Limites de messagerie et note de qualité

Ce qu’est la limite de messagerie

Meta limite le nombre de clients différents auxquels votre entreprise peut envoyer des modèles, en dehors de la fenêtre de 24 heures, sur n’importe quelle période de 24 heures. Les 24 heures se déplacent avec l’horloge : un client à qui vous avez écrit hier à 10 h cesse d’être compté aujourd’hui à 10 h.

Trois choses la concernant surprennent souvent :

• Elle compte des personnes, pas des messages. Trois modèles envoyés à un même client comptent une seule fois.
• Les réponses ne comptent pas. Tout ce que vous envoyez à un client dont la fenêtre est ouverte est en dehors de la limite.
• Elle est rattachée à votre portefeuille d’entreprise, pas à un numéro. Tous vos numéros la partagent.

Comment la limite augmente

Pour passer de 250 à 2 000, faites l’une de ces deux choses :

• Vérifiez votre entreprise chez Meta.
• Ou faites délivrer des modèles à 2 000 clients différents, en dehors de leur fenêtre, en 30 jours, à condition que leur qualité soit élevée.

Meta examine alors la qualité de vos messages et approuve ou refuse l’augmentation.

Au-dessus de 2 000, la limite monte toute seule, un niveau à la fois, quand ces deux conditions sont réunies :

• vos messages sont de haute qualité sur tous vos numéros et tous vos modèles ;
• au cours des 7 derniers jours, vous avez utilisé au moins la moitié de votre limite actuelle.

Meta applique l’augmentation dans les 6 heures environ qui suivent le moment où les deux conditions sont réunies. Une baisse de qualité n’abaisse plus la limite, mais elle l’empêche de monter.

Quand vous atteignez la limite

Les modèles destinés à des clients à qui vous n’avez pas encore écrit au cours des dernières 24 heures sont refusés jusqu’à ce que les envois plus anciens sortent du décompte. Les réponses dans les fenêtres ouvertes continuent de partir.

Dans xconversions, les messages refusés se trouvent sur la page de résultats de la campagne, sous Pourquoi certains ne l’ont pas reçue, avec la raison donnée par Meta. Rien n’est envoyé deux fois : envoyez de nouveau aux destinataires refusés dès qu’il y a de la place.

Pour rester sous la limite, répartissez un grand nombre de destinataires sur plusieurs jours, ou baissez la VITESSE D’ENVOI de la campagne.

La note de qualité

Meta note chaque numéro d’après l’accueil que les clients ont réservé à ses messages au cours des sept derniers jours, les jours récents pesant davantage. Meta tient compte des signaux que donnent les clients : vous bloquer, vous signaler, mettre la conversation en sourdine ou l’archiver, et la raison qu’ils choisissent en bloquant, par exemple le spam ou « je ne me suis pas inscrit ». Chaque modèle a sa propre note.

Ce à quoi mène une qualité faible :

• Un modèle qui passe au rouge est mis en pause, puis désactivé.
• Votre limite cesse d’augmenter.
• Si la qualité reste faible, Meta ralentit le numéro. Les messages passent alors en échec avec la raison « WhatsApp limite ce numéro parce que des messages précédents ont été bloqués ou signalés ».
• Des plaintes répétées et des violations de la politique entraînent des restrictions du compte.

Le statut du numéro

Chez Meta, un numéro doit afficher Connected (connecté) pour envoyer et recevoir. Meta affichait aussi Flagged (signalé) et Restricted (restreint) quand la qualité baissait. Meta a retiré les deux le 7 octobre 2025, quand les limites sont passées du numéro à l’entreprise.

xconversions a son propre statut pour chaque numéro dans Canaux. Il indique si la connexion fonctionne, et non ce que Meta pense de vos messages.

Où voir votre limite et votre qualité

xconversions n’affiche ni votre limite de messagerie ni la note de qualité de votre numéro. Les deux se trouvent dans WhatsApp Manager.

Garder une qualité élevée

• N’écrivez en premier qu’aux personnes qui ont donné leur accord.
• Envoyez ce qu’ils attendent, et rendez-le utile à la personne qui le reçoit. Un client qui s’est inscrit pour recevoir le suivi de ses commandes et qui reçoit des offres bloque l’expéditeur. Meta déconseille aussi les messages d’accroche sans contenu, comme un simple bonjour qui n’est suivi de rien.
• N’envoyez pas trop souvent. Meta cite trop de messages par jour parmi les causes d’une qualité faible.
• Facilitez l’arrêt des messages. Un modèle marketing dans xconversions comporte toujours une ligne comme « Répondez STOP pour vous désinscrire » ; un client qui peut partir discrètement n’a pas besoin de vous bloquer.
• Commencez petit avec un nouveau modèle, et surveillez sa Qualité avant de l’envoyer à tout le monde.
• Surveillez Rapports, sous Consentement. Un nombre croissant de désinscriptions est un signal d’alerte précoce.

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