En bref
Les paramètres d’un agent sont enregistrés sous forme de brouillons. Chaque enregistrement qui a changé quelque chose est conservé comme version numérotée. Tant que l’agent est en ligne, les clients continuent de recevoir la version que vous avez publiée, et ce que vous enregistrez ensuite attend comme brouillon jusqu’à ce que vous choisissiez Publier.
Vous pouvez donc retravailler un agent en ligne, essayer le résultat dans l’aperçu et l’envoyer aux clients quand il est au point.
Ce que contient une version
| Quoi | Dans une version ? | Quand les clients reçoivent un changement |
|---|---|---|
| Le profil : nom, description, contexte de la marque, ton, langues, langue de repli, formats autorisés, instructions, les quatre actions, les règles qui transfèrent toujours, et les attributs qu’il peut enregistrer | Oui | Quand vous publiez. |
| Les compétences : leur texte, et si chacune est utilisée | Oui | Quand vous publiez. |
| Connaissances | Non | Immédiatement. Les connaissances sont partagées par toutes les versions. |
| La destination d’un transfert quand personne n’est désigné | Non | Immédiatement, pour chaque agent de l’espace de travail. |
| Si l’agent est en ligne ou en pause | Non | Immédiatement. |
Enregistrer un brouillon
Modifiez le profil, ou écrivez ou modifiez une compétence.
Choisissez Enregistrer le brouillon.
Il se trouve en haut de la page, et de nouveau en bas.
Lisez ce que dit la page.
Sur un agent qui n’est pas en ligne : Configuration enregistrée. Sur l’agent en ligne : Brouillon enregistré. Publiez-le quand vous voulez que les clients le reçoivent. Après l’enregistrement d’une compétence : Compétence enregistrée.
- Un enregistrement qui n’a rien changé n’ajoute aucune version.
- Activer ou désactiver une compétence, ou en supprimer une, est enregistré immédiatement, aussi sous forme de version.
- Si vous quittez le profil avec des modifications non enregistrées, l’application demande avant de vous laisser partir.
Publier un brouillon
Sur l’agent en ligne, dès que ce qui est enregistré diffère de ce que reçoivent les clients, le profil indique Vous avez des modifications non publiées : les clients reçoivent toujours la version que vous avez publiée. Publiez pour leur envoyer celle-ci. et Publier apparaît en haut de la page, sur les onglets Profil et Compétences.
Choisissez Publier.
L’application demande Publier le brouillon ? Les clients le reçoivent dès la prochaine réponse de l’agent.
Confirmez avec Publier.
La page indique Version publiée : les clients la reçoivent dès la prochaine réponse.
- Publier envoie ce qui est enregistré, et non ce qui est saisi sans être encore enregistré. Enregistrez d’abord.
- Un agent qui n’est pas en ligne n’a personne dont il faille tenir un brouillon à l’écart : il n’a donc pas de bouton Publier. Déployer l’agent publie ce qui est enregistré à ce moment-là en mettant l’agent en ligne.
L’historique des versions
Le bouton en forme d’horloge, en haut de Profil et de Compétences, ouvre Historique des versions : toutes les versions, la plus récente en premier, 15 par page. Chaque ligne indique le numéro de la version, sa nature, la date et l’heure de son enregistrement et la personne qui l’a enregistrée.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Brouillon enregistré | Une version créée par un enregistrement. |
| Restaurée depuis v4 | Une version créée en rétablissant la version 4. |
| Publiée | Sur un agent qui était déjà en ligne quand l’historique des versions est apparu : la version avec laquelle il répondait alors. |
| En ligne | La version que les clients reçoivent maintenant. |
| Publiée auparavant | Une version que les clients ont reçue à un moment donné. |
| Actuelle | Ce qui est enregistré maintenant : la version la plus récente. Elle n’a pas de bouton Restaurer, car il n’y a rien à rétablir. |
| Restaurer | Rétablit cette version comme brouillon. |
Revenir à une version antérieure
Ouvrez Historique des versions et trouvez la version souhaitée.
Choisissez Restaurer sur sa ligne.
L’application demande, pour la version 4, Rétablir la version 4 comme brouillon ? Ce qui est enregistré maintenant reste dans l’historique.
Confirmez avec Restaurer.
Le profil et les compétences reviennent à ce que contenait cette version, et cela est conservé comme une nouvelle version, Restaurée depuis v4.
Sur l’agent en ligne, choisissez Publier pour l’envoyer aux clients.
D’ici là, la page indique Version restaurée comme brouillon. Publiez-la quand vous voulez que les clients la reçoivent. et les clients gardent la version publiée. Sur un agent qui n’est pas en ligne, elle indique Version restaurée.
Ce que reçoivent les clients pendant que vous modifiez
- Saisir du texte dans la page ne change rien pour personne tant que vous n’enregistrez pas.
- Enregistrer sur l’agent en ligne ne change rien pour les clients tant que vous ne publiez pas. Cela inclut le nom de l’agent.
- L’aperçu répond à partir de votre brouillon enregistré, ce qui vous permet de tester avant de publier.
- Une modification des connaissances parvient aux clients immédiatement.
- La mise en pause et le déploiement prennent effet immédiatement.
À savoir
- Les administrateurs et les responsables peuvent enregistrer, publier et restaurer. Les autres membres doivent avoir accès à l’agent IA : voir Rôles et accès.
- Pour jeter un brouillon et revenir à ce que reçoivent les clients, restaurez la version marquée En ligne. L’agent n’a alors plus de modifications non publiées.
- Un agent dupliqué commence son propre historique à la version 1.
Questions
J’ai publié par erreur. Comment annuler ?
Ouvrez Historique des versions, choisissez Restaurer sur la version marquée Publiée auparavant que vous voulez retrouver, puis choisissez Publier.
Pourquoi n’y a-t-il pas de bouton Publier ?
Il n’apparaît que sur l’agent en ligne, et seulement quand ce qui est enregistré diffère de ce que reçoivent les clients. Sur un agent en brouillon ou en pause, c’est Déployer l’agent qui publie.
Restaurer une version modifie-t-il les connaissances ?
Non. Les connaissances ne font pas partie d’une version : elles restent telles qu’elles sont maintenant.