L’onglet Consentement
Ouvrez Rapports et choisissez Consentement. Le panneau Autorisation de contacter montre comment a évolué, sur la période, le nombre de personnes à qui vous pouvez écrire en premier. Une entreprise ne peut écrire en premier qu’aux personnes qui l’ont accepté : voir Consentement et désinscription.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Nouveaux, consentants | Les contacts ajoutés pendant la période qui acceptent de recevoir des messages. |
| Désinscrits | Les contacts qui se sont désinscrits pendant la période. En dessous figure le chiffre de la période précédente, sous la forme contre 1 avant ; il devient ambre quand plus de personnes se sont désinscrites qu’avant. |
Sous les deux chiffres, une phrase donne la situation du jour, quelle que soit la période : Sur 36 contacts, 31 peuvent recevoir un message dès maintenant. Un contact peut recevoir un message quand il a donné son accord et ne s’est pas désinscrit. Les segments et les campagnes utilisent le même décompte : voir qui est compté.
La façon dont le consentement et les désinscriptions sont enregistrés pour un contact est décrite dans Consentement et désinscriptions.
Comment le consentement est compté
- Le chiffre Nouveaux, consentants se fonde sur le jour où le contact a été ajouté, et compte ceux qui sont consentants aujourd’hui. Une personne ajoutée plus tôt qui donne son accord plus tard n’y figure pas, pas plus qu’une personne ajoutée pendant la période et qui s’est désinscrite depuis.
- Le chiffre Désinscrits se fonde sur le jour de la désinscription.
- La comparaison se fait avec le même nombre de jours juste avant.
- La phrase sur les personnes qui peuvent recevoir un message maintenant ne suit pas la période : c’est toujours le décompte du jour, sur l’ensemble de vos contacts.
Ce qui fait bouger les chiffres de consentement
- Ajouter des contacts qui ont accepté de recevoir des messages fait monter Nouveaux, consentants. Voir Importer des contacts.
- Une campagne à laquelle les gens ne s’attendaient pas fait monter Désinscrits. Comparez les jours avec les dates de vos campagnes.
- Une personne désinscrite est écartée de toutes les campagnes : chaque désinscription réduit donc aussi ce que vos segments peuvent atteindre.
La note du panneau est la raison de surveiller cet onglet : le taux de désinscription est ce que Meta surveille, et le voir monter vous laisse le temps de changer ce que vous envoyez. Voir Limites de messagerie et qualité.
Pourquoi des messages ne sont pas partis
Les motifs se trouvent sur l’onglet Délivrabilité, sous les barres, dans le panneau Pourquoi des messages ne sont pas partis. Il prend les messages de la période qui n’ont jamais été envoyés et les regroupe selon le motif enregistré pour chacun.
- Jusqu’à huit motifs sont listés, le plus courant en premier, chacun avec le nombre de messages qu’il a arrêtés.
- Un motif est la phrase exacte enregistrée quand le message a été arrêté. Elle est en anglais quelle que soit la langue dans laquelle vous lisez l’application, afin que vous puissiez la citer telle quelle à l’assistance.
- Quand WhatsApp a donné le motif, son propre code figure entre parenthèses à la fin.
- Quand rien n’a été arrêté, le panneau indique Rien n’a été refusé sur cette période.
Ce qui est refusé avant l’envoi, et pourquoi
Avant qu’un message parte, l’application vérifie qu’il peut partir. Un message qui échoue à un contrôle n’est jamais remis à WhatsApp : il ne coûte donc rien.
| Ce que dit le panneau | Ce qui s’est passé |
|---|---|
the contact has opted out | Un message a été écrit pour une personne qui s’est désinscrite, ou qui n’a jamais donné son accord. Ne lui écrivez plus. |
the service window has closed | Une réponse avec vos propres mots a été écrite plus de 24 heures après le dernier message du client. Envoyez plutôt un modèle : voir La fenêtre de 24 heures. |
the thread changed hands before this could send | La réponse de l’agent était prête quand une personne a pris la main sur la conversation, ou la réponse d’une personne quand la conversation est revenue à l’agent. Elle a été abandonnée pour que le client n’entende pas deux voix. |
the customer turned off marketing messages from this business in WhatsApp | Un modèle marketing a été écrit pour une personne qui a cessé de recevoir du marketing de votre part dans le menu de WhatsApp lui-même. Elle reçoit toujours vos autres messages. |
no WhatsApp number or user id to send to | Le contact n’a aucun numéro auquel le message pourrait être envoyé. |
this template needs an image or file and none was given | Le modèle a été approuvé avec un en-tête image, vidéo ou document, et l’envoi ne comportait aucun fichier pour cet en-tête. |
the template is not approved (paused) | Le modèle ne pouvait pas être utilisé à l’échéance du message. Le mot entre parenthèses est son statut : voir Statuts des modèles. |
the number it would go from is disconnected; reconnect it in Channels | Votre numéro n’était pas connecté. Le mot après « is » est son état : voir Reconnecter un numéro. |
WhatsApp could not charge this account, so its payment method needs attention | Votre numéro ne peut pas envoyer tant que le moyen de paiement de votre compte WhatsApp n’est pas corrigé : voir Ajouter un moyen de paiement chez Meta. |
not sent: payment issue, the 24-hour window has closed | Une réponse a attendu que ce moyen de paiement soit corrigé, et les 24 heures du client se sont écoulées entre-temps. |
Un motif qui se termine par un code entre parenthèses vient de WhatsApp lui-même. Les plus courants sont listés dans Résultats de la campagne, et Messages qui ne partent pas passe en revue ce qu’il faut faire pour chacun.
À savoir
- Les onglets Consentement et Délivrabilité sont inclus dans toutes les formules, et s’ouvrent pour toute personne dont l’accès inclut Rapports.
- Les personnes qu’une campagne a ignorées ne figurent pas dans la liste des motifs : aucun message n’a été écrit pour elles. Elles figurent sur la page de résultats de cette campagne.
- Ce que coûtent vos messages se trouve sur l’onglet Vue d’ensemble : voir Ce que WhatsApp a coûté.
Questions
Pourquoi les motifs font-ils un total inférieur à « jamais envoyé » ?
Seuls les huit motifs les plus courants sont listés, et un message arrêté sans motif enregistré ne figure pas dans la liste.
Pourquoi un motif est-il en anglais alors que je lis l’application dans une autre langue ?
Les motifs sont conservés exactement tels qu’ils ont été enregistrés, afin que la même phrase puisse être retrouvée et citée à l’assistance.
« Nouveaux, consentants » baisse-t-il quand quelqu’un se désinscrit ?
Seulement quand cette personne a été ajoutée pendant la même période : le chiffre compte les contacts ajoutés pendant la période qui sont consentants aujourd’hui. La désinscription est alors comptée aussi sous Désinscrits.