Deux façons d’être sur WhatsApp
Meta propose aux entreprises deux choses différentes, que l’on confond souvent.
| Application WhatsApp Business | Plateforme WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Ce que c’est | Une application gratuite sur un téléphone. | Une connexion pour les logiciels. Elle n’a pas d’application propre : vous l’utilisez via un produit comme xconversions. |
| Conçue pour | Une petite entreprise qui répond à ses clients un par un. | Une équipe, un agent IA et l’automatisation, le tout sur un seul numéro. |
| Écrire en premier à un client | À la main, depuis le téléphone. | Avec des modèles que Meta approuve à l’avance. |
| Coût des messages | Gratuit. | Meta facture les messages délivrés. Voir Ce que WhatsApp facture. |
La Plateforme correspond à ce que l’on entend par API officielle : un accès fourni directement par Meta, soumis aux conditions de Meta et avec ses règles intégrées. Un outil qui pilote l’application du téléphone depuis l’extérieur, c’est autre chose, et les conditions de Meta interdisent les outils non autorisés.
xconversions fonctionne uniquement sur la Plateforme.
Les éléments et ce que chacun représente
Quand vous connectez un numéro, Meta crée ces éléments pour votre entreprise, ou utilise ceux que vous avez déjà. Vous rencontrez leurs noms dans les fenêtres de Meta et tout au long de cette section.
| Nom | Ce que c’est | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Portefeuille d’entreprise | Le dossier de Meta qui regroupe tout ce que votre entreprise possède chez Meta : Pages, comptes publicitaires, WhatsApp. Vous le gérez dans Meta Business Suite. | La vérification de l’entreprise et la limite de messagerie sont rattachées au portefeuille, et non à un seul numéro. |
| Compte WhatsApp Business | Le compte, au sein du portefeuille, qui contient votre numéro, vos modèles et le moyen de paiement que Meta débite. Souvent abrégé en WABA. | Les modèles et la facture se trouvent ici. xconversions travaille sur ce compte avec votre autorisation. |
| Numéro de téléphone | Le numéro auquel vos clients écrivent, enregistré sur la Plateforme. | Un numéro appartient à un seul espace de travail. Son statut est visible dans Canaux. |
| Nom affiché | Le nom de l’entreprise sur le profil WhatsApp du numéro. Meta l’examine. | Voir le nom affiché. |
| Modèle | Un message que Meta approuve à l’avance. | La seule chose que vous pouvez envoyer en dehors de la fenêtre de 24 heures. |
| WhatsApp Manager | Le site web de Meta pour votre compte : numéros, qualité, limites, modèles, dépenses. | Il montre ce que xconversions ne montre pas. Ouvrez WhatsApp Manager. |
Où se place xconversions
xconversions est un produit distinct, construit sur la Plateforme WhatsApp Business officielle. Il ne fait pas partie de Meta et ne remplace rien dans la liste ci-dessus.
Vous connectez votre numéro directement dans la fenêtre de Meta.
Depuis Canaux, xconversions ouvre la procédure d’inscription de Meta. Vous vous connectez avec Facebook, vous choisissez ou créez le portefeuille d’entreprise et le compte, puis vous prouvez que le numéro vous appartient. Meta autorise alors xconversions à envoyer et à recevoir des messages sur ce numéro.
Les messages passent par Meta dans les deux sens.
Le message d’un client va de WhatsApp à Meta, puis arrive dans votre Boîte de réception. La réponse de votre équipe ou de votre agent IA repart par le même chemin.
Les règles de Meta s’appliquent à chaque message.
xconversions les vérifie avant l’envoi : la fenêtre de 24 heures, le consentement, le statut du modèle. Quand Meta refuse un message, xconversions affiche la raison.
Meta décide, xconversions affiche.
L’approbation des modèles, la qualité, les limites, la vérification et les tarifs sont des décisions de Meta. xconversions ne peut ni les modifier ni les accélérer.
Ce qui reste à vous
- Le numéro. Il est enregistré au nom de votre entreprise chez Meta, et non au nom de xconversions.
- Le compte WhatsApp Business et le portefeuille d’entreprise. Vous pouvez les ouvrir à tout moment dans WhatsApp Manager, quoi qu’il arrive dans xconversions.
- Vos modèles. Ils se trouvent sur votre compte chez Meta.
- La facture des messages. Meta débite directement le moyen de paiement de votre compte. xconversions ne voit jamais la carte bancaire et n’est pas facturé pour ce que vous envoyez.
- Le consentement de vos clients. Le demander et en conserver la preuve relève de la responsabilité de l’entreprise, selon la politique de Meta.
Ce que vous payez à xconversions est distinct : votre formule, et ce que consomme votre agent IA. Formule et facturation et Utilisation de l’IA montrent les deux.
Si vous déconnectez un numéro depuis Canaux, il quitte l’espace de travail et vos conversations restent. Le numéro et le compte continuent de vous appartenir chez Meta.
Les règles associées
| Règle | En une ligne | À lire |
|---|---|---|
| Fenêtre de 24 heures | Vous ne pouvez écrire librement que pendant 24 heures après le dernier message d’un client. | La fenêtre de 24 heures |
| Modèles | Pour écrire en premier, il vous faut un modèle approuvé par Meta. | Catégories de modèles et examen par Meta |
| Limites et qualité | Meta plafonne le nombre de personnes auxquelles vous pouvez écrire en premier et évalue leurs réactions. | Limites de messagerie et note de qualité |
| Vérification | Prouver que l’entreprise existe vraiment relève les limites. | Vérification de l’entreprise |
| Consentement | Il faut l’accord d’un client avant de lui écrire en premier. | Consentement et désinscription |
| Tarifs | Meta vous facture chaque message délivré. | Ce que WhatsApp facture |
Questions
Ai-je besoin de l’application WhatsApp Business pour utiliser xconversions ?
Non. Un numéro sur la Plateforme n’a pas besoin d’application sur un téléphone. Si votre numéro est déjà sur l’application WhatsApp Business, vous pouvez l’y garder et le partager : voir Garder le numéro sur l’application WhatsApp Business.
Puis-je aussi utiliser le même numéro dans l’application WhatsApp classique ?
Non. Un numéro enregistré sur la Plateforme ne peut pas être utilisé avec l’application WhatsApp classique. Les appels et les SMS habituels sur la ligne continuent de fonctionner.
xconversions est-il développé par Meta ?
Non. xconversions est un produit indépendant, construit sur la Plateforme WhatsApp Business officielle de Meta.
xconversions possède-t-il mon numéro ou mes modèles ?
Non. Ils se trouvent sur votre compte chez Meta. xconversions travaille dessus avec l’autorisation que vous lui avez donnée en connectant le numéro.