L’accès WhatsApp dure 60 jours et se renouvelle tout seul
Quand vous connectez un numéro dans la fenêtre de Meta, Meta donne à xconversions un accès à ce numéro pour 60 jours. xconversions renouvelle cet accès pour vous : à partir de dix jours avant sa fin, deux fois par jour, jusqu’à ce que cela fonctionne. En temps normal, vous ne le remarquez jamais.
Un renouvellement peut échouer, le plus souvent parce que xconversions a été retiré de votre entreprise dans Meta Business Settings (les paramètres de l’entreprise), sous Integrations (les intégrations), et parfois parce que Meta le refuse. À partir de là, seule une reconnexion de votre part peut rétablir l’accès. Cela prend une minute.
Les avertissements
Un accès qui se retrouve à moins de sept jours de sa fin n’a pas été renouvelé. xconversions l’indique alors à quatre endroits, de couleur ambre, jusqu’à ce que le numéro soit reconnecté.
| Où | Ce qui est indiqué |
|---|---|
| Sur la carte du numéro, dans Canaux | Un panneau intitulé L’accès WhatsApp de ce numéro prend fin dans 5 jours, puis L’accès WhatsApp de ce numéro prend fin demain et L’accès WhatsApp de ce numéro prend fin aujourd’hui, avec le bouton Reconnecter. |
| Dans une bannière en haut de chaque écran | +0005550300 cesse d’envoyer dans 5 jours s’il n’est pas reconnecté, avec Reconnecter, qui ouvre Canaux sur ce numéro. Les personnes qui ne peuvent pas ouvrir Canaux lisent Demandez à un administrateur de l’espace de travail de le reconnecter. |
| Dans Notifications, la cloche | Le numéro, avec à reconnecter : l’accès WhatsApp prend fin dans 5 jours. Une nouvelle ligne chaque jour, pour les personnes qui peuvent ouvrir Canaux. |
| Par e-mail | Un e-mail au premier administrateur de l’espace de travail, avec le jour où l’accès se termine et ce qu’il faut faire. |
Une fois l’accès terminé, les mêmes endroits passent au rouge. Le panneau est intitulé L’accès WhatsApp de ce numéro a pris fin, la ligne Envoi de la carte affiche Accès terminé : à reconnecter, et la bannière indique +0005550300 n’envoie plus : son accès WhatsApp a pris fin. Rien ne peut être envoyé depuis le numéro tant qu’il n’est pas reconnecté. Un message que quelqu’un essaie d’envoyer échoue avec this number is not allowed to send; reconnect it in Channels, suivi du code de WhatsApp entre parenthèses.
Reconnecter le numéro
Ouvrez Canaux et trouvez le numéro.
Reconnecter, dans la bannière en haut de n’importe quel écran, vous y amène directement.
Appuyez sur Reconnecter dans le panneau.
La fenêtre de Meta s’ouvre, comme lorsque vous avez connecté le numéro la première fois. xconversions indique déjà à Meta si le numéro reste sur l’application WhatsApp Business. Si la ligne à côté du bouton affiche C’est prêt. Appuyez de nouveau sur le bouton pour ouvrir la fenêtre de Meta., appuyez une seconde fois.
Dans la fenêtre de Meta, connectez-vous et choisissez la même entreprise, le même compte WhatsApp Business et le même numéro.
Les écrans sont ceux décrits dans Connecter un numéro WhatsApp.
Terminez.
Canaux s’ouvre de nouveau avec +0005550300 est connecté. Il peut désormais envoyer et recevoir des messages. Le panneau et les avertissements disparaissent, et les 60 jours repartent.
Tout est conservé : vos conversations, vos contacts, vos modèles, vos campagnes et vos workflows, votre agent et vos paramètres. C’est le même numéro sur la même carte, et il ne prend pas une seconde place dans votre formule.
Si le bouton du panneau affiche plutôt Nous demander de connecter WhatsApp, les numéros de votre espace de travail sont connectés par notre équipe : appuyez dessus, et la demande nous parvient.
Un numéro déconnecté par Meta
Le statut Déconnecté est un cas différent : le numéro lui-même a été retiré de la WhatsApp Business Platform. Les messages qui lui sont envoyés n’arrivent plus à votre agent, et rien ne peut en être envoyé. Le premier administrateur de l’espace de travail reçoit un e-mail lorsque cela se produit.
Sur un numéro qui reste sur l’application WhatsApp Business, la raison habituelle est que personne n’a ouvert l’application sur le téléphone pendant environ deux semaines. La carte l’indique en rouge, sous On y répond aussi depuis le téléphone.
Sur un numéro partagé, ouvrez d’abord l’application WhatsApp Business sur le téléphone.
Dans Canaux, choisissez la carte WhatsApp Business et connectez de nouveau le numéro.
Faites-le de la même façon que la première fois, avec la même réponse à la première question : voir Connecter un numéro WhatsApp.
Vérifiez la carte.
Le numéro revient sur sa propre carte avec le statut Connecté. Toutes les conversations sont toujours là, et les campagnes et les workflows qui envoyaient depuis ce numéro le conservent.
xconversions vous prévient avant que cela n’arrive. Après dix jours sans message envoyé depuis l’application, la carte du numéro et une bannière en haut de chaque écran l’indiquent, et le premier administrateur reçoit un e-mail : voir Un numéro partagé avec le téléphone.
Un numéro affiche aussi Déconnecté lorsque son compte WhatsApp Business a été supprimé chez Meta, ou lorsque xconversions a été retiré de votre entreprise dans Meta Business Settings. Connectez-le de nouveau de la même façon.
Bon à savoir
- Qui peut reconnecter : les personnes ayant l’accès Numéros et intégrations et pouvant aussi se connecter à Facebook pour l’entreprise.
- Reconnecter ne change rien pour vos clients : même numéro, mêmes conversations.
- Une réponse qui n’a pas pu partir pendant que l’accès était terminé n’est pas renvoyée automatiquement. Après la reconnexion, écrivez-la de nouveau depuis la Boîte de réception, tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte.