نظرة عامة على وكيل الذكاء الاصطناعي

ما هو الوكيل

يردّ وكيل الذكاء الاصطناعي على العملاء الذين يكتبون إلى رقم واتساب الخاص بك. يردّ خلال ثوانٍ قليلة، في أي ساعة، وباللغة التي كتب بها العميل، ولا يعتمد إلا على ما علّمته إياه. وعندما تحتاج المحادثة إلى شخص، يحوّلها إلى فريقك ويتوقف عن الكتابة.

تُعدّه من وكيل الذكاء الاصطناعي في القائمة: من هو، وكيف يتحدث، وماذا يعرف، وما الذي يُسمح له بفعله. لا يصل إلى أي عميل شيء مما تضبطه هناك قبل أن تشغّل الوكيل.

ماذا يفعل في المحادثة

• يردّ على كل رسالة بجملة أو جملتين قصيرتين، كما يكتب الناس على واتساب.
• يردّ بلغة العميل ولهجته، ضمن اللغات التي تسمح له بها.
• لا يقول إلا ما ورد في معرفته وفيما كتبته عن نشاطك التجاري. وإذا لم تكن الإجابة موجودة، يقول إنه لا يملك هذه المعلومة ويعرض المساعدة في أمر آخر.
• يقرأ الرسائل الصوتية والصور. فما قيل في الرسالة الصوتية، أو ما تُظهره الصورة، يصل إليه على هيئة نص، ويردّ عليه.
• يفعل ما تسمح به إلى جانب الكتابة: يغلق محادثة انتهت، ويحوّلها إلى شخص، ويضيف وسومًا إلى جهة الاتصال، ويحفظ ما قاله العميل عن نفسه، ويرسل ملفًا، ويعرض أزرار الردود السريعة أو زر رابط، ويتابع العميل حين يتوقف عن الردّ.
• يترك سطرًا في المحادثة كلما تصرّف، ليعرف الزميل الذي يقرؤها لاحقًا ما حدث وسببه.

يُضبط كل ذلك في صفحة الوكيل نفسه. يشرح ملف الوكيل وتعليماته كيف يتحدث وما يُسمح له بفعله، ويشرح ما يعرفه وكيلك ما يبني عليه إجاباته.

ما لا يفعله أبدًا

تسري أربع قواعد مهما كتبت في تعليماته. يسردها الملف الخاص بالوكيل تحت لا يفعل هذا أبدًا، مهما كانت الإعدادات.

وهناك ثلاثة أمور أخرى لا يفعلها:

• لا يذكر رقمًا لا يجده. يُتحقَّق من كل رقم من أربع خانات فأكثر في الردّ بمطابقته مع ما زوّدته به. وإذا لم يكن الرقم موجودًا، لا يُرسَل الردّ وتُحوَّل المحادثة إلى شخص.
• لا يردّ على رسالة ليس فيها ما يمكن قراءته. ما يُرسَل من فيديو أو مستند أو ملصق أو موقع بلا أي نص يُحال إلى شخص، وكذلك الرسالة الصوتية أو الصورة التي تعذّرت قراءتها.
• لا يردّ ما دام الذكاء الاصطناعي متوقفًا لديك: حين تكون محفظة الذكاء الاصطناعي فارغة، أو حين تنتهي الفترة التجريبية المجانية من دون خطة، أو حين يوقفه فريقنا. وعندها تُحوَّل المحادثات إلى شخص، ويُكتب السبب فيها.

قائمة الوكلاء

عند فتح وكيل الذكاء الاصطناعي تظهر لك قائمة وكلائك. يمكن أن تضم مساحة العمل عدة وكلاء، مثل وكيل للمبيعات وآخر للدعم، لكن وكيلًا واحدًا فقط يردّ في الوقت نفسه.

لكل وكيل بطاقة. تحمل اسم الوكيل ووصفه وشارة بحالته واللغات المسموح له بالردّ بها. وتنبض بطاقة الوكيل المباشر بهدوء.

تعرض قائمة الوكلاء 12 وكيلًا في كل صفحة. وإذا لم يكن في مساحة العمل وكيل بعد، تظهر العبارة لا يوجد وكيل بعد. الأول لن يستغرق دقيقة.

صفحة الوكيل

اختر تعديل في البطاقة لفتح الوكيل. تتكوّن صفحته من ثلاثة أعمدة: الوكيل وصفحاته في جانب، والصفحة التي اخترتها في الوسط، والمعاينة في الجانب الآخر.

يوضّح العمود الجانبي أيضًا ما إذا كان الوكيل قيد العمل، ويضم الأزرار التي تغيّر ذلك.

الوكيل وأرقام واتساب الخاصة بك

الوكيل غير مرتبط برقم واحد. يردّ الوكيل المباشر على كل رقم واتساب متصل بمساحة عملك، ويردّ من الرقم الذي كتب إليه العميل. وفي القنوات، تذكر بطاقة كل رقم من يردّ عليه تحت يردّ عليه.

يذكر العمود الجانبي في صفحة الوكيل، تحت الحالة، كم رقمًا متصلًا، مثل عدد الأرقام المتصلة: 1. وعندما لا يكون هناك أي رقم متصل تظهر العبارة لا يوجد رقم متصل بعد. ولا يمكن حينها تشغيل الوكيل. راجع ربط رقم واتساب.

ما يستهلكه

يُحتسب كل ردّ يرسله الوكيل ضمن استخدام الذكاء الاصطناعي، وكذلك كل رسالة صوتية أو صورة يقرؤها. وتُحتسب الإجابات في المعاينة بالطريقة نفسها. يعرض استخدام الذكاء الاصطناعي ما استُهلك وما تبقّى في محفظة الذكاء الاصطناعي لديك: راجع نظرة عامة على استخدام الذكاء الاصطناعي.

من جهة واتساب، تُعدّ ردود الوكيل رسائل خدمة، تُرسَل داخل نافذة الـ 24 ساعة. يشرح رسوم واتساب كيف تحتسبها ميتا.

اللغات

يستطيع الوكيل الردّ بالإنجليزية والعربية والفرنسية. تحدّد اللغات التي يجوز له استخدامها في الملف الخاص به، من بين اللغات التي تشملها خطتك: يعرض الخطة والفوترة ما تشمله خطتك.

يتعرّف الوكيل على اللغة التي كتب بها العميل ويردّ بها، أيًّا كانت اللغة التي يقرأ بها فريقك التطبيق. أما العميل الذي يكتب بلغة ليست ضمن لغاته، فتختار له لغة احتياطية أو تترك الوكيل يقرّر.

معلومات مفيدة

• يستطيع المسؤولون والمديرون فتح وكيل الذكاء الاصطناعي. أما الأعضاء الآخرون فلا يرونه إلا إذا منحهم مسؤول صلاحية الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي: راجع الأدوار والصلاحيات.
• تتضمن كل خطة وكيل الذكاء الاصطناعي. وتختلف اللغات التي يجوز له الردّ بها بحسب خطتك.
• يردّ الوكيل في أي وقت ما دام مباشرًا. لا توجد ساعات عمل لضبطها: لكي يتوقف عن الردّ، اختر إيقاف.
• العميل الذي يكتب في محادثة مغلقة يعيد فتحها ليردّ عليها الوكيل.

أسئلة