محفّزات المسار وخطواته

الكتل الخمس

يتكوّن المسار من خمسة أنواع من الكتل. انقر على كتلة في لوحة الرسم لتفتح لوحتها الجانبية؛ ويضع زر حفظ في اللوحة اختياراتك على الكتلة.

هذه هي كل الكتل الموجودة. لا توجد خطوة تحوّل المحادثة إلى موظف أو إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، ولا خطوة ترسل نصًا حرًا: يكتب المسار بالقوالب، ويُجاب عن رد جهة الاتصال في الوارد.

المحفّز: من يدخل

الجزء الأول من اللوحة الجانبية، محفّز الدخول، يحدد من يدخل إلى المسار.

• يكون المرشّحان محددين في أي محفّز جديد. أبقهما محددين ما لم يكن لديك سبب.
• مع قاعدة التاريخ، لا يمكن اختيار الدخول في كل مرة يتطابق فيها الشخص مع القواعد. وتعرض اللوحة قاعدة التاريخ تُدخل كل شخص مرة واحدة.
• جهات الاتصال التي جاءت مع محادثات سابقة لرقم واتساب أو مع دفتر عناوينه (مصدرها سجلّ واتساب) لا تدخل أبدًا عبر إنشاء جهة اتصال أو إضافة وسم.
• أيًّا كان ما يُدخله المحفّز، تذكّرك اللوحة: لا يُرسل شيء إلا لمن وافق على تلقّي رسائلك. يمكن لجهة اتصال بلا موافقة أن تدخل وتمرّ بالخطوات، لكنها لا تتلقى شيئًا. راجع الموافقة وطلب التوقف.

المحفّز: قاعدة الخروج والهدف

مرّر إلى أسفل اللوحة نفسها لتجد محفّز الخروج والهدف. وكلاهما اختياري.

كيف تُكتب القواعد

يُكتب الجمهور وقاعدة الخروج والهدف وقاعدة التاريخ كلها بالطريقة نفسها.

1. اضغط على أضف قواعد.

   يُفتح تحته نموذج صغير.

   

2. اختر الحقل، ثم المقارنة، ثم القيمة.

   عند اختيار حقل جهة الاتصال، اكتب اسم العمود أولًا تحت أي حقل.

3. اضغط على تم.

   تتحول القاعدة إلى بطاقة صغيرة تُقرأ كجملة، مثل “الوسم لديه vip”. انقر على البطاقة لتعديلها. وعلامة × تحذفها.

4. عند وجود قاعدتين أو أكثر، اختر كل هذه أو أيٌّ من هذه.

   تُربط البطاقات الصغيرة بالكلمة “و” أو “أو” بحسب اختيارك.

لا تقدّم قاعدة التاريخ سوى آخر ظهور وتاريخ الإنشاء. وتضم مجموعة القواعد الواحدة حتى 20 قاعدة. وعندما تختار اقتراحًا في المصدر، يعرض مربع الإدخال رمزه المختصر (import لخيار استيراد ملف)؛ وتعرض البطاقة الصغيرة الاسم الكامل من جديد.

إرسال قوالب

ترسل قالبًا معتمدًا واحدًا إلى جهة الاتصال، من المُرسِل المحدد في المحفّز.

بجانب النموذج، تعرض اللوحة الرسالة كما يعرضها الهاتف. وإلى أن يُختار قالب، تظهر العبارة اختر قالبًا لمعاينته.

• اختر المُرسِل في المحفّز أولًا. وبدونه تعرض اللوحة تعذّر العثور على قوالب متاحة. اختر المُرسِل في المحفّز أولًا.
• إذا لم يوجد قالب معتمد، تعرض اللوحة لا يوجد قالب معتمد بعد. يجب أن تعتمد ميتا قالبًا قبل أن يرسله مسار. راجع فئات القوالب ومراجعتها.

عندما تصل جهة الاتصال إلى الخطوة:

• يُرسل القالب سواء كانت نافذة الـ 24 ساعة لجهة الاتصال مفتوحة أم لا. ولهذا يكتب المسار بالقوالب.
• تتلقى جهة الاتصال رسالة الكتلة مرة واحدة. ولا ترسل الكتلة نفسها مرتين إلى جهة الاتصال نفسها خلال مرورها مرة واحدة بالمسار.
• خلال ساعات الصمت الخاصة بمساحة عملك تنتظر الخطوة، ثم ترسل عند انتهائها. وتُضبط تحت الإشعارات في الإعدادات: راجع إعدادات الإشعارات.
• إذا لم يستطع واتساب استلام الرسالة، يحاول المسار ثلاث مرات، بفاصل خمس دقائق، ثم ينتقل إلى ما بعدها.
• إذا تعذّر على ميتا الخصم من حسابك في واتساب، أو انتهت فترتك التجريبية المجانية دون خطة مفعّلة، تنتظر الخطوة وتعيد المحاولة كل 15 دقيقة. ولا يضيع شيء. راجع إضافة وسيلة دفع لدى ميتا.

في هذه الحالات لا يُرسل شيء وتنتقل جهة الاتصال إلى الخطوة التالية:

• لم توافق جهة الاتصال على تلقّي رسائلك، أو طلبت التوقف. راجع الموافقة وطلب التوقف.
• فئة القالب تسويقية، وقد أوقفت جهة الاتصال الرسائل التسويقية من نشاطك التجاري في واتساب.
• لا توجد قيمة لأحد الفراغات لدى جهة الاتصال هذه، مثل جهة اتصال بلا اسم.
• لم يعد القالب معتمدًا، أو لم يعد الرقم متصلًا.
• ليس لدى جهة الاتصال رقم واتساب يمكن الإرسال إليه.

إضافة وسوم

• تضيف الكتلة حتى 10 وسوم، وطول كل وسم 40 حرفًا على الأكثر. وتُحفظ الوسوم بأحرف صغيرة.
• عندما تصل جهة الاتصال إلى الخطوة، تُضاف الوسوم التي ليست لديها بعد. ولا يُزال أي شيء أبدًا.
• يمكن للوسم المضاف هنا أن يبدأ مسارًا آخر محفّزه إضافة وسم مع هذا الوسم.

انتظار

• يُحسب الوقت من لحظة وصول جهة الاتصال إلى الخطوة. وعلى لوحة الرسم تُقرأ الكتلة، مثلًا، انتظر 3 أيام.
• يفحص المسار كل دقيقة، لذلك ينتهي الانتظار خلال دقيقة من موعده.
• لا تُطيل ساعات الصمت مدة الانتظار. وإنما تؤجّل خطوة إرسال قوالب التي تليه.

قاعدة حالة الرسالة

تفحص قالبًا أرسلته كتلة إرسال قوالب سابقة إلى جهة الاتصال هذه، ثم توجّه جهة الاتصال إلى أحد المخرجين.

على لوحة الرسم تُقرأ الكتلة كجملة: إذا كانت حالة «showroom_visit_thanks» هي «ردّ عليها». حاول المطابقة خلال يومين. وتراقب القاعدة الجديدة المضافة بعد كتلة إرسال قوالب قالب تلك الكتلة دون أن تُحدد ذلك.

الحدود