Déclencheurs et étapes d’un workflow

Les cinq blocs

Un workflow est fait de cinq types de blocs. Cliquez sur un bloc du canevas pour ouvrir son panneau ; le bouton Enregistrer du panneau applique vos choix au bloc.

Ce sont tous les blocs qui existent. Aucune étape ne confie une conversation à une personne ou à votre agent IA, et aucune n’envoie de texte libre : un workflow écrit avec des modèles, et la réponse d’un contact est traitée dans la Boîte de réception.

Déclencheur : qui entre

La première partie du panneau, Déclencheur d’entrée, décide qui entre dans le workflow.

• Les deux filtres sont cochés sur un nouveau déclencheur. Laissez-les cochés, sauf raison particulière.
• Avec une règle de date, Entrer chaque fois que la personne correspond aux règles ne peut pas être choisi. Le panneau affiche Une règle de date ne fait entrer chaque personne qu’une seule fois.
• Les contacts arrivés avec les conversations antérieures d’un numéro ou avec son carnet d’adresses (leur source est Historique WhatsApp) n’entrent jamais par Contact créé ni par Étiquette ajoutée.
• Quel que soit le déclencheur, le panneau vous le rappelle : Seules les personnes ayant accepté de recevoir vos messages en reçoivent. Un contact sans consentement peut entrer et suivre les étapes, mais ne reçoit rien. Consultez Consentement et désinscription.

Déclencheur : règle de sortie et objectif

Faites défiler le même panneau vers le bas pour trouver Déclencheur de sortie et Objectif. Les deux sont facultatifs.

Comment écrire les règles

L’audience, la règle de sortie, l’objectif et la règle de date s’écrivent tous de la même façon.

1. Cliquez sur Ajouter des règles.

   Un petit formulaire s’ouvre en dessous.

   

2. Choisissez le Champ, puis la comparaison, puis la Valeur.

   Pour Champ du contact, saisissez d’abord le nom de la colonne sous Quel champ.

3. Cliquez sur Terminé.

   La règle devient une pastille qui se lit comme une phrase, par exemple « Étiquette inclut vip ». Cliquez sur une pastille pour la modifier. Son × la retire.

4. À partir de deux règles, choisissez Toutes les règles ou Au moins une règle.

   Les pastilles sont reliées par « et » ou par « ou » selon votre choix.

Une règle de date propose seulement Dernière activité et Créé. Un ensemble de règles peut en contenir jusqu’à 20. Quand vous choisissez une suggestion pour Source, la zone affiche son code court (import pour Import de fichier) ; la pastille affiche de nouveau le nom complet.

Envoyer des modèles

Envoie un modèle approuvé au contact, depuis le numéro choisi dans le champ Expéditeur du déclencheur.

Le côté droit du panneau montre le message tel qu’un téléphone l’affiche. Tant qu’aucun modèle n’est choisi, il indique Sélectionnez un modèle pour en voir l’aperçu.

• Choisissez d’abord le champ Expéditeur du déclencheur. Sans cela, le panneau affiche Impossible de trouver des modèles disponibles. Sélectionnez d’abord un expéditeur dans le déclencheur.
• Sans modèle approuvé, le panneau affiche Aucun modèle approuvé pour l’instant. Meta doit en approuver un avant qu’un workflow puisse l’envoyer. Consultez Catégories de modèles et examen.

Quand un contact arrive à l’étape :

• Le modèle est envoyé que la fenêtre de 24 heures du contact soit ouverte ou non. C’est pourquoi un workflow écrit avec des modèles.
• Un contact reçoit le message d’un bloc une seule fois. Un même bloc n’envoie jamais deux fois à un même contact au cours d’un même passage.
• Pendant les Heures de silence de votre espace de travail, l’étape attend et envoie quand elles se terminent. Elles se règlent sous Notifications dans Paramètres : consultez Paramètres des notifications.
• Si WhatsApp ne peut pas accepter le message, le workflow réessaie trois fois, à cinq minutes d’intervalle, puis passe à la suite.
• Si Meta ne peut pas débiter votre compte WhatsApp, ou si votre essai gratuit est terminé sans formule active, l’étape attend et réessaie toutes les 15 minutes. Rien n’est perdu. Consultez Ajouter un moyen de paiement chez Meta.

Dans ces cas, rien n’est envoyé et le contact passe à l’étape suivante :

• Le contact n’a pas accepté de recevoir vos messages, ou s’est désinscrit. Consultez Consentement et désinscription.
• Le modèle est un modèle marketing et le contact a désactivé les messages marketing de votre entreprise dans WhatsApp.
• L’un des blancs n’a pas de valeur pour ce contact, par exemple un contact sans nom.
• Le modèle n’est plus approuvé, ou le numéro n’est plus connecté.
• Le contact n’a pas de numéro WhatsApp auquel écrire.

Ajouter des étiquettes

• Un bloc ajoute jusqu’à 10 étiquettes, de 40 caractères chacune. Les étiquettes sont conservées en minuscules.
• Quand un contact arrive à l’étape, les étiquettes qu’il n’a pas encore sont ajoutées. Rien n’est jamais retiré.
• Une étiquette ajoutée ici peut démarrer un autre workflow dont le déclencheur est Étiquette ajoutée avec cette étiquette.

Attente

• La durée se compte à partir du moment où le contact arrive à l’étape. Sur le canevas, le bloc indique par exemple Attendre 3 jours.
• Le workflow vérifie toutes les minutes : une attente se termine donc dans la minute qui suit son échéance.
• Les heures de silence n’allongent pas une attente. Elles retiennent l’étape Envoyer des modèles qui vient après.

Règle de statut du message

Examine un modèle qu’un bloc Envoyer des modèles précédent a envoyé à ce contact, puis dirige le contact vers l’une de ses deux sorties.

Sur le canevas, le bloc se lit comme une phrase : Si le statut de « showroom_visit_thanks » est « Répondu ». Vérifier pendant 2 jours. Une nouvelle règle ajoutée après un bloc Envoyer des modèles surveille le modèle de ce bloc sans que vous ayez à le choisir.

Limites