Ouvrir la page de résultats
Appuyez sur le graphique, Statistiques, dans la carte de toute campagne lancée. Un brouillon n’a pas de graphique : il n’a encore été envoyé à personne.
Le haut de la page indique de quelle campagne il s’agit : son nom, son modèle, son segment, le numéro depuis lequel elle a été envoyée, le moment de son lancement, affiché sous la forme Lancée le 29 sept. 2026 · 10:00, et son statut.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Toutes les campagnes | Revient à l’écran Campagnes. |
| Voir cette campagne | Ouvre la fenêtre de la campagne, où se trouvent les boutons de mise en pause, de reprise, de nouvelle tentative et de retrait. |
| Dupliquer | Crée un nouveau brouillon à partir de cette campagne et l’ouvre pour modification. |
La page affiche les chiffres tels qu’ils étaient à son ouverture. Rechargez-la pour voir les plus récents.
Envoyé, remis, lu, répondu
Quatre mots reviennent partout dans la page, et ce sont quatre choses différentes.
| Mot | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Envoyé | WhatsApp a accepté le message. Il n’est peut-être pas arrivé. |
| Remis | WhatsApp a confirmé que le message est arrivé sur le téléphone du client. |
| Lu | Le client l’a ouvert. WhatsApp ne le signale que pour les personnes qui gardent les confirmations de lecture activées, si bien que le chiffre réel peut être plus élevé. |
| Répondu | Le client a répondu dans les trois jours suivant le message de la campagne, alors que c’était encore le dernier message que vous lui aviez envoyé. Chaque personne compte une seule fois. |
Les quatre chiffres
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Remis | Le nombre de messages arrivés, et en dessous leur part parmi ceux qui ont été envoyés. |
| Lu | Le nombre de messages ouverts, et leur part parmi ceux qui ont été remis. |
| Réponses | Le nombre de personnes qui ont répondu, et leur part parmi celles à qui un message a été envoyé. |
| Non reçus | Le nombre de personnes à qui la campagne était destinée et qu’elle n’a pas atteintes, avec en dessous les deux cas : non remis, et ignoré. |
Chaque pourcentage est une part de l’étape qui précède, si bien que les trois blocs n’ont pas la même base. Un tiret signale un pourcentage qui n’a pas encore de base de calcul.
De l’audience aux réponses
Les barres sous De l’audience aux réponses montrent la même campagne autrement : chaque étape en part de toutes les personnes à qui la campagne était destinée.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Audience | Toutes les personnes à qui la campagne était destinée : celles qui ont été fixées au lancement. Toujours 100 %. |
| Envoyés | Les messages que WhatsApp a acceptés. |
| Remis | Les messages arrivés. |
| Lu | Les messages ouverts. |
| Réponses | Les personnes qui ont répondu. |
C’est pourquoi un même chiffre peut porter deux pourcentages sur la même page. Treize réponses pour 18 messages envoyés, sur une audience de 21, donnent 72,2 % sur le bloc et 61,9 % sur la barre.
Sous les barres :
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Délai de réponse habituel | Le temps que les gens ont mis à répondre. C’est la valeur du milieu : la moitié a répondu plus vite, l’autre moitié plus lentement. Le champ indique pas encore de réponse tant que personne n’a répondu. |
| Facturé par Meta | Ce que les messages de cette campagne ont coûté, dans la mesure où ce coût est connu, et pour combien de messages. Il apparaît dès qu’au moins un message a un prix, et seulement tant que tous les prix sont dans la même devise. Votre facture de Meta est le chiffre qui fait foi : voir Ce que facture WhatsApp. |
| Encore en attente d’envoi | Les personnes à qui l’on n’a pas encore écrit. Affiché tant qu’il y en a. |
Pourquoi certains ne l’ont pas reçue
Pourquoi certains ne l’ont pas reçue énumère jusqu’à dix raisons, les plus fréquentes d’abord. Chaque ligne comporte un type, la raison, et le nombre de personnes concernées.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Ignoré | Aucun envoi n’a été tenté pour cette personne : l’une des vérifications de l’application l’a écartée. |
| Non remis | Un message a été tenté puis refusé, ou WhatsApp l’a accepté puis a signalé ensuite qu’il ne pouvait pas le remettre. |
Les raisons sont en anglais, telles qu’elles ont été enregistrées, quelle que soit la langue dans laquelle vous lisez l’application. Quand WhatsApp a donné la raison, son propre code figure entre parenthèses à la fin : citez-le si vous écrivez au support. Voici celles que vous avez le plus de chances de rencontrer.
| Ce que dit la page | Ce que cela signifie, et que faire |
|---|---|
no value for customer_name | Ignoré. Le contact n’a rien dans le champ qui remplit ce blanc ; le dernier mot est le nom du blanc. Remplissez le champ pour ces contacts, ou utilisez un texte fixe pour ce blanc. |
the customer turned off marketing messages from this business in WhatsApp | Ignoré. Le modèle est un modèle marketing et cette personne a arrêté de recevoir vos messages marketing dans le menu de WhatsApp lui-même. Elle reçoit toujours vos autres messages. C’est son choix. |
no WhatsApp number or user id to send to | Ignoré. Le contact n’a aucun numéro auquel le message puisse être envoyé. Ajoutez-le dans Contacts. |
the template is no longer approved | Ignoré. Meta a mis le modèle en pause ou l’a désactivé pendant que la campagne était en cours. Voir Statuts des modèles. |
the contact has opted out | Non remis. Cette personne s’est désinscrite entre le lancement et son tour. Ne lui écrivez plus. |
WhatsApp could not deliver it: the number may not be on WhatsApp, or has not accepted its latest terms (131026) | Non remis. Vérifiez le numéro auprès du client, ou supprimez le contact. |
WhatsApp held it back to limit how much marketing one person gets; try another day (131049) | Non remis. WhatsApp limite le nombre de messages marketing qu’une personne reçoit des entreprises. Votre numéro n’a aucun problème. |
WhatsApp is limiting this number because earlier messages were blocked or reported (131048) | Non remis. Arrêtez-vous et lisez Limites de messagerie et qualité avant d’envoyer de nouveau. |
Meta has paused this template because of low quality (132015) | Non remis. Voir Statuts des modèles. |
WhatsApp could not charge this account, so its payment method needs attention | Non remis. Voir Ajouter un moyen de paiement chez Meta. |
not sent: sending was paused | Non remis. Le message a attendu six heures que votre numéro puisse envoyer, puis a été abandonné. Une fois que le numéro envoie de nouveau, réessayez les messages en échec. |
the number it would go from is disconnected; reconnect it in Channels | Non remis. Le numéro de la campagne n’était pas connecté au moment où le message devait partir. Voir Reconnecter un numéro. |
WhatsApp never confirmed it went, so it was not sent again in case it did | Non remis. Le message est parti et aucune réponse n’est revenue en dix minutes. Il n’a pas été envoyé deux fois, volontairement. Réessayez les messages en échec. |
Toute autre raison est la phrase de WhatsApp elle-même, transmise telle quelle. Pour les causes les plus courantes, voir Messages qui ne partent pas.
Jour par jour
Jour par jour dessine une barre pour chaque jour, du premier jour où la campagne a envoyé quelque chose au dernier jour où il s’est passé quelque chose, selon l’horloge de votre espace de travail. Une barre a deux parties : les messages envoyés et les réponses reçues.
- Les deux nombres au-dessus du graphique sont les totaux : les messages envoyés, puis les réponses.
- En dessous figurent la moyenne d’une journée et le jour le plus chargé. Les deux additionnent les messages envoyés et les réponses.
- Posez le pointeur sur une barre, ou touchez-la, pour lire la date et les chiffres de ce jour.
- Une campagne qui reçoit encore des réponses des mois plus tard est dessinée sur ses 60 premiers jours.
- Tant que rien n’a été envoyé, l’emplacement du graphique indique Rien n’a encore été envoyé.
À qui elle est partie
À qui elle est partie énumère toutes les personnes à qui la campagne était destinée, 25 par page : les envois les plus récents d’abord, et les personnes à qui rien n’a jamais été envoyé en dernier.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Contact | Le nom et le numéro de la personne. Un tiret signale un contact sans nom. |
| Statut | L’avancement avec cette personne : a répondu, lu, remis, envoyé, non remis, ignoré ou en attente. |
| Envoyés | Le moment où WhatsApp a accepté le message. |
| Remis / lu | Le moment où il a été lu ou, s’il ne l’a pas été, le moment où il a été remis. |
| Réponses | Le moment où la personne a répondu. |
| Raison | Pourquoi la personne a été ignorée ou n’a pas reçu le message. Une longue raison est abrégée ici : la phrase entière se trouve sous Pourquoi certains ne l’ont pas reçue. |
Appuyez sur l’un des boutons au-dessus de la liste pour n’afficher qu’un seul résultat.
Ce sont Tous, Remis, Lu, Réponses, Non remis, Ignoré et En attente, chacun avec son nombre. Un résultat qui ne concerne personne n’est pas proposé.
Appuyez sur Tous pour revoir tout le monde.
Le choix fait partie de l’adresse de la page : un lien vers la page le conserve donc.
Les boutons se recoupent : une personne qui a lu le message est aussi comptée sous Remis. La liste ne peut pas être téléchargée depuis cette page.
À quoi ressemble un bon résultat
Aucun chiffre n’est bon pour toutes les entreprises, et cette page n’en donne pas. Comparez une campagne à vos propres campagnes précédentes envoyées à un type d’audience semblable.
- Remis par rapport aux envoyés. Un grand écart signale des numéros qui ne sont plus sur WhatsApp. Réduisez la liste à Non remis et nettoyez ces contacts.
- Ignoré. Beaucoup de personnes ignorées pour une valeur manquante signifient que le champ est vide pour une partie de vos contacts. Remplissez-le, ou utilisez un texte fixe.
- Lu. Prenez ce chiffre comme un minimum, pas comme un compte exact : les personnes qui ont désactivé les confirmations de lecture ne sont jamais signalées comme ayant lu.
- Réponses. Seules comptent les réponses données dans les trois jours, et seulement si rien d’autre n’a été envoyé entre-temps. Un message qui ne demande rien reçoit peu de réponses, et ce n’est pas un échec.
- Les raisons. Une raison qui concerne votre numéro ou votre modèle, comme WhatsApp qui limite le numéro ou Meta qui met le modèle en pause, compte plus que n’importe quel pourcentage. Agissez avant la prochaine campagne.
- Désinscriptions. Les personnes qui se désinscrivent après une campagne sont comptées dans l’onglet Consentement de Rapports. Voir Consentement et refus.
Bon à savoir
- Toute personne dont l’accès comprend Campagnes et modèles peut ouvrir les résultats d’une campagne.
- Quand une campagne est retirée de la liste, sa page de résultats ne peut plus être ouverte.
- Une campagne annulée garde les personnes à qui elle n’a jamais écrit avec le statut En attente. Elles ne recevront aucun message.
- Les campagnes lancées pendant une période figurent aussi dans l’onglet Campagnes de Rapports : voir Rapports de l’équipe et des campagnes.
Questions
Pourquoi le nombre sur le bouton Réessayer est-il plus petit que Non remis ?
Le bouton ne prend que les messages qui ont été refusés à l’envoi. Un message que WhatsApp a accepté puis signalé plus tard comme non remis est compté sous Non remis mais n’est pas réessayé.
Pourquoi n’y a-t-il pas de chiffre Facturé par Meta ?
Il apparaît dès que WhatsApp a attribué un prix à au moins un des messages de la campagne, ce qui prend généralement jusqu’à un jour, et seulement quand tous les prix sont dans une seule devise.
Comment le nombre de Réponses peut-il atteindre celui de Lu, ou le dépasser ?
Une personne qui a désactivé les confirmations de lecture peut répondre sans jamais être signalée comme ayant lu le message.
Puis-je télécharger la liste des destinataires ?
Pas depuis cette page. Le téléchargement de l’écran Rapports contient une ligne par campagne : voir Rapports de l’équipe et des campagnes.