Ce qu’est la vérification de l’entreprise
La vérification de l’entreprise, c’est Meta qui contrôle deux choses : que votre entreprise est une organisation réelle et enregistrée, et que vous avez le droit d’agir en son nom. Elle se fait une seule fois, pour le portefeuille d’entreprise, chez Meta. Aucune partie ne se déroule dans xconversions.
Ce n’est pas un badge. Une entreprise vérifiée n’obtient pas de coche sur WhatsApp. Cela, c’est le compte professionnel officiel, plus bas.
Quand vous en avez besoin, et ce qu’elle débloque
Vous pouvez connecter un numéro et répondre aux clients sans elle. Elle compte quand vous commencez à écrire en premier, à beaucoup de personnes.
| Non vérifiée | Vérifiée | |
|---|---|---|
| Clients à qui vous pouvez écrire en premier en 24 heures | 250 | 2 000 une fois que Meta approuve l’augmentation, puis davantage tout seul |
| Numéros de téléphone pour l’entreprise | 2 | Jusqu’à 20 |
| Modèles | 250 | Jusqu’à 6 000, avec un nom affiché approuvé |
| Nom affiché dans les conversations | Non | Oui, une fois que Meta a approuvé le nom |
| Coche bleue | Demande impossible | Demande possible |
La limite plus élevée, les numéros supplémentaires et l’examen du nom affiché s’ouvrent aussi sans vérification, dès que vous avez un historique de bons messages : voir comment la limite augmente. Le quota de modèles plus important et la coche bleue exigent la vérification.
Comment vérifier votre entreprise
Il vous faut le contrôle total du portefeuille d’entreprise chez Meta.
Ouvrez Security Centre (centre de sécurité) dans Meta Business Suite.
Security Centre affiche Start verification (démarrer la vérification). S’il affiche Ineligible for verification (non éligible à la vérification), Meta ne la demande pas à cet endroit. Quand l’un de ses produits en a besoin, Meta vous envoie un e-mail ou une notification avec ses propres instructions.
Saisissez les informations de votre entreprise.
Raison sociale, adresse, numéro de téléphone et site web, exactement comme sur vos documents officiels. Le site web doit se charger et utiliser https.
Confirmez l’entreprise.
Choisissez votre entreprise si Meta la trouve dans ses registres. Sinon, importez des documents qui montrent la raison sociale et l’adresse ou le numéro de téléphone.
Prouvez que vous faites partie de l’entreprise.
Choisissez comment recevoir une confirmation : e-mail, appel téléphonique, SMS, message WhatsApp, ou vérification du domaine de votre site web.
Envoyez et patientez.
Meta indique qu’une décision prend d’environ dix minutes à 14 jours ouvrés, et vous prévient quand elle est prise.
Documents que Meta accepte :
- un certificat de constitution ou les statuts de l’entreprise ;
- une immatriculation d’entreprise ou une licence ;
- un document fiscal de l’entreprise émis par l’administration ;
- un relevé bancaire de l’entreprise ;
- une facture de services (eau, électricité, téléphone), pour l’adresse ou le numéro de téléphone seulement.
Ils doivent être à jour et émis par l’autorité concernée. Meta lit les documents en arabe, en anglais et en français, entre autres langues ; la liste des documents de Meta donne le reste, et le guide de la vérification de Meta détaille chaque étape.
Pourquoi la vérification échoue
Meta donne ces raisons pour refuser une demande :
- des informations fausses ou trompeuses, ou que Meta soupçonne de l’être ;
- une entreprise que la personne n’est pas autorisée à représenter ;
- un site web qui ne se charge pas, qui n’utilise pas https, ou dont un lien mène à une erreur.
Avant d’envoyer, vérifiez que la raison sociale et l’adresse sont écrites exactement comme sur les documents, qu’aucun document n’est expiré, et qu’une facture de services n’est pas votre seule preuve du nom.
Après un refus, Security Centre affiche le statut et indique si vous pouvez faire appel.
Le nom affiché
Le nom affiché est le nom de l’entreprise sur le profil WhatsApp de votre numéro. Vous le choisissez dans la fenêtre de Meta quand vous connectez le numéro, et xconversions l’affiche à côté du numéro dans Canaux.
Les règles de Meta à ce sujet, en bref :
- C’est votre entreprise, votre marque, votre produit ou votre service, tel que vos clients le voient sur votre site web. Si la marque et l’entreprise ont des noms différents, reliez-les : « Marque par Entreprise ».
- Ce n’est ni un mot générique, ni seulement un lieu : « Mode » et « Casablanca » sont refusés.
- Ni « Officiel » ni « Vérifié ».
- Aucune mention de Meta, de WhatsApp ou de Facebook.
- Ni slogan ni offre.
- Ce n’est ni une adresse web ni une adresse e-mail.
Vous n’avez pas à attendre l’examen du nom pour commencer. Meta l’examine quand votre limite de messagerie augmente pour la première fois. Une fois le nom approuvé, il peut apparaître en haut de la conversation et dans la liste des conversations. Jusque-là, les clients qui ne vous ont pas enregistré voient votre numéro à cet endroit.
Vous pouvez changer le nom plus tard dans WhatsApp Manager, et Meta examine le nouveau. Meta exige ensuite que le numéro soit enregistré de nouveau dans les 14 jours avant que le nouveau nom s’affiche, et xconversions ne le fait pas tout seul : écrivez au support quand le nouveau nom est approuvé. Les consignes de Meta sur le nom affiché donnent toutes les règles.
La coche bleue
Un compte professionnel officiel est un numéro avec une coche bleue à côté de son nom. Meta est seule à décider qui en obtient une. xconversions ne peut ni la demander à votre place ni l’accélérer.
Les conditions de Meta avant de pouvoir faire la demande :
- l’entreprise est vérifiée ;
- le numéro est sur la Plateforme WhatsApp Business depuis au moins 30 jours ;
- le nom affiché est approuvé ;
- la vérification en deux étapes est activée pour le numéro ;
- l’entreprise respecte la politique de messagerie de WhatsApp Business.
Vous faites la demande dans WhatsApp Manager : ouvrez le numéro, puis, sur son profil, trouvez Official business account (compte professionnel officiel) et Submit request (envoyer la demande). Le Centre d’aide de Meta indique que la coche va à des marques authentiques et bien connues ; remplir les conditions ne suffit donc pas à lui seul. Après un refus, vous pouvez refaire la demande au bout de 30 jours. Le guide de Meta sur la demande.
Un numéro qui reste sur l’application WhatsApp Business ne peut pas avoir la coche bleue : Meta ne la donne pas aux numéros utilisés avec l’application.
Sans la coche, il ne manque rien pour la messagerie. La coche change l’aspect du numéro : votre nom s’affiche à la place du numéro, même pour les personnes qui ne vous ont pas enregistré.
Questions
La vérification de l’entreprise est-elle la même chose que la coche bleue ?
Non. La vérification prouve que l’entreprise existe et relève les limites. La coche bleue est une demande distincte, pour un seul numéro, et exige d’abord la vérification.
Dois-je faire vérifier mon entreprise avant de connecter un numéro ?
Non. Vous pouvez connecter un numéro, répondre aux clients et envoyer vos premiers modèles sans elle.
xconversions peut-il vérifier mon entreprise à ma place ?
Non. Seule une personne qui a le contrôle total de votre portefeuille d’entreprise peut le faire, dans le Security Centre de Meta.
Comment savoir si mon entreprise est vérifiée ?
Security Centre dans Meta Business Suite affiche le statut.