Se repérer dans l’application

Les éléments de chaque écran

Chaque écran de xconversions est construit de la même façon. Le menu est la colonne sombre sur le côté. Un bandeau en haut indique le nom de l’écran où vous êtes et regroupe les outils toujours présents. Un bouton rond, dans le coin du bas, ouvre l’aide. Tout ce qui se trouve entre ces éléments appartient à l’écran lui-même.

Le menu

Sur un ordinateur, le menu est replié en une colonne d’icônes. Il s’ouvre par-dessus la page quand vous le survolez ou que vous y accédez au clavier, et l’écran où vous êtes y est mis en évidence.

En haut se trouvent le nom du produit, le nom de votre espace de travail et un badge indiquant où en est votre espace de travail dans sa formule. Le badge ouvre Formule et facturation. En dessous, les entrées sont réparties en quatre groupes :

Vous ne voyez que les entrées que vous avez le droit d’ouvrir, de sorte que le menu d’un collègue peut être plus court que le vôtre : Rôles et accès explique pourquoi. Un nouvel espace de travail a une entrée de plus tout en haut, Liste de démarrage, jusqu’à ce que ses quatre étapes soient faites.

En bas du menu se trouvent Rechercher, Aide et le bouton portant votre nom, qui ouvre votre menu de compte.

Le bandeau du haut

Le bandeau affiche le nom de l’écran, avec une ligne qui dit à quoi il sert. Sur certains écrans, il affiche aussi un chiffre avec son nom dessous, par exemple le nombre de conversations en attente dans la Boîte de réception. L’article consacré à chaque écran explique ce que compte son chiffre.

Rechercher

1. Appuyez sur Ctrl+K sous Windows, ou sur ⌘K sur un Mac. Ou sélectionnez Rechercher en bas du menu.

   Une zone de recherche s’ouvre par-dessus l’écran, avec Un écran, un contact, un modèle… à l’intérieur.

   

2. Saisissez au moins deux lettres.

   Les résultats apparaissent au fur et à mesure de la saisie, en groupes : Écrans d’abord, puis Contacts, puis les modèles, les campagnes, les segments, les workflows, les connaissances de vos agents et vos agents, chacun sous son propre nom.

3. Déplacez-vous avec les flèches vers le haut et vers le bas, et appuyez sur Entrée pour ouvrir la ligne en surbrillance.

   Un clic fonctionne aussi. Échap ferme la zone de recherche.

• Un écran se trouve par son nom tel qu’il apparaît dans le menu, dans la langue que vous avez choisie pour l’application.
• Un contact se trouve par son nom ou par son numéro de téléphone. Pour un numéro, saisissez les chiffres : les espaces et les tirets n’ont pas d’importance.
• Tout le reste se trouve par son nom.
• Chaque groupe affiche cinq résultats au maximum, et seulement pour les écrans que vous avez le droit d’ouvrir. Pour obtenir la liste complète, ouvrez l’écran et utilisez ses propres filtres.
• La recherche ne lit pas les messages. Pour retrouver une conversation, voir Retrouver une conversation.

La cloche

La cloche ouvre Notifications par-dessus l’écran où vous êtes : les conversations en attente d’une personne, les clients qui attendent votre réponse, les nouvelles conversations, ce que Meta a décidé pour vos modèles, et les informations sur votre portefeuille IA, votre essai, vos numéros et vos demandes à notre équipe. Chaque ligne ouvre l’élément concerné.

Ouvrir la liste revient à la lire : le nombre sur la cloche disparaît. Notifications décrit chaque type de ligne, et Paramètres des notifications explique comment recevoir des alertes dans votre navigateur et par e-mail.

Langue, et thème clair ou sombre

1. Sélectionnez le bouton en forme de globe dans le bandeau.

   La liste est intitulée Langue. Chaque langue est écrite dans ses propres mots, avec son nom dans votre langue et son sens d’écriture dessous. Celle que vous utilisez est cochée.

   

2. Choisissez English, العربية ou Français.

   L’écran où vous êtes se recharge dans cette langue. L’arabe s’affiche de droite à gauche.

Ce choix ne concerne que vous : il ne change rien pour vos collègues, ni rien dans ce que reçoivent vos clients. Il est conservé sur ce navigateur tant que votre session reste ouverte. Les trois mêmes langues figurent dans votre menu de compte, et Votre profil propose ce choix sous l’intitulé Langue de l’interface, qui règle aussi la langue des e-mails que nous vous envoyons.

Changer de thème bascule entre le thème clair et le thème sombre de la même façon : pour vous, sur ce navigateur.

Votre menu de compte

Le bouton en bas du menu affiche votre photo ou vos initiales, votre nom et votre rôle. Sélectionnez-le pour ouvrir votre menu de compte.

Aide

Il y a deux moyens d’obtenir de l’aide sur chaque écran.

• Le bouton rond dans le coin du bas, Obtenir de l’aide, ouvre le panneau d’aide : Xconversions AI répond d’abord, puis notre équipe. Un nombre sur le bouton indique combien de vos demandes ont une réponse que vous n’avez pas encore lue.
• Aide, en bas du menu, ouvre une courte liste. Contacter le support ouvre le même panneau d’aide, et Signaler un bug l’ouvre sur un nouveau signalement. Centre d’aide, Guides vidéo et Réserver une démo ouvrent des pages en dehors de l’application, et ces entrées sont grisées quand il n’y a rien à ouvrir.

Obtenir de l’aide de notre équipe explique le panneau, et Suivre une demande ce qui se passe après l’envoi d’une demande.

Sur un téléphone

• Une barre en bas contient les écrans que vous ouvrez le plus : Tableau de bord, Boîte de réception, Workflows, Agent IA et Paramètres, dans la mesure où vous avez le droit de les ouvrir.
• Le bouton dans le coin du haut, Menu, ouvre tout le menu sous forme de panneau par-dessus l’écran, avec Fermer pour le refermer.
• La cloche, le bouton de thème et le bouton de langue se trouvent sous le nom de l’écran.
• Les fenêtres, la liste des notifications et le panneau d’aide s’ouvrent par-dessus tout l’écran, et la recherche le remplit.
• Le bouton d’aide reste dans le coin du bas, au-dessus de la barre.

Les bannières en haut de l’écran

Quand une situation concerne tout l’espace de travail et demande l’action de quelqu’un, une bannière le signale sous le bandeau, sur chaque écran, jusqu’à ce qu’elle soit traitée. Une bannière ne peut pas être fermée.

• Les bannières sur la connexion d’un numéro s’affichent pour les personnes qui gèrent les numéros.
• Les bannières sur un moyen de paiement, la reconnexion et l’essai s’affichent pour tout le monde. Leur bouton est réservé aux personnes qui peuvent agir ; tous les autres sont renvoyés vers la personne à solliciter.
• La bannière sur un solde IA faible ou épuisé s’affiche pour les personnes qui gèrent la facturation de l’espace de travail. Une fois les réponses de l’IA en pause, tout le monde la voit.
• Une fois l’essai terminé, sa bannière est la seule affichée jusqu’à ce qu’une formule soit choisie.