Où se trouve votre formule
Tout ce qui concerne votre formule se trouve dans un seul onglet : Paramètres, puis Formule et facturation. Vous pouvez aussi l’ouvrir d’ici.
Trois autres chemins y mènent :
- Le badge sous le nom de votre espace de travail, en haut du menu.
- Formule et facturation dans le menu de votre compte, en bas du menu.
- La bannière d’un essai gratuit, sur chaque écran.
Toutes les personnes de l’espace de travail peuvent ouvrir l’onglet. Choisir une formule, demander un forfait de mise en place et voir le portefeuille IA sont réservés aux personnes dont l’accès comprend L’espace de travail et la facturation.
Votre formule
La première carte indique où en est l’espace de travail, avec les mêmes mots que le badge.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Votre formule | Le nom de votre formule. Tant que vous n’en avez pas, on lit Essai gratuit ou Essai terminé. |
| Statut | Le statut de la formule, par exemple Actif. Une fois l’essai terminé, il indique que l’espace de travail est en pause et que l’IA ne répond pas. |
| Prix | Ce que coûte un mois de la formule, avec la mention Payé chaque mois ou payé une fois par an. Une formule convenue avec nous affiche Sur mesure. |
| Dernier jour de votre essai | Pendant un essai gratuit : le dernier jour de l’essai. |
| Jours restants | Pendant un essai gratuit : le nombre de jours restants, aujourd’hui compris. |
| Essai terminé le | Après un essai : le jour où il s’est terminé. |
| Choisir une formule | Pendant un essai gratuit : vous amène plus bas dans la page, jusqu’à Formules. |
Pendant un essai gratuit, la carte peut aussi proposer des jours en plus, une seule fois : voir Demander des jours supplémentaires.
Ce que comprend votre formule
La carte Ce que comprend votre formule répertorie chaque limite de votre formule, avec la part déjà utilisée. Pendant un essai gratuit, elle répertorie ce que comprend l’essai.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Sièges | Le nombre de personnes dans l’espace de travail, sur le nombre que votre formule autorise. Quand des utilisateurs ont été ajoutés à ceux de votre formule, une ligne indique combien. |
| Numéros WhatsApp | Le nombre de numéros connectés, sur le nombre que votre formule autorise. |
| Langues parlées par votre agent | Les langues dans lesquelles votre agent peut répondre. Une langue que votre formule n’inclut pas l’indique. |
| Contacts actifs par mois | Le nombre de contacts actifs ce mois-ci, sur le nombre que comprend votre formule. Voir ci-dessous. |
| Fonctionnalités | Les fonctionnalités qui dépendent de la formule. Celles que votre formule ouvre sont allumées ; chacune des autres nomme la formule qui l’inclut. |
| Limite quotidienne d’IA | La part de la limite d’IA du jour que votre agent a utilisée, en pourcentage, ou Aucune limite quotidienne. Une fois la limite atteinte, votre agent transfère les conversations à votre équipe jusqu’à la fin de la journée. |
Ce qui se passe à chaque limite est expliqué dans Limites de la formule.
Ce qu’est un contact actif par mois
La taille d’une formule se mesure en contacts actifs par mois. Un contact est actif au cours d’un mois lorsqu’un message a été échangé avec lui pendant ce mois :
- Il a écrit à votre numéro.
- Votre agent, ou une personne de votre équipe, lui a écrit.
- Un workflow lui a envoyé un message.
Un contact qui a seulement reçu une campagne n’est pas compté. S’il y répond, il l’est. Chaque contact compte une seule fois dans un mois, quel que soit le nombre de messages. Le mois est le mois civil, selon le fuseau horaire de votre espace de travail.
Rien ne s’arrête quand vous dépassez le nombre que comprend votre formule : chaque conversation reçoit toujours une réponse. La carte indique alors de combien vous le dépassez, et à combien cela revient environ.
La carte du portefeuille IA
La carte Portefeuille IA est affichée aux personnes qui peuvent voir les montants. Elle donne le Solde, arrondi au centime inférieur, ce qu’il reste de l’utilisation de l’IA comprise dans votre formule ce mois-ci, et le bouton Recharger, qui ouvre l’écran Utilisation de l’IA au niveau du formulaire de recharge. Voir Utilisation de l’IA et portefeuille IA.
Les formules
La section Formules présente les formules que vous pouvez choisir, côte à côte, aux prix du jour. Elle vient juste après la première carte pendant un essai gratuit, et en dernier une fois que vous avez une formule.
La carte d’une formule indique :
- Son nom, et Votre formule sur celle que vous avez.
- Son prix par mois, et la façon dont elle est payée.
- Ses utilisateurs, et ce que coûte un utilisateur de plus par mois.
- Ses contacts actifs par mois, et ce que coûte, par mois, chaque centaine de contacts en plus.
- L’utilisation de l’IA qu’elle comprend chaque mois, et la plus petite recharge.
- Ses numéros WhatsApp et les langues de son agent, lorsque les formules diffèrent sur ces points.
- Les fonctionnalités qu’elle ajoute à la formule précédente.
- Le bouton pour la choisir.
| À l’écran | À quoi cela sert |
|---|---|
| Mensuel | Affiche le prix de chaque formule lorsqu’elle est payée mois par mois. |
| Annuel | Affiche le prix par mois de chaque formule lorsque l’année est payée en une fois, et le montant payé pour l’année. Le sélecteur est présent lorsqu’une formule a un prix annuel. |
| Besoin de plus de contacts ? | Les tailles plus grandes dans lesquelles certaines formules sont vendues. Cochez un nombre de contacts actifs par mois, et le tableau donne le prix de chaque formule à cette taille. |
| Chaque formule inclut | Ce qu’aucune formule ne verrouille : Agent commercial IA sur WhatsApp, Boîte de réception partagée, Campagnes, Import de contacts, étiquettes et segments, Modèles de messages, Automatisations de base et Rapports standards. |
| Sur mesure | Sur la dernière carte : une formule sans prix affiché, pour les équipes plus importantes. Vous en faites la demande, et nous en convenons avec vous. |
Les fonctionnalités qui dépendent de la formule sont Workflows, Rapports avancés, Rôles et permissions personnalisés, Journal d’activité, Support prioritaire et SLA et responsable de compte dédié. Placez le pointeur sur une fonctionnalité d’une carte pour lire de quoi il s’agit.
Pour choisir une formule, voir Choisir ou changer de formule.
Qui vous facture quoi
| Ce qui est facturé | Qui le facture | Comment il est payé | Où vous le voyez |
|---|---|---|---|
| Votre formule | Nous. | Par virement bancaire, chaque mois ou une fois par an. | Formule et facturation |
| L’utilisation de l’IA de votre agent | Nous, depuis votre portefeuille IA. | D’abord avec l’utilisation de l’IA que votre formule comprend chaque mois, puis avec ce que vous rechargez par virement bancaire. | Utilisation de l’IA : voir Utilisation de l’IA et portefeuille IA. |
| Messages WhatsApp | Meta, directement. | Avec le moyen de paiement de votre compte WhatsApp Business. Nous n’ajoutons rien aux tarifs de Meta et ne facturons rien par numéro. | La facture de Meta elle-même, et une estimation sous Coûts WhatsApp, dans Paramètres : voir Ce que WhatsApp facture. |
| Un forfait de mise en place | Nous, une seule fois. | Comme convenu avec notre équipe lorsque vous en faites la demande. | Forfaits de mise en place |
L’adresse à laquelle écrire pour une question sur votre formule ou sur un virement se trouve en bas de Formules. Vous pouvez aussi poser votre question dans le panneau d’aide : voir Obtenir de l’aide.