Ce qu’est l’essai gratuit
Un nouvel espace de travail démarre par un essai gratuit : l’application sur votre propre numéro WhatsApp, pendant un nombre de jours défini, avec un crédit IA gratuit et rien à nous payer. Le nombre de jours figure sur votre écran plutôt que dans cet article : il peut changer, et c’est votre propre essai qui fait foi.
Un essai va jusqu’à la fin de son dernier jour, selon le fuseau horaire de votre espace de travail.
Où s’affichent les jours restants
- Le badge sous le nom de votre espace de travail dans le menu, et dans le menu de votre compte.
- Une bannière sur chaque écran. Dans les derniers jours, elle devient ambre.
- Formule et facturation dans Paramètres : Dernier jour de votre essai et Jours restants.
- La cloche, une fois par jour dans les derniers jours, pour les personnes qui peuvent choisir une formule.
- Un e-mail au propriétaire de l’espace de travail dans les derniers jours, et un autre à la fin de l’essai.
La bannière propose Mettre à niveau aux personnes qui peuvent choisir une formule. Les autres personnes sont informées que quelqu’un qui gère le compte peut le faire, et voient Formule et facturation à la place. Une fois qu’une formule a été demandée, la bannière indique qu’elle est demandée et qu’elle sera activée à l’arrivée du virement.
Ce que comprend un essai, et ce qu’il ne comprend pas
La carte Ce que comprend votre formule, dans Formule et facturation, répertorie ce que comprend votre essai.
| Élément | Pendant l’essai |
|---|---|
| Utilisateurs | Un essai a son propre nombre d’utilisateurs, indiqué à côté de Sièges et en haut de l’écran Équipe. Toutes les personnes déjà présentes restent ; une formule permet d’en ajouter d’autres. |
| Numéros WhatsApp | Autant que l’indique la carte. |
| Fonctionnalités | Sous Fonctionnalités : les fonctionnalités qui dépendent de la formule et que votre essai ouvre, et, pour chacune des autres, la formule qui l’inclut. |
| IA | Le portefeuille IA s’ouvre avec un crédit gratuit la première fois que votre agent est utilisé : la ligne Crédit gratuit dans Historique du portefeuille. Il ne peut pas être rechargé pendant un essai. |
| Campagnes | Une campagne peut être rédigée et enregistrée. Son envoi peut attendre une formule : la campagne indique alors qu’un essai gratuit permet de rédiger des campagnes, et qu’elles sont envoyées une fois qu’une formule est active. |
| Frais WhatsApp | Ne fait pas partie de l’essai. Meta vous facture directement les messages que vous envoyez : voir Ce que WhatsApp facture. |
Quand le crédit gratuit est épuisé, votre agent continue de répondre avec une petite réserve, puis se met en pause : voir Quand le solde est bas. Pour en ajouter, choisissez une formule.
Demander des jours supplémentaires
Si Meta n’a pas approuvé votre numéro à temps, vous pouvez nous demander des jours supplémentaires, une seule fois. C’est gratuit.
Ouvrez Paramètres, puis Formule et facturation.
Dans la première carte, sous Vous attendez toujours que Meta approuve votre numéro ?, appuyez sur le bouton qui demande des jours supplémentaires.
Le bouton, et la ligne à côté, indiquent combien de jours.
Un message, Demande envoyée, le confirme.
La carte indique désormais Vous avez demandé des jours supplémentaires, avec le jour de votre demande. Notre équipe lit chaque demande.
Lorsque nous accordons les jours, la carte indique Votre essai a été prolongé.
Le nouveau dernier jour s’affiche sur la carte, le badge et la bannière. Les jours sont comptés à partir de la fin de votre essai, ou à partir d’aujourd’hui s’il était déjà terminé, et un espace de travail qui était en pause se rouvre aussitôt.
Cette possibilité est proposée aux personnes dont l’accès comprend L’espace de travail et la facturation, tant que l’essai n’a pas déjà été prolongé.
À la fin de l’essai
Lorsque le dernier jour est passé et qu’aucune formule n’est active, l’espace de travail est mis en pause.
- Chaque écran mène à Formule et facturation, qui reste ouvert. Il en va de même du panneau d’aide, pour nous poser une question, et de la déconnexion.
- Votre agent IA cesse de répondre.
- Les campagnes et les workflows sont en attente.
- Les messages des clients arrivent toujours et sont conservés. Rien n’est supprimé.
- Le badge devient rouge et indique Essai terminé. La bannière indique que l’essai est terminé et que l’IA est en pause, avec Choisir une formule.
- Un e-mail est envoyé au propriétaire de l’espace de travail.
Pour continuer, choisissez une formule : voir Choisir ou changer de formule. Tout se rouvre dès que notre équipe l’active. Si vous n’avez pas encore utilisé vos jours supplémentaires, vous pouvez aussi demander des jours supplémentaires.
Un essai sans date de fin
Certains espaces de travail sont en essai gratuit sans date de fin. Le badge indique Essai gratuit sans nombre de jours, il n’y a pas de bannière, et Formule et facturation indique Pas de date de fin d’essai. Rien n’est verrouillé ni mis en pause. Choisissez une formule quand vous le souhaitez.
Questions
Quelque chose est-il supprimé à la fin de l’essai ?
Non. Vos contacts, conversations, agent et paramètres restent tels quels, et les messages de vos clients continuent d’arriver.
Puis-je choisir une formule avant la fin de l’essai ?
Oui, à tout moment. Voir Choisir ou changer de formule.
Puis-je demander des jours supplémentaires deux fois ?
Non. Un essai n’est prolongé qu’une seule fois.
L’essai couvre-t-il ce que WhatsApp facture ?
Non. Meta vous facture directement les messages que vous envoyez, en essai ou non.