حالات القوالب

الحالات واحدة واحدة

الحالة هي الشارة في زاوية بطاقة القالب، والسطر تحت اسمه عند فتحه. وهي تبيّن وضع القالب لدى ميتا، ومن ثمّ ما إذا كان يمكن إرساله.

أربع منها هي التي تصادفها كل يوم.

أما الحالات الأخرى فهي قرارات اتخذتها ميتا بشأن قالب موجود أصلًا. وهي نادرة.

• عند إنشاء حملة أو مسار جديد، لا تُعرض إلا القوالب التي حالتها معتمد. أما القالب الذي حالته قيد الفحص أو أُعيد اعتماده فيستمر إرساله في المواضع التي اختير فيها من قبل.
• عندما يتوقف القالب عن أن يكون قابلًا للإرسال، لا يُرسل به شيء: فتتخطّى الحملة الأشخاص الذين لم تكن قد راسلتهم بعد، مع السبب the template is no longer approved، ويتخطّى المسار الخطوة.
• يُقدَّم التظلّم لدى ميتا، في WhatsApp Manager. ويعرض التطبيق حالته؛ وليس فيه زر لبدء تظلّم.

كيف تصلك الحالة

لست مضطرًا إلى أن تسأل. تُبلغ ميتا التطبيق عندما تقرّر، فتتغيّر البطاقة: الشارة، وتحت الاسم Answered مع المدة التي مضت منذ الرد. وللاحتياط، يسأل التطبيق ميتا أيضًا عن حالة كل قالب مرتين في اليوم، فيُكتشف خلال ساعات أي قرار لم يصل.

• تردّ ميتا عادةً على القالب الجديد خلال دقائق، وأحيانًا تستغرق يومًا. راجع فئات القوالب ومراجعتها.
• ينبّهك الجرس في الشريط العلوي عندما يُعتمد قالب أو يُرفض. راجع الإشعارات.
• لا يوجد زر لتحديث الحالة يدويًا.

قالب مرفوض

يظهر سبب ميتا كما هو حرفيًا، في مربع أحمر على البطاقة وفي أعلى نافذة القالب. وهو غالبًا رمز قصير، مثل TAG_CONTENT_MISMATCH. وعندما تضيف ميتا نصيحة، تعرضها البطاقة بعد ميتا تقترح.

1. افتح القالب واقرأ السبب.

   

2. انقر على تعديل القالب، وصحّح ما تشير إليه ميتا.

   في القالب المرفوض يمكن تغيير كل جزء، بما في ذلك الفئة.

3. انتقل إلى الخطوة الأخيرة وانقر على إرسال للمراجعة.

   يصبح القالب قيد المراجعة من جديد، ويُمحى سبب ميتا السابق.

إذا لم تغيّر شيئًا وأردت إرساله مرة أخرى فقط، فإن الزر إرسال للمراجعة على البطاقة يفعل ذلك بنقرة واحدة. وتجد الأسباب المعتادة وعلاجها في رُفض قالب.

تعديل قالب

يفتح القلم على البطاقة، والزر تعديل القالب في نافذة القالب، القالب على الخطوة 2 من النافذة التي كُتب فيها. وتوضح جملة تحت العنوان ما يترتب على أي تغيير.

• ليس للقالب المعتمد خيار حفظ كمسودة: ففي الخطوة الأخيرة زر واحد هو إرسال للمراجعة.
• تقبل ميتا تعديلًا واحدًا للقالب خلال 24 ساعة، و10 تعديلات خلال 30 يومًا. وبعد ذلك يرفض التطبيق ويذكر متى يصبح التعديل التالي ممكنًا.
• عندما يُرفض تعديل، لهذا السبب أو من ميتا، تبقى كلماتك الجديدة محفوظة هنا، لكن النسخة التي اعتمدتها ميتا تظل هي المحفوظة لديها والتي تُرسل. افتح القالب وانقر على إرسال للمراجعة عندما تنقضي المدة.

حذف قالب

1. انقر على سلة المهملات الحمراء في بطاقة القالب، أو على حذف في نافذته.

   تظهر نافذة التأكيد وتبيّن ما سيُحذف مع القالب. وفي القالب المعتمد يذهب معه اعتماد ميتا، فإذا كتبت الكلمات نفسها يومًا ما فستحتاج إلى مراجعة جديدة. وعندما لا تزال مسارات ترسل القالب، تذكر النافذة كم مسارًا سيتوقف.

   

2. انقر على احذف القالب.

   يُحذف القالب لدى ميتا أولًا، ثم هنا. وإذا رفضت ميتا، فلا يُحذف شيء ويذكر التطبيق السبب.

• تبقى الرسائل التي أُرسلت بالقالب سابقًا حيث هي، في المحادثات وفي نتائج الحملات السابقة.
• الحملة التي كانت لا تزال ترسله، أو كانت مجدولة به، تتخطّى من لم تصل إليهم. ويتخطّى المسار الخطوة التي كانت ترسله.
• تحتفظ ميتا باسم القالب المحذوف لمدة 30 يومًا. ويُرفض أي قالب جديد بالاسم نفسه حتى ذلك الحين، ويذكر التطبيق اليوم الذي يصبح فيه الاسم متاحًا. أما المسودة التي لم تذهب إلى ميتا قط فيتحرر اسمها فورًا.
• لا يمكن حذف القالب الذي حالته معطّل أو قيد الحذف أو محذوف من هنا.

حين تغيّر ميتا الفئة

ميتا هي التي تحدّد نوع القالب. فإذا رأت أن قالبًا أُرسل على أنه من فئة خدمية هو في الحقيقة عرض، يمكنها أن تصنّفه في فئة تسويقية وتعتمده، بدلًا من أن ترفضه. ويترك التطبيق ميتا تفعل ذلك، لأن الرفض سيكلّفك يومًا. ويمكن لميتا أيضًا أن تنقل إلى فئة أخرى قالبًا معتمدًا منذ شهور.

• يعرض السطر تحت اسم القالب دائمًا الفئة التي تصنّفه ميتا ضمنها اليوم.
• عندما تنقل ميتا قالبًا إلى فئة تسويقية، تذكر البطاقة ذلك في سطر برتقالي، مثل Meta moved this from Utility to Marketing.
• تحدّد الفئة ما يتقاضاه واتساب عن كل رسالة: راجع ما يتقاضاه واتساب.
• ومنذ ذلك الحين يعامله التطبيق على أنه قالب تسويقي: فلا يُرسل بعد الآن إلى العملاء الذين أوقفوا الرسائل التسويقية في واتساب. راجع الموافقة وطلبات التوقف.
• ولا يحصل على تذييل طلب التوقف تلقائيًا. عدّل القالب لتضيف تذييلًا.

الجودة

تقيّم ميتا القالب المعتمد بحسب تفاعل من يستلمونه معه. وعندما تمنح ميتا تقييمًا، تعرض البطاقة الجودة مع Good أو Slipping أو Poor. والقالب الذي تقييمه Poor قريب من أن يُوقف. وتجد أسباب انخفاض التقييمات وطرق رفعها في حدود المراسلة والجودة.

أسئلة