Pourquoi WhatsApp demande une carte bancaire
Meta facture directement chaque entreprise pour les messages WhatsApp qu’elle envoie. La carte bancaire est enregistrée sur votre propre compte WhatsApp Business, chez Meta. xconversions ne la voit jamais et n’est jamais facturé pour ce que vous envoyez.
Un numéro peut donc être connecté et pourtant incapable d’envoyer : WhatsApp ne délivre rien depuis ce numéro tant que le compte auquel il est rattaché n’a pas un moyen de paiement que WhatsApp peut débiter. Personne d’autre que vous ne peut en ajouter un. Le coût des messages est détaillé dans Ce que facture WhatsApp.
Le panneau sur le numéro
Dans Canaux, un numéro qui attend un moyen de paiement affiche un panneau de couleur ambre dans sa carte, sous les lignes Réception, Envoi et Qui répond. Son titre indique de laquelle des deux situations il s’agit.
| Le panneau est intitulé | Statut | Ce qui s’est passé | Ce qui arrive aux messages |
|---|---|---|---|
| plus qu’une étape : un moyen de paiement | Carte requise | Le numéro est connecté et il ne manque rien d’autre. Le compte WhatsApp Business auquel il est rattaché n’a jamais eu de moyen de paiement. | Rien ne peut être envoyé pour l’instant. |
| WhatsApp n’a pas pu débiter ce compte | Problème de paiement | Le numéro fonctionnait et s’est arrêté. WhatsApp a essayé de débiter le compte sans y parvenir : en général, une carte expirée ou arrivée à sa limite. | Les messages déjà en file d’attente patientent au lieu d’échouer, et partent dès que le problème est réglé. |
Les deux versions donnent ensuite les mêmes trois étapes, indiquent qui facture quoi, et se terminent par deux boutons : Ouvrir WhatsApp Manager et Demander de l’aide. La ligne Envoi affiche en attente d’un moyen de paiement.
Une bannière en haut de chaque écran l’indique aussi : +0005550300 ne peut pas encore envoyer de messages — son compte WhatsApp a besoin d’un moyen de paiement. Les personnes qui peuvent ouvrir Canaux voient le bouton Régulariser. Tous les autres lisent Demandez à un administrateur de l’espace de travail d’ajouter le moyen de paiement.
Ajouter la carte dans WhatsApp Manager
WhatsApp Manager est le site de Meta. Appuyez sur Ouvrir WhatsApp Manager dans le panneau : les paramètres de paiement de Meta s’ouvrent dans un nouvel onglet, sur votre entreprise lorsque xconversions sait de laquelle il s’agit. Connectez-vous à Facebook si Meta vous le demande. Faites ensuite les trois étapes indiquées dans le panneau.
Ouvrez WhatsApp Manager et choisissez l’entreprise à laquelle ce numéro appartient.
Si vous gérez plusieurs entreprises chez Meta, vérifiez le nom en haut de l’écran avant de continuer.
Allez dans Billing (la facturation), puis dans Payment settings (les paramètres de paiement).
Ajoutez une carte sur le WhatsApp Business Account lui-même (le compte WhatsApp Business) et faites-en le moyen de paiement principal.
C’est l’étape que beaucoup de gens oublient. Une carte ajoutée uniquement à l’entreprise ne suffit pas : elle doit être sur le compte WhatsApp Business.
Revenez ensuite dans Canaux. Meta prévient xconversions en quelques secondes, et xconversions interroge aussi Meta toutes les heures, au cas où ce message serait perdu. Le statut passe à Enregistrement pendant quelques minutes, puis à Connecté, ou directement à Connecté, et le panneau disparaît. Les messages qui attendaient sont envoyés.
Nous demander de le faire avec vous
Ajouter une carte se fait plusieurs écrans plus loin, sur le site d’un tiers. Si vous ne la trouvez pas, appuyez sur Demander de l’aide dans le panneau.
- Canaux affiche C’est noté. Quelqu’un va vous contacter pour vous guider, généralement sous un jour ouvré.
- Notre équipe est informée de l’espace de travail et du numéro concernés, ainsi que de la personne qui a fait la demande.
- À la place du bouton, le panneau affiche maintenant Nous avons bien reçu votre demande — quelqu’un va vous contacter. Une seule demande suffit.
- Les e-mails de rappel s’arrêtent, car une personne va maintenant vous contacter.
Rien ne change pour le numéro lorsque vous demandez de l’aide. Il se met toujours à fonctionner tout seul dès qu’une carte est sur le compte.
Rappels
Tant qu’un numéro attend, le premier administrateur de l’espace de travail reçoit un rappel par e-mail : une fois après un jour, et une fois de plus après trois jours. Il n’y a pas de troisième rappel, et plus aucun dès que quelqu’un a appuyé sur Demander de l’aide. Le panneau et la bannière restent jusqu’à l’ajout de la carte.
Qui facture quoi
| Qui | Vous facture | Comment |
|---|---|---|
| Meta | Les messages WhatsApp que vous envoyez. | Directement, sur la carte de votre compte WhatsApp Business. |
| xconversions | Votre formule et l’utilisation de l’IA de votre agent. Jamais les messages WhatsApp : nous n’ajoutons rien aux tarifs de Meta et ne facturons rien par numéro. | Formule et facturation dans Paramètres affiche votre formule, et Utilisation de l’IA indique ce que l’agent a utilisé. |
Si le numéro ne se met pas à fonctionner
- Attendez une heure. Si le message de Meta a été perdu, la vérification horaire y remédie.
- Revérifiez la troisième étape : la carte doit être sur le compte WhatsApp Business, et en être le moyen de paiement principal.
- Si le statut passe à À vérifier, la carte est bien arrivée et WhatsApp a refusé d’enregistrer le numéro. Cela demande l’intervention d’une personne : écrivez-nous avec le bouton d’aide rond, Obtenir de l’aide.
- Un message de campagne qui a attendu plus de six heures est marqué
not sent: sending was paused. Renvoyez ces messages depuis la campagne une fois que les envois ont repris : voir Résultats de la campagne. - Une réponse qui a attendu si longtemps que les 24 heures du client se sont écoulées est marquée
not sent: payment issue, the 24-hour window has closed. Voir La fenêtre de 24 heures.
Bon à savoir
- Qui voit le panneau : les personnes qui peuvent ouvrir Canaux, ce qui demande l’accès Numéros et intégrations. Pour ajouter la carte, il faut quelqu’un qui peut gérer l’entreprise chez Meta.
- Seuls les numéros du compte que Meta ne peut pas débiter cessent d’envoyer. Le reste de votre espace de travail n’est pas touché : la boîte de réception, vos contacts et vos modèles restent tels quels.
- Les messages que vos clients vous envoient sont gratuits, et arrivent toujours tant que le numéro a un problème de paiement.