Deux factures, de deux entreprises
| De Meta | De xconversions | |
|---|---|---|
| Ce qui est facturé | Les messages WhatsApp envoyés par votre numéro. | Votre formule, et ce que consomme votre agent IA. |
| Où vous le voyez | WhatsApp Manager, et vos factures chez Meta. | Formule et facturation et Utilisation de l’IA. |
Meta prélève ses frais sur le moyen de paiement de votre compte WhatsApp Business. xconversions n’y ajoute rien, ne voit jamais votre carte et n’est pas facturé pour ce que vous envoyez.
Ce que Meta facture
Meta facture au message, uniquement pour les messages que vous envoyez à un client, et uniquement quand le message est délivré. Ce sont les règles en vigueur depuis le 1er octobre 2026.
| Message | Facturé ? |
|---|---|
| Tout ce qu’un client vous envoie | Jamais. |
| Un modèle marketing | Toujours. |
| Un modèle utilitaire | Toujours, y compris dans la fenêtre de 24 heures. |
| Un modèle d’authentification | Toujours. |
| Une réponse avec vos propres mots dans la fenêtre de 24 heures, écrite par une personne ou par votre agent IA. Meta l’appelle un message de service. | Les 1 000 premiers messages délivrés dans un mois civil sur chaque numéro de téléphone sont gratuits. Ensuite, chacun est facturé au tarif d’un message utilitaire. |
| Tout ce qui précède, à un client qui vous a écrit depuis une publicité qui ouvre WhatsApp | Gratuit tant que la fenêtre gratuite est ouverte : jusqu’à 7 jours à partir de votre première réponse, si vous avez répondu dans les 24 heures. |
| Une réponse saisie dans l’application WhatsApp Business, sur un numéro que vous partagez avec elle | Gratuit. |
| Un message qui n’a pas été délivré | Non facturé. |
Les réponses gratuites non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant.
Ce que coûte un message
Meta publie un tarif pour chaque combinaison de catégorie et de marché. Le marché est le pays ou la région du numéro de téléphone du client, pas du vôtre. Cet article ne reprend pas les tarifs, car Meta les modifie, et peut le faire le premier jour de n’importe quel trimestre.
- La page des tarifs de Meta montre les tarifs par pays.
- La documentation des tarifs de Meta contient les grilles de tarifs complètes, dans chaque devise dans laquelle Meta facture, et les règles ci-dessus.
Trois points valent dans tous les marchés :
- Le marketing a son propre tarif, en général plus élevé que l’utilitaire.
- Les messages utilitaires, d’authentification et de service partagent un seul tarif dans chaque marché.
- L’utilitaire et l’authentification coûtent moins cher à mesure que votre volume mensuel dans un marché augmente. Ces paliers de volume sont appliqués automatiquement par Meta, sur tous les comptes de votre entreprise, et repartent de zéro chaque mois. Les messages marketing et de service n’ont pas de remise de volume.
Votre compte est facturé dans la devise choisie lors de sa création chez Meta.
Le moyen de paiement
Meta débite un moyen de paiement rattaché à votre compte WhatsApp Business ; sur les écrans plus récents de Meta, au Messaging account (compte de messagerie). Une carte qui se trouve seulement sur le portefeuille d’entreprise, ou sur un compte publicitaire, ne suffit pas.
Sans moyen de paiement, Meta ne délivre pas les messages facturés, et xconversions n’envoie rien depuis le numéro. Dans Canaux, le numéro affiche CARTE REQUISE, avec un panneau intitulé Plus qu’une étape : un moyen de paiement. Il liste les étapes et comporte deux boutons : Ouvrir WhatsApp Manager, et Demander de l’aide pour nous demander de vous guider pas à pas.
Si, par la suite, Meta n’arrive pas à débiter le compte, en général parce qu’une carte a expiré ou a atteint sa limite, le numéro passe à PROBLÈME DE PAIEMENT et le panneau indique WhatsApp n’a pas pu débiter ce compte. Les messages déjà en file d’attente attendent au lieu d’échouer, et partent une fois le moyen de paiement corrigé. Une réponse qui attend encore quand sa fenêtre de 24 heures se ferme n’est pas envoyée. Une bannière sur chaque écran indique que le numéro ne peut pas envoyer d’ici là.
Les étapes se trouvent dans Ajouter un moyen de paiement chez Meta.
Estimer un mois
Paramètres contient un calculateur sous Coûts WhatsApp. Ouvrez le calculateur.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| PAYS OU RÉGION | Le marché dans lequel se trouvent les numéros de vos clients. Un seul marché à la fois. |
| Tarif des modèles d’authentification | Les codes à usage unique d’un mois. xconversions n’en envoie pas : laissez-le à zéro. |
| Tarif des modèles d’authentification internationale | Affiché seulement dans les marchés où Meta applique ce tarif. Laissez-le à zéro. |
| Tarif des modèles utilitaires | Faites glisser le curseur jusqu’au nombre de modèles utilitaires que vous pensez envoyer en un mois. La ligne montre le tarif de Meta pour un message, et ce que cela donne pour le mois. |
| Tarif des messages de service | Même principe, pour les réponses dans la fenêtre de 24 heures, y compris celles de votre agent IA. Les 1 000 premières sont déduites. |
| Tarif des modèles marketing | Même principe, pour les modèles marketing. |
| Estimation | Le total du mois. |
Ce qu’il laisse de côté, volontairement : les remises de volume sur l’utilitaire et l’authentification, et la fenêtre gratuite après une publicité. Les deux ne font que réduire la facture réelle. Il compte aussi les 1 000 réponses gratuites une seule fois, comme pour un seul numéro, et il affiche les tarifs de Meta uniquement en dollars américains ou en dirhams des Émirats : des dirhams pour un espace de travail qui vend en dirhams, des dollars pour tous les autres.
Quand Meta a communiqué ce que vous avez dépensé le mois dernier, le calculateur affiche ce chiffre sous l’estimation. Le calculateur de coûts WhatsApp passe l’écran en revue.
Voir ce qui vous a réellement été facturé
| Où | Ce que vous y voyez |
|---|---|
| WhatsApp Manager, Insights (statistiques) | Le propre décompte de Meta des messages payants et gratuits, et les frais approximatifs. Ouvrez WhatsApp Manager. |
| Billing & payments (facturation et paiements) chez Meta | Votre moyen de paiement, vos paiements et vos factures. Ouvrez Billing & payments. |
| Rapports, sous Vue d’ensemble | Un panneau intitulé Ce que WhatsApp a coûté : le total de la période, le nombre de messages gratuits ou pas encore chiffrés, et une ligne pour chaque catégorie. Il est marqué ESTIMATION jusqu’à l’arrivée des chiffres de Meta. |
| La page de résultats d’une campagne | Facturé par Meta : ce que les messages de cette campagne ont coûté. |
Votre facture de Meta est celle qui fait foi. Les chiffres dans xconversions en sont une lecture.
Réduire la facture
- Répondez avec vos propres mots tant que la fenêtre est ouverte. Les réponses ont un quota gratuit ; un modèle envoyé dans la fenêtre n’en a pas.
- Dites-le en un seul message. Chaque message délivré compte : trois réponses courtes utilisent trois des 1 000 messages gratuits, ou coûtent trois fois le tarif une fois ceux-ci épuisés.
- Envoyez le marketing aux personnes susceptibles de le vouloir. Un segment d’acheteurs récents coûte moins cher que toute la liste, et provoque moins de blocages.
- Gardez les modèles utilitaires sans promotion, pour que Meta ne les fasse pas passer en marketing.
- Si vous faites de la publicité, utilisez des publicités qui ouvrent WhatsApp et répondez dans les 24 heures. Cette conversation est alors gratuite jusqu’à 7 jours.
- Comparez Rapports chaque mois avec ce que vous attendiez.
Questions
xconversions ajoute-t-il une marge aux prix de Meta ?
Non. Meta vous facture directement, et xconversions n’y ajoute rien.
Suis-je facturé quand un client m’écrit ?
Non. Les messages des clients sont gratuits.
Les réponses de mon agent IA sont-elles facturées par Meta ?
Ce sont des messages de service, comme les réponses d’une personne : gratuits jusqu’à 1 000 par mois sur chaque numéro, facturés ensuite. Ce que l’agent consomme chez xconversions est distinct, sous Utilisation de l’IA.
Le quota gratuit est-il pour l’espace de travail ou pour chaque numéro ?
Pour chaque numéro de téléphone, chaque mois civil. Il repart de zéro le premier du mois, dans le fuseau horaire de votre compte.
Suis-je facturé pour un message qui a échoué ?
Non. Meta ne facture que les messages délivrés.
Quel pays détermine le tarif que je paie ?
Le tarif du marché auquel appartient le numéro du client, quel que soit le pays de votre entreprise.