En bref
xconversions se connecte au numéro WhatsApp de votre entreprise via la WhatsApp Business Platform officielle. Chaque message qu’un client envoie à ce numéro arrive dans une boîte de réception partagée, où un agent IA répond aussitôt et où votre équipe prend la main dès qu’une personne est nécessaire.
Depuis ce même endroit, vous écrivez en premier à vos clients avec des modèles approuvés, envoyez des campagnes, créez des workflows qui relancent d’eux-mêmes et voyez ce qui a été envoyé, distribué, lu et ce qui a reçu une réponse.
Ce que vous pouvez faire avec xconversions
| Dans le menu | À quoi cela sert | Commencer par |
|---|---|---|
| Tableau de bord | L’activité de votre numéro aujourd’hui : conversations, réponses, ce qui est en attente. | Le tableau de bord |
| Boîte de réception | Toutes les conversations de votre numéro. Lisez, répondez, attribuez et transférez la conversation entre l’agent et une personne. | Vue d’ensemble de la boîte de réception |
| Agent IA | L’agent qui répond à vos clients : qui il est, ce qu’il sait, ce qu’il est autorisé à faire. | Vue d’ensemble de l’agent IA |
| Workflows | Des messages et des relances qui partent tout seuls quand quelque chose se produit. | Vue d’ensemble des workflows |
| Contacts | Toutes les personnes avec qui votre numéro échange, avec leur consentement et leurs informations. | Vue d’ensemble des contacts |
| Segments | Des groupes de contacts choisis selon des règles, pour les campagnes et les workflows. | Vue d’ensemble des segments |
| Campagnes | Un même modèle envoyé à de nombreux contacts, tout de suite ou à une date programmée. | Vue d’ensemble des campagnes |
| Modèles | Les messages que WhatsApp approuve à l’avance, nécessaires pour écrire en premier à un client. | Vue d’ensemble des modèles |
| Rapports | Les messages envoyés, distribués, lus et ayant reçu une réponse, et en combien de temps. | Vue d’ensemble des rapports |
| Utilisation de l’IA | Ce que l’agent a consommé, votre portefeuille IA et ses recharges. | Vue d’ensemble de l’utilisation de l’IA |
| Canaux | Vos numéros WhatsApp : connectez-en un, consultez son état, reconnectez-le. | Connecter un numéro WhatsApp |
| Équipe | Qui travaille dans votre espace de travail et ce que chaque personne peut ouvrir. | Vue d’ensemble de l’équipe |
| Paramètres | Votre profil, l’espace de travail, les notifications, la sécurité, votre formule. | Vue d’ensemble des paramètres |
Comment tout fonctionne ensemble
Un client écrit à votre numéro WhatsApp.
Le message arrive dans la Boîte de réception en une ou deux secondes, et le contact est créé s’il est nouveau.
Votre agent IA répond.
Il répond d’après ce que vous lui avez appris, dans la langue utilisée par le client : arabe, anglais ou français. Il transfère la conversation à une personne quand il le faut, et explique pourquoi.
Votre équipe intervient quand c’est nécessaire.
Toute personne ayant accès peut lire la conversation, prendre la main, écrire une note pour un collègue, puis rendre la main à l’agent.
Vous écrivez en premier quand vous avez quelque chose à dire.
En dehors de la fenêtre de 24 heures, WhatsApp ne permet à une entreprise d’envoyer que des modèles approuvés. Vous en envoyez un à de nombreux contacts avec une campagne, ou à chaque contact au bon moment avec un workflow.
Vous voyez ce qui s’est passé.
Les rapports et le tableau de bord montrent ce qui a été distribué, lu et ce qui a reçu une réponse. L’utilisation de l’IA montre ce que l’agent a coûté.
Ce qu’il vous faut pour commencer
- Une adresse e-mail, pour créer votre compte.
- Un numéro de téléphone pour WhatsApp, qui peut recevoir un appel ou un SMS et qui n’est pas utilisé dans l’application WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Un compte Facebook qui peut gérer votre entreprise chez Meta. L’entreprise n’a pas besoin d’être vérifiée pour commencer.
La liste complète, avec ce que Meta vérifie, se trouve dans Ce qu’il vous faut avant de connecter un numéro.
Langues
L’application est disponible en anglais, en arabe et en français. Chaque personne choisit sa langue avec le bouton en forme de globe, en haut de chaque écran, et l’arabe s’affiche de droite à gauche.
L’agent IA répond à un client dans la langue de son message, quelle que soit la langue dans laquelle votre équipe utilise l’application.