة جديدة: 30 مهارة على الأكثر.
• يستطيع المسؤولون والمديرون كتابة المهارات. ويحتاج بقية الأعضاء إلى صلاحية الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي: راجع الأدوار والصلاحيات.
• تتبع المعاينة مهاراتك كما هي محفوظة الآن، قبل أن تنشر.
• عند نسخ وكيل لا تُنسخ مهاراته معه.

أسئلة