À quoi servent les modèles
Un modèle est un message écrit à l’avance et approuvé par Meta. C’est le seul type de message que vous pouvez envoyer à un client en dehors de la fenêtre de 24 heures. Chaque modèle a un nom, une langue et une catégorie, et la catégorie détermine à la fois ce qu’il peut dire et ce qu’il coûte.
Les trois catégories
| Catégorie | À quoi elle sert | Exemples |
|---|---|---|
| Marketing | Tout ce qui fait de la promotion : offres, nouveautés, invitations, rappels pour revenir. Aussi tout ce qui est mixte ou pas clair. | Un code de réduction, une nouvelle collection, un panier abandonné, une offre de renouvellement, des vœux d’anniversaire. |
| Utilitaire | Un message sans promotion, à propos de quelque chose que ce client a fait ou demandé, ou de quelque chose qu’il doit savoir. | Une confirmation de commande, une mise à jour de livraison, un rappel de rendez-vous, un reçu, une question sur une commande précise. |
| Authentification | Un code à usage unique qui prouve l’identité de quelqu’un. Meta rédige le texte. | Un code de connexion ou de vérification. |
Deux règles tranchent la plupart des cas. Un message utilitaire qui contient une seule ligne promotionnelle est du marketing. Et seul un modèle d’authentification peut contenir un code à usage unique.
Dans xconversions, Créer un modèle propose les trois. Les campagnes et les workflows sont conçus pour envoyer des modèles marketing et utilitaires. xconversions ne génère ni n’envoie de codes à usage unique : un modèle d’authentification peut être rédigé et examiné ici, mais une campagne ou un workflow n’a aucun code à y mettre.
Meta peut changer la catégorie
Vous choisissez la catégorie, et Meta la vérifie par rapport au texte.
- À l’examen, un modèle soumis comme utilitaire qui se lit comme du marketing est approuvé en marketing, et non refusé.
- Après l’approbation, Meta continue de contrôler les modèles utilisés. Un modèle qui devrait être du marketing y est déplacé, normalement avec un jour de préavis par e-mail, et sans préavis pour une entreprise que Meta a déjà avertie.
- Un modèle marketing ou utilitaire qui contient un code à usage unique est refusé.
xconversions affiche le changement sur la carte du modèle : Meta l’a fait passer de la catégorie Utilitaire à Marketing. À partir de là, chaque envoi est facturé comme du marketing. Si vous pensez que Meta a tort, vous pouvez demander un réexamen dans les 60 jours, dans WhatsApp Manager.
Une entreprise qui continue de classer du marketing comme utilitaire est d’abord avertie. Meta limite ensuite le nombre de modèles utilitaires qu’elle peut envoyer, et peut faire passer tous ses modèles utilitaires en marketing pendant un temps.
L’examen
Quand vous choisissez Envoyer pour examen, le modèle part chez Meta. Des contrôles automatiques et des personnes examinent le texte, les valeurs d’exemple et les éventuels médias. Meta indique qu’une décision peut prendre jusqu’à 24 heures ; elle arrive souvent en quelques minutes.
La réponse s’affiche dans Modèles et sur la cloche : approuvé, ou refusé avec la raison de Meta et, quand Meta en donne une, une ligne qui commence par Meta suggère.
Ce qui fait le plus souvent refuser un modèle :
- Il commence ou se termine par une variable.
- Il a trop de variables par rapport à la quantité de texte.
- Une variable n’a pas de valeur d’exemple. Meta n’examine pas un modèle qui n’en a pas.
- Il demande un identifiant sensible : un numéro de carte complet, un numéro de compte bancaire, un numéro de pièce d’identité.
- Il menace le client, par exemple de poursuites judiciaires ou d’une humiliation publique.
- Il propose des biens ou des services que les politiques de Meta n’autorisent pas sur WhatsApp.
- Son corps et son pied de page sont mot pour mot les mêmes que ceux d’un autre de vos modèles.
- La catégorie ne correspond pas au texte.
xconversions en arrête certains avant que le modèle ne parte. Il ne soumet pas un message qui commence ou se termine par une variable, qui a deux variables côte à côte, ou auquel il manque une valeur d’exemple, l’exemple de média ou une partie d’un bouton. La dernière étape de Créer un modèle indique ce qu’il a vérifié, sous Avant l’examen de Meta.
Un modèle refusé peut être modifié et soumis de nouveau. Modifier un modèle approuvé le renvoie à Meta, et il ne peut plus être envoyé tant que Meta n’a pas répondu. Meta autorise une modification par jour, et dix en 30 jours, sur un modèle approuvé.
Statuts
Seul un modèle approuvé peut être choisi pour une campagne ou un workflow.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| BROUILLON | Rédigé dans xconversions et pas encore envoyé à Meta. Vous pouvez le modifier librement. |
| EN ATTENTE | Chez Meta pour examen. Il ne peut pas être modifié tant que Meta n’a pas répondu. |
| APPROUVÉ | Prêt. Les campagnes et les workflows peuvent l’envoyer. |
| REFUSÉ | Refusé, avec la raison de Meta sur la carte. Modifiez-le et soumettez-le de nouveau. |
| EN PAUSE | Arrêté par Meta parce que des clients ont mal réagi. La plupart des pauses durent quelques heures et se terminent d’elles-mêmes. |
| DÉSACTIVÉ | Arrêté par Meta après une mauvaise qualité répétée. Il ne revient pas, et il ne peut être ni modifié ni supprimé ici. Rédigez-en un nouveau. |
Statuts des modèles décrit aussi les plus rares.
Qualité, pause et cadence d’envoi
Une fois qu’un modèle est utilisé, Meta le note d’après la façon dont les clients réagissent : ils le lisent, vous bloquent ou vous signalent. Sur chaque carte, xconversions affiche Qualité : Bonne, En baisse ou Faible, dès que Meta a donné une indication.
Quand un modèle tombe à la note la plus basse, Meta le met en pause : 3 heures la première fois, 6 heures la deuxième, et la troisième fois il est désactivé. Meta refuse les envois d’un modèle en pause, et ces tentatives refusées ne sont pas facturées. Une campagne qui l’utilise affiche chaque refus avec sa raison.
Meta peut aussi retenir une partie d’un gros envoi d’un modèle nouveau ou récemment mis en pause, jusqu’à ce que les premiers clients aient réagi. S’ils réagissent bien, le reste part. S’ils réagissent mal, le reste est abandonné et le modèle est mis en pause. Meta appelle cela la cadence d’envoi des modèles (template pacing). Un modèle mis en pause de cette façon ne revient pas tout seul : vous le réactivez dans WhatsApp Manager, sous Manage templates (gérer les modèles).
Un message marketing peut ne pas être délivré
L’approbation et le consentement ne garantissent pas qu’un modèle marketing arrive à destination.
- WhatsApp limite le nombre de modèles marketing qu’une personne reçoit de toutes les entreprises sur une période, et abaisse cette limite pour les personnes qui les lisent rarement. Un message retenu de cette façon passe en échec avec la raison « WhatsApp l’a retenu pour limiter la quantité de marketing qu’une personne reçoit ; réessayez un autre jour ». Attendez au moins 24 heures avant de le renvoyer à cette personne.
- Un client peut désactiver les messages marketing de votre entreprise dans les propres paramètres de WhatsApp. xconversions l’enregistre et ignore ce client pour les modèles marketing. Les réponses et les modèles utilitaires lui parviennent toujours.
- WhatsApp ne délivre actuellement pas de modèles marketing aux numéros de téléphone des États-Unis.
Un message qui n’est pas délivré n’est pas facturé.
Langues et limites
Un modèle est rédigé dans une seule langue, et Meta ne le traduit pas. Le même nom peut exister en plusieurs langues ; chacune est examinée séparément. Créer un modèle propose l’anglais, l’arabe et le français.
Meta autorise 250 modèles sur un compte tant que l’entreprise n’est pas vérifiée, et jusqu’à 6 000 une fois qu’elle est vérifiée et qu’un nom affiché est approuvé. Chaque langue d’un modèle compte pour un. Le haut de Modèles indique combien vous en avez utilisé.
Questions
Puis-je changer la catégorie d’un modèle approuvé ?
Non. Meta ne le permet pas. Rédigez un nouveau modèle dans la bonne catégorie.
Puis-je réutiliser le nom d’un modèle que j’ai supprimé ?
Pas avant 30 jours s’il était approuvé. Meta garde le nom aussi longtemps, et xconversions vous indique la date à laquelle il se libère.
Meta a refusé mon modèle et je ne comprends pas pourquoi. Que faire ?
Lisez la raison de Meta et la ligne Meta suggère sur la carte, comparez le modèle avec la liste ci-dessus, et consultez Modèle refusé.
Un modèle expire-t-il ?
Meta archive un modèle qui n’a été ni envoyé ni modifié depuis 12 mois, et le supprime 28 jours plus tard, sauf s’il est désarchivé chez Meta dans ce délai.