La liste de contrôle
Un numéro se connecte dans une fenêtre qui appartient à Meta, et on ne peut pas la mettre en pause en cours de route. Préparez d’abord ces éléments.
| Il vous faut | Détails |
|---|---|
| Un identifiant Facebook pour l’entreprise | Le compte Facebook personnel de la personne qui gère la Page de l’entreprise convient. Dans la fenêtre de Meta, vous vous connectez avec ce compte et vous choisissez votre portefeuille d’entreprise, ou vous en créez un à cet endroit, ce qui est gratuit. |
| Les informations de votre entreprise | Nom, adresse et site web, écrits comme sur vos documents officiels. |
| Un numéro de téléphone | Un numéro qui peut recevoir un SMS ou un appel et qui n’est pas déjà utilisé dans l’application WhatsApp. Voir la section suivante. |
| Un nom affiché | Le nom de l’entreprise que les clients voient sur le numéro. Il doit respecter les règles de Meta pour les noms affichés. |
| Un moyen de paiement | Une carte que Meta pourra débiter pour vos messages. Vous l’ajoutez chez Meta juste après la connexion, et le numéro n’envoie rien tant qu’elle n’y est pas. |
Dans xconversions, votre formule doit aussi permettre d’ajouter un autre numéro. Canaux indique combien de numéros votre formule comprend et combien sont connectés.
Quel numéro de téléphone vous pouvez utiliser
Meta accepte un numéro quand toutes ces conditions sont réunies :
- Il appartient à votre entreprise.
- Il comporte un indicatif de pays et un indicatif régional. Un numéro court ne fonctionne pas.
- Il peut recevoir un SMS ou un appel vocal, une seule fois, pour prouver qu’il est à vous. Une ligne fixe convient, par appel.
- Il n’est pas utilisé dans l’application WhatsApp.
Avant l’ouverture de la fenêtre de Meta, xconversions vous demande de quel type de numéro il s’agit. Ce qu’il faut faire dépend de la réponse.
| Votre numéro est | Ce qu’il faut faire |
|---|---|
| Absent de WhatsApp, quelle que soit l’application | Utilisez-le tel quel. |
| Sur l’application WhatsApp classique | Supprimez d’abord le compte WhatsApp sur le téléphone. Cela efface l’historique des conversations : faites-le avant de commencer, pas en cours de route. Comment supprimer un compte WhatsApp. |
| Sur l’application WhatsApp Business | Gardez-le là et partagez-le avec xconversions. Voir la section suivante. |
| Pas encore acheté | Tout numéro qui peut recevoir un SMS ou un appel convient, y compris une ligne fixe. Procurez-vous-le d’abord. |
Une fois le numéro connecté, il ne peut plus être utilisé dans l’application WhatsApp classique. Les appels et les SMS habituels sur la ligne ne sont pas concernés.
Garder le numéro sur l’application WhatsApp Business
Un numéro qui est sur l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone et fonctionner dans xconversions en même temps. Meta appelle cela la coexistence. Choisissez Un numéro sur l’application WhatsApp Business quand xconversions le demande, et la fenêtre de Meta suit ce parcours.
Ce qu’il vous faut, comme l’indique l’écran de connexion :
- La dernière version de l’application WhatsApp Business, sur le téléphone où se trouve ce numéro.
- Un appareil photo qui fonctionne sur ce téléphone : il y a un code QR à scanner.
- L’application laissée installée. Sans elle, Meta déconnecte aussi le numéro de xconversions.
- Quelqu’un qui ouvre l’application au moins une fois tous les treize jours. Si personne ne le fait pendant environ deux semaines, Meta déconnecte le numéro, votre agent IA compris.
Ce à quoi vous renoncez, indiqué sous Ce à quoi vous renoncez sur le même écran :
- Pas de coche bleue. Un numéro avec un compte professionnel officiel ne peut pas être partagé.
- Pas d’appels via l’API.
- Votre nom affiché n’est pas examiné automatiquement. C’est une demande distincte auprès de Meta.
- Les messages envoyés depuis le téléphone sont gratuits. Ceux envoyés depuis xconversions sont facturés comme d’habitude.
Après la connexion, vos conversations précédentes peuvent être importées dans la Boîte de réception. Une réponse saisie sur le téléphone apparaît dans xconversions et met l’agent IA en pause sur cette conversation ; Canaux marque le numéro de la mention On y répond aussi depuis le téléphone. Meta désactive aussi quelques fonctions de l’application sur ce numéro, notamment les listes de diffusion et les messages éphémères.
Ce qui n’a pas besoin d’être prêt
Vous n’avez pas besoin d’une entreprise vérifiée pour connecter un numéro et commencer à répondre. Vous pouvez la vérifier plus tard. Tant que vous ne l’avez pas fait, Meta vous maintient à ses limites de départ :
- 250 clients différents auxquels vous pouvez écrire en premier en 24 heures, pour tous vos numéros réunis ;
- deux numéros de téléphone pour l’entreprise ;
- 250 modèles.
Les réponses aux clients qui vous écrivent ne sont pas limitées. Vérification de l’entreprise explique ce que la vérification débloque, et Limites de messagerie et note de qualité comment la limite augmente.
L’approbation du nom affiché et la coche bleue viennent aussi plus tard, voire jamais.
Combien de temps cela prend
Environ cinq minutes dans la fenêtre de Meta quand tout ce qui précède est prêt. Ensuite, le numéro peut afficher EN ATTENTE ou ENREGISTREMENT dans Canaux pendant un moment, le temps que WhatsApp termine la configuration. Vous pouvez quitter la page : il passe à CONNECTÉ tout seul.
Si le compte n’a pas encore de moyen de paiement, le numéro affiche CARTE REQUISE à la place. Ajouter un moyen de paiement chez Meta donne les étapes.
Questions
Puis-je utiliser une ligne fixe ?
Oui. Meta confirme que le numéro est bien le vôtre par un appel vocal à la place d’un SMS.
Dois-je d’abord faire vérifier mon entreprise ?
Non. La vérification peut venir plus tard. D’ici là, les limites de départ de Meta s’appliquent.
Puis-je connecter un numéro qui est aujourd’hui sur WhatsApp ?
Oui : après avoir supprimé son compte WhatsApp, ou sans rien supprimer s’il est sur l’application WhatsApp Business et que vous le partagez.
Mes clients remarqueront-ils quelque chose ?
Ils continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà. Sur un numéro partagé, vos conversations dans l’application WhatsApp Business restent où elles sont.
Puis-je connecter plus d’un numéro ?
Autant que votre formule en comprend. Chez Meta, une entreprise qui n’est pas encore vérifiée commence avec deux.