Ce que vous pouvez contester
Vous pouvez contester un débit : une ligne qui a prélevé de l’argent sur votre portefeuille IA.
| Ligne | Peut-elle être contestée ? |
|---|---|
| Utilisation de l’IA, une journée | Oui. |
| Ajustement qui a prélevé de l’argent | Oui. |
| Recharge et Paiement de formule | Non. C’est de l’argent que vous avez envoyé. Si un virement s’est mal passé, écrivez au support avec la confirmation de votre banque. |
| Crédit gratuit, Utilisation de l’IA incluse, Remboursement, un ajustement en votre faveur | Non. Rien n’a été débité. |
Contester un débit
Dans Registre, appuyez sur le débit.
Sa fenêtre s’ouvre. Regardez d’abord ce qu’il y a derrière : pour une journée d’utilisation de l’IA, les conversations débitées.
Au bas de la fenêtre, sous Un problème avec ce débit ?, écrivez ce qui ne va pas dans Ce qui ne va pas.
Dites-le simplement, en 1 000 caractères au plus : par exemple que personne ne vous a écrit ce jour-là, ou que le magasin était fermé. Notre équipe lit exactement ce que vous écrivez.
Appuyez sur Contester ce débit.
Le message Contestation envoyée apparaît, et la fenêtre affiche désormais la contestation.
En attendant notre réponse
- Une demande s’ouvre auprès de notre support, avec la ligne, son montant et ce que vous avez écrit. Elle se trouve dans le panneau Aide avec vos autres demandes : voir Suivre une demande.
- La ligne est marquée Contesté et son montant est barré.
- La ligne est laissée hors de Débité sur ces jours et de Par type. Le badge de la première carte indique combien de débits sont en attente, et leur total.
- Aucun argent ne bouge pour l’instant. Le débit lui-même n’est pas touché.
La fenêtre de la ligne indique qui l’a contestée et quand, et reprend ce qui a été écrit après Vous avez écrit :. Ouvrir le ticket ouvre la demande dans le panneau Aide.
Notre réponse
Une personne de notre équipe examine le débit et répond de l’une de deux façons. Dans les deux cas, la réponse figure sur la ligne, et notre équipe l’écrit aussi sur la demande : vous êtes prévenu comme pour toute autre demande.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Remboursé | Nous sommes d’accord, pour tout le débit ou pour une partie. L’argent revient aussitôt dans votre portefeuille IA, en une ligne à part, Remboursement. La ligne du débit indique Remboursé et compte de nouveau dans les chiffres, avec le remboursement compté à côté. |
| Le débit est maintenu | Nous ne sommes pas d’accord, et nous disons pourquoi. La ligne revient à Débité et compte de nouveau dans les chiffres. |
Ouvrez la ligne pour lire la réponse, après Nous avons répondu :. Pour un remboursement, la fenêtre indique aussi combien a été remis, et quand.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la réponse
Un débit se conteste une seule fois. La fenêtre d’une ligne à laquelle nous avons répondu n’a plus de champ pour la contester de nouveau.
Pour en dire plus, répondez sur la demande : appuyez sur Ouvrir le ticket dans la fenêtre de la ligne et écrivez là. Quand la demande vous demande si elle est résolue, répondez non, et elle revient à notre équipe.
Bon à savoir
- Qui peut contester : les personnes dont l’accès comprend L’espace de travail et la facturation, les mêmes qui voient le registre.
- L’utilisation de l’IA d’aujourd’hui peut être contestée aussi. La contestation porte sur la journée entière, quel que soit son total à la fin.
- Un remboursement ne dépasse jamais ce que la ligne a débité.
- La contestation d’un débit est inscrite dans le journal d’activité, avec son auteur.
- Une contestation ouvre une demande, et une même personne peut ouvrir 10 demandes par heure. Ensuite, la fenêtre affiche Vous avez ouvert plusieurs tickets en une heure. Complétez l’un d’eux, ou réessayez plus tard.
Questions
Mon agent s’arrête-t-il pendant qu’un débit est contesté ?
Non. Une contestation ne change rien au fonctionnement de votre agent ni au contenu du portefeuille. Elle met seulement la ligne de côté dans le registre jusqu’à notre réponse.
Puis-je contester une recharge ou un paiement de formule ?
Non. Ce sont des paiements que vous avez envoyés, pas des débits. Si un virement s’est mal passé, écrivez au support avec la confirmation de votre banque.
Puis-je retirer une contestation ?
Il n’y a pas de bouton pour cela. Écrivez sur la demande que vous ne contestez plus le débit, et notre équipe répond que le débit est maintenu.
Où va un remboursement ?
Dans votre portefeuille IA, sur la ligne Remboursement. Il figure aussi dans Historique du portefeuille sur l’écran Utilisation de l’IA.