Variables et boutons des modèles

Ce qu’est une variable

Une variable est un blanc dans un modèle, rempli pour chaque personne au moment de l’envoi du message. Elle s’écrit entre doubles accolades : {{name}} ou {{1}}. Dans « Bonjour {{name}}, votre commande est prête », chaque client lit son propre nom.

Le corps peut avoir plusieurs variables, l’en-tête une seule, le pied de page aucune. Vous les écrivez à l’étape 2 de la fenêtre qui crée un modèle : consultez Créer un modèle.

Ajouter une variable

1. Choisissez la façon d’écrire les variables, sous Type de variable.

   Nom écrit un mot qui dit à quoi sert le blanc, par exemple {{name}}. Numéro écrit la forme numérotée de Meta, {{1}}, {{2}}. Les deux fonctionnent de la même façon à l’envoi du message ; les noms sont plus faciles à lire.

2. Cliquez dans le corps à l’endroit où la variable doit aller, puis cliquez sur Ajouter une variable en dessous.

   Avec Nom, une liste s’ouvre sous Que faut-il mettre ici ?. Choisissez une ligne et la variable s’écrit là où se trouve votre curseur. Avec Numéro, le numéro suivant s’écrit aussitôt.

   

3. Donnez-en un exemple sous Exemples de variables.

   Consultez Exemples plus bas.

• Sous ces cinq lignes, la liste a une ligne pour chaque champ personnalisé que portent vos contacts, par exemple une colonne Budget que vous avez importée, qui s’écrit {{budget}}.
• Vous pouvez aussi saisir une variable vous-même : deux accolades ouvrantes, un nom composé de lettres, de chiffres et de tirets bas, deux accolades fermantes. {{order_number}} est une variable.
• Un nom utilisé deux fois dans le corps est une seule variable : elle est remplie avec la même valeur aux deux endroits.
• L’en-tête accepte une seule variable. Dès qu’il en a une, le bouton Ajouter une variable sous l’en-tête ne fait plus rien.
• Le nom d’une variable indique seulement à quoi sert le blanc. Ce qui s’y met est choisi à l’envoi du modèle : consultez Comment les variables sont remplies.

Exemples

L’examinateur de Meta lit la phrase terminée, pas les blancs. Chaque variable a donc besoin d’un exemple : un exemple de ce qu’elle contiendra.

• Dès que l’en-tête ou le corps contient une variable, un champ pour elle apparaît sous Exemples de variables. Une variable nommée a un libellé en toutes lettres, avec la variable à côté ; une variable numérotée vous demande de saisir un contenu pour elle. Supprimez la variable et son champ disparaît.
• Saisissez un exemple réaliste, jusqu’à 120 caractères : un prénom, un numéro de commande, une date. N’utilisez pas les informations d’un vrai client.
• Le téléphone à droite montre vos exemples dans le message, comme les cartes de l’écran Modèles.
• Un modèle ne peut pas être envoyé à Meta sans un exemple pour chaque variable. Un brouillon peut être enregistré sans exemples.

Ce que l’application vérifie

Meta refuse un modèle pour quelques défauts dans ses variables. L’application les bloque à l’enregistrement, avec une phrase en haut de la fenêtre. Ces phrases appellent une variable un « placeholder » et s’affichent en anglais.

L’application limite aussi chaque champ à la longueur autorisée par Meta : 60 caractères pour l’en-tête et pour le pied de page, 1 024 pour le corps, 120 pour un exemple. Un compteur dans l’en-tête, le corps et le pied de page indique combien de caractères sont utilisés.

Comment les variables sont remplies à l’envoi du modèle

Les valeurs sont données à l’endroit d’où le modèle est envoyé : dans une campagne et dans l’étape Envoyer des modèles d’un workflow, sous Remplissez les blancs. Chaque variable du corps y a son champ.

• Choisissez un champ de contact dans la liste, et chaque personne reçoit le sien : son nom, son prénom, son numéro, son e-mail, sa langue, ou l’un de vos champs personnalisés.
• Ou saisissez du texte, et tout le monde reçoit la même chose : une date, une adresse, le nom d’une offre.
• Un contact qui n’a pas de valeur pour un champ que vous avez choisi, par exemple pas de nom, ne reçoit pas un message à trous. Il est ignoré, et les résultats de la campagne indiquent quelle valeur manquait.

Consultez Créer une campagne et Étapes d’un workflow pour les écrans eux-mêmes.

Boutons

Un modèle peut comporter jusqu’à 10 boutons sous son message. Un téléphone en affiche jusqu’à trois ; s’il y en a plus, il affiche les deux premiers et Voir toutes les options, qui ouvre la liste.

1. À l’étape 2, sous Boutons, cliquez sur Ajouter un bouton.

   Un menu s’ouvre avec les quatre types de bouton. Un type est grisé dès que le modèle en compte autant que Meta en autorise.

   

2. Choisissez un type, puis remplissez ses champs.

   Les réponses rapides sont toujours listées en premier, puis les appels à l’action : Meta refuse qu’ils soient mélangés. L’aperçu montre chaque bouton pendant que vous tapez.

   

3. Pour retirer un bouton, cliquez sur la corbeille au bout de sa ligne.

• Deux boutons ne peuvent pas avoir le même texte. La fenêtre l’indique sous le second pendant que vous tapez.
• Un bouton laissé à moitié rempli bloque Suivant : terminez-le ou retirez-le.
• Un modèle de catégorie Authentification n’a qu’un seul bouton, celui qui copie le code.

Le pied de page de désinscription

Un message marketing doit indiquer aux gens comment ne plus le recevoir. Un nouveau modèle Marketing s’ouvre donc avec Reply STOP to opt out dans son Pied de page.

• Vous pouvez remplacer cette ligne par vos propres mots. Si vous laissez le pied de page vide, l’application remet la ligne à l’enregistrement du modèle.
• La ligne est en anglais, quelle que soit la langue du modèle. Dans un modèle arabe ou français, écrivez-la dans cette langue et gardez un mot que l’application reconnaît comme une demande d’arrêt : consultez Comment un contact se désinscrit.
• Changer la catégorie de Marketing pour une autre retire la ligne, sauf si vous l’aviez modifiée. Les modèles des catégories Utilitaire et Authentification n’ont pas de pied de page par défaut.
• Pour offrir une sortie en un seul appui, ajoutez un bouton Personnalisé dont le texte est Stop. Un client qui appuie dessus envoie ce mot et est désinscrit.

Questions