تقارير المكاتب والحملات، والتنزيل

تبويب المكاتب

افتح التقارير واختر المكاتب. المكتب هو أحد فرقك: ويعطي هذا التبويب كل فريق الأرقام التي يعطيها تبويب الردود لمساحة العمل كلها. راجع الفرق.

في لوحة أداء كل مكتب سطر لكل فريق، الأكثر نشاطًا أولًا، وسطر إضافي هو الصندوق المشترك: المحادثات التي ليست في أي فريق. وتحت اسم الفريق عدد الأشخاص فيه. والفريق الذي يظهر فيه لا أحد فيه ليس فيه من يجيب باسمه.

كيف تُحتسب أرقام المكاتب

• تشترك ساعتان في جدول واحد. أما تنتظر الآن فهو احتساب لهذه اللحظة. وكل ما عداه يشمل الفترة.
• يُنسب الانتظار إلى المكتب الذي كان يتولى المحادثة عند وصول رسالة العميل، لا إلى المكتب الذي يتولاها الآن. ونقل محادثة لا ينقل معها عمل الأسبوع الماضي.
• يعتمد المحادثات على المكتب الذي توجد فيه المحادثة اليوم.
• يُقاس الانتظار كما في تبويب الردود: راجع كيف يُحتسب الانتظار.
• إذا تجاوزت رسائل العملاء في الفترة 5,000 رسالة، فلا تُقاس إلا أحدث 5,000 رسالة، وتذكر اللوحة ذلك.
• الأرقام التي تستدعي الانتباه تظهر باللون الكهرماني: الرسائل التي بلا إجابة، والمحادثات المنتظرة، والفريق الذي لا أحد فيه.

عندما لا يوجد فريق بعد، يعرض التبويب لا مكاتب بعد، فلا شيء لتفصيله. ويقترح أنشئ مكتبًا، وهو يفتح شاشة الفريق.

تبويب الحملات

اختر الحملات. تسرد لوحة حملات هذه الفترة الحملات التي أُطلقت في الفترة، الأحدث أولًا، ست حملات على الأكثر.

يعرض كل سطر ما يلي بالترتيب:

• اسم الحملة.
• حالتها: مجدولة، أو قيد الإرسال، أو موقوفة مؤقتًا، أو أُرسلت، أو ملغاة.
• كم رسالة أُرسلت، من أصل كم شخصًا كانت الحملة موجهة إليهم، على صورة 18 / 21.
• تُخطّيت مع عدد الأشخاص الذين لم تصلهم الحملة، سواء استُبعدوا أو فشلت رسالتهم. وتظهر شرطة عندما لا يوجد أحد.

لا تُدرج المسودات، ولا الحملة التي أزلتها من شاشة الحملات. وعندما لا تُطلق أي حملة في الفترة، تعرض اللوحة لم تنطلق أي حملة في هذه الفترة.

لا يعرض التبويب الردود ولا التكلفة. وللاطلاع عليها، افتح نتائج الحملة نفسها من شاشة الحملات: راجع نتائج الحملة.

نزّل الأرقام

1. اختر الفترة في أعلى الشاشة.

   يشمل الملف تلك الفترة. وهو يحتوي على أرقام كل التبويبات، أيًّا كان التبويب المفتوح.

2. اضغط تنزيل.

   يحفظ المتصفح ملف CSV باسم مثل xconversions-report-month-2026-10-05.csv: الفترة، ثم يوم التنزيل.

   

3. افتح الملف في برنامج جداول البيانات.

   هو نص عادي بترميز UTF-8، كُتب بحيث تُقرأ الأسماء العربية قراءة صحيحة في Excel. وليس فيه معادلات ولا تنسيق.

ما يحويه الملف

الملف قائمة من الأقسام. يبدأ كل قسم بسطر يحمل عنوانه، وينتهي بسطر فارغ.

يوجد في الملف عمودان للمكاتب غير موجودين على الشاشة. answered هو عدد رسائل العملاء التي حصلت على إجابة بينما كان المكتب يتولى المحادثة. أما closed in period فهو عدد محادثات المكتب التي أُغلقت في الفترة. والخلية الفارغة في الانتظار المعتاد تعني أن المكتب لم يجب عن شيء.

لا يحتوي الملف على لوحة كم كلّف واتساب.

معلومات مفيدة

• المكاتب والحملات وتنزيل تتوقف على خطتك: راجع تبويبات تتوقف على خطتك.
• يستطيع كل من تشمل صلاحيته التقارير تنزيل الملف، في الخطة التي تتضمن التنزيل. ولا توجد صلاحية منفصلة للتصدير.
• يُسجَّل كل تنزيل في سجل النشاط.
• يُحسب الملف لحظة تضغط على الزر، من الأرقام نفسها التي في الشاشة.

أسئلة