Envoyer à une heure précise
À l’étape Programmation de la fenêtre de la campagne, choisissez À une heure précise.
L’autre choix, Au lancement, lance l’envoi dès que vous envoyez la campagne.
Réglez Date et heure.
L’heure se lit sur l’horloge de votre espace de travail : celle qui est choisie sous Fuseau horaire dans Paramètres, sur l’onglet Espace de travail. Ce n’est ni l’horloge de l’ordinateur devant lequel vous êtes, ni celle de chaque client. Voir Paramètres de l’espace de travail.
Elle doit être dans le futur. L’envoi commence à ce moment précis pour toute l’audience.
Appuyez sur Programmer la campagne.
La campagne devient Programmée et sa carte indique quand elle démarre, sous la forme Envoi : 8 oct. 2026 · 10:00. Son audience est fixée dès maintenant, et non à l’heure prévue : les contacts qui rejoignent le segment ensuite n’en font pas partie. Le consentement est vérifié à nouveau au départ de chaque message : une personne qui se désinscrit entre-temps ne reçoit donc rien.
Un brouillon avec une heure fixée ne fait rien tout seul. Il doit être lancé avant cette heure, avec Programmer la campagne dans la fenêtre ou Lancer sur sa carte. Lancé après que l’heure est passée, il démarre aussitôt.
L’heure d’une campagne programmée ne peut pas être modifiée. Annulez-la, dupliquez-la et programmez la copie. Changer plus tard le fuseau horaire de l’espace de travail ne déplace pas une campagne déjà programmée : elle démarre toujours au moment que vous avez choisi.
Heures de silence
Les heures de silence sont la partie de la journée pendant laquelle votre espace de travail ne démarre pas de conversations. Elles se règlent une seule fois pour tout l’espace de travail : ouvrez Paramètres, l’onglet Notifications, et choisissez sous Heures de silence l’une des options 22:00 – 07:00, 20:00 – 09:00 ou Aucun. Voir Paramètres des notifications.
La fenêtre de la campagne ne propose aucun choix d’heures de silence. Une campagne reprend les heures de silence de l’espace de travail au moment où elle est créée, et les conserve :
- Modifier ce réglage s’applique aux campagnes que vous créez ensuite, pas à celles qui existent déjà.
- Une copie faite avec Dupliquer garde les heures de la campagne d’origine. Pour utiliser de nouvelles heures, rédigez une nouvelle campagne.
- Les heures se lisent sur l’horloge qu’avait votre espace de travail à la création de la campagne. Si le fuseau horaire a changé depuis, la campagne mentionne son propre fuseau à côté des heures.
Les heures de silence retiennent ce que votre espace de travail déclenche : les campagnes et les workflows. Votre agent IA et votre équipe répondent toujours à toute personne qui écrit.
Ce qui arrive à un message qui tombe pendant les heures de silence
Il est retenu, pas abandonné. Chaque message dont le tour arrive pendant les heures de silence est reporté au moment où elles se terminent.
Pendant l’attente, la campagne indique toujours En cours d’envoi ou Programmée, et dit pourquoi. Sa carte affiche Heures de silence (22:00–07:00) : envoi à partir de 07:00, et sa fenêtre dit la même chose en une phrase.
Tous les messages retenus sont prêts à partir au même moment. Ils partent l’un après l’autre dès la fin des heures de silence, sans l’intervalle que la vitesse d’envoi aurait mis entre eux. Les messages dont le tour arrive après les heures de silence gardent leur tour.
À quelle vitesse une campagne est envoyée
Vitesse d’envoi espace les messages de façon régulière. Chaque personne reçoit un tour au début de l’envoi : la première part tout de suite, la deuxième un intervalle plus tard, et ainsi de suite jusqu’à la dernière.
| Vitesse | Un message toutes les | 1 000 personnes prennent environ |
|---|---|---|
| 120 messages par heure | 30 secondes | 8 heures 20 minutes |
| 300 messages par heure | 12 secondes | 3 heures 20 minutes |
| 600 messages par heure | 6 secondes | 1 heure 40 minutes |
| 1 200 messages par heure | 3 secondes | 50 minutes |
| 3 000 messages par heure | Environ une seconde | 20 minutes |
| 6 000 messages par heure | Environ une demi-seconde | 10 minutes |
Plus lent, c’est plus sûr. Meta évalue un numéro selon la façon dont les gens réagissent à ses messages, et des milliers de messages identiques en une minute ressemblent au comportement d’un numéro sur le point d’être limité. Voir Limites de messagerie et qualité.
La vitesse ne peut plus être modifiée une fois la campagne lancée. Sur l’écran Campagnes, Encore en attente compte les personnes dont le tour n’est pas encore arrivé.
Mettre en pause et reprendre
Appuyez sur Mettre en pause dans la carte de la campagne ou dans sa fenêtre.
La campagne devient En pause et plus personne ne reçoit de message. Les messages déjà transmis à WhatsApp ne sont pas rappelés.
Appuyez sur Reprendre quand vous voulez qu’elle continue.
Toutes les personnes encore en attente reçoivent un nouveau tour à partir de ce moment, à la vitesse de la campagne et en dehors de ses heures de silence. Personne ne reçoit le message deux fois. L’audience n’est pas recomptée : les personnes qui ont rejoint le segment pendant la pause ne sont pas ajoutées.
Une campagne programmée peut aussi être mise en pause. Reprise avant son heure, elle démarre quand même à l’heure fixée, même si sa carte indique alors En cours d’envoi au lieu de Programmée.
Pour arrêter une campagne définitivement, voir Arrêter une campagne définitivement.
Quand WhatsApp ralentit ou refuse des messages
Une campagne ne peut aller ni plus vite ni plus loin que ce que WhatsApp permet à votre numéro. Ce que fait la campagne dépend de la réponse de WhatsApp.
| Ce que répond WhatsApp | Ce que fait la campagne |
|---|---|
| Les messages arrivent trop vite | Le message patiente le temps que WhatsApp demande, ou une demi-minute si WhatsApp n’indique rien, puis il est retenté. Il n’est pas compté comme un échec. |
| Rien : WhatsApp est injoignable | Le message est retenté, jusqu’à trois essais au total, en quelques minutes. Ensuite, il est marqué En échec. |
| Le message est refusé | Il est marqué En échec avec la raison donnée par WhatsApp, et la campagne continue avec la personne suivante. |
| Le message est accepté, puis signalé plus tard comme non remis | Il compte comme envoyé sur la carte et dans la fenêtre, et comme non remis sur la page de résultats, avec la raison donnée par WhatsApp. |
Une limite sur votre numéro, ou sur la quantité de messages marketing qu’une même personne reçoit, se manifeste de l’une des deux dernières manières. Ce que sont ces limites, et comment un numéro en obtient de plus élevées, est expliqué dans Limites de messagerie et qualité. La raison pour chaque personne se trouve sur la page de résultats.
Réessayer les messages en échec
Attendez que la campagne se soit arrêtée.
Le bouton apparaît sur une campagne au statut Envoyés ou En pause qui compte au moins un message en échec. Son nom comporte le nombre, par exemple Réessayer pour 1.
Appuyez dessus et confirmez en appuyant sur réessayer.
La fenêtre de confirmation demande Renvoyer les messages refusés par le réseau (1) ? Les personnes écartées par vos propres règles — toute personne désinscrite — ne sont jamais incluses.
Les messages en échec retournent dans la file d’attente à la vitesse de la campagne, en commençant tout de suite, et la campagne indique En cours d’envoi jusqu’à ce qu’ils soient traités. Chaque vérification est refaite pour chaque personne : une personne qui s’est désinscrite entre-temps est donc refusée de nouveau.
- Seuls les messages En échec sont réessayés. Les personnes ignorées ne sont jamais incluses, pas plus que les messages que WhatsApp a acceptés puis signalés plus tard comme non remis.
- Une nouvelle tentative n’est pas retenue par les heures de silence : les messages commencent à partir dès que vous confirmez. Appuyez sur ce bouton à une heure où vos clients peuvent être contactés.
- Sur une campagne en pause qui compte encore des personnes en attente, appuyez d’abord sur Reprendre : c’est Reprendre qui leur redonne leur tour. Réessayez ensuite les messages en échec, une fois la campagne terminée.
Quand votre numéro ne peut pas envoyer
Si Meta ne peut pas débiter le moyen de paiement de votre compte WhatsApp, votre numéro cesse d’envoyer. Une bannière en haut de chaque écran indique que le numéro ne peut pas encore envoyer et que son compte WhatsApp a besoin d’un moyen de paiement, avec Régulariser pour la personne qui gère les numéros. Voir Ajouter un moyen de paiement chez Meta.
Une campagne n’échoue pas tant que cela dure. Chaque message attend et est retenté toutes les 15 minutes, et part dès que le numéro peut envoyer. Un message encore en attente six heures après son tour est marqué En échec avec la raison not sent: sending was paused, et la fenêtre de la campagne indique combien il y en a. Une fois que le numéro envoie de nouveau, le bouton Réessayer pour 1 les remet dans la file d’attente.
La même attente s’applique quand un essai gratuit se termine pendant qu’une campagne est en cours : ses messages attendent l’activation d’une formule. Voir L’essai gratuit.
Bon à savoir
- Programmer, mettre en pause, reprendre et réessayer demandent l’accès à Campagnes et modèles. Modifier les heures de silence de l’espace de travail demande l’accès à L’espace de travail et la facturation ; toutes les autres personnes les voient sans pouvoir les modifier.
- Un nouvel espace de travail démarre avec des heures de silence de 22:00 à 07:00.
- L’audience d’une campagne programmée est fixée au moment où vous la programmez. Ses messages sont vérifiés un par un au départ : le consentement, l’approbation du modèle et les valeurs de ses blancs.
Questions
Chaque client peut-il la recevoir à neuf heures dans son propre fuseau horaire ?
Non. Une campagne démarre à un seul moment pour tout le monde, lu sur l’horloge de votre espace de travail. Si vos clients vivent dans des fuseaux horaires différents, créez un segment pour chaque fuseau horaire, par exemple d’après le début de leur numéro, et programmez une campagne pour chacun.
Ma campagne indique « En cours d’envoi » et rien n’arrive. Pourquoi ?
Trois choses retiennent une campagne en cours d’envoi. Les heures de silence : sa carte l’indique. Un numéro qui ne peut pas envoyer : une bannière en haut de l’écran l’indique. Et la vitesse elle-même : à 120 messages par heure, la deuxième personne reçoit son message trente secondes après la première.
Puis-je modifier l’heure ou la vitesse après le lancement ?
Non. Annulez la campagne, dupliquez-la, modifiez la copie et envoyez celle-ci. La copie est de nouveau envoyée à tout le segment, y compris aux personnes que la première a déjà touchées.
J’ai modifié les heures de silence dans les paramètres. Pourquoi ma campagne attend-elle encore ?
Une campagne garde les heures de silence avec lesquelles elle a été créée, et une copie aussi. Seule une campagne rédigée après la modification prend les nouvelles heures.