Pour commencer
Ai-je besoin d’un nouveau numéro de téléphone ?
Non. xconversions fonctionne avec le numéro de votre entreprise. Ce peut être un numéro qui n’est pas sur WhatsApp, ou un numéro qui reste sur l’application WhatsApp Business ; un numéro sur l’application WhatsApp ordinaire doit d’abord y être supprimé. Voir Ce qu’il vous faut avant de connecter un numéro.
Que puis-je configurer avant que mon numéro soit connecté ?
Votre agent IA, vos contacts, votre équipe et des brouillons de vos modèles. Rien n’arrive et rien n’est envoyé tant qu’un numéro n’est pas connecté, et Meta n’examine les modèles que pour un numéro connecté. Voir Liste de contrôle de la configuration.
Dans quelles langues xconversions fonctionne-t-il ?
L’application existe en anglais, en arabe et en français, et chaque personne choisit la sienne. L’agent IA répond à un client dans la langue dans laquelle il écrit, parmi les langues que comprend votre formule. Voir Ce qu’est xconversions.
WhatsApp et votre numéro
Puis-je continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur mon téléphone ?
Oui. Indiquez-le lors de la connexion, et le numéro fonctionne aux deux endroits. Quelqu’un doit ouvrir l’application au moins tous les treize jours, et le numéro ne peut pas avoir de coche bleue. Voir Garder le numéro sur l’application WhatsApp Business.
Pourquoi ne puis-je pas écrire à un client ?
Le plus souvent parce que sa fenêtre de 24 heures est fermée : WhatsApp ne vous laisse écrire librement que pendant 24 heures après le dernier message du client. Passé ce délai, envoyez un modèle approuvé avec une campagne ou un workflow. Voir La fenêtre de 24 heures et Un message ne part pas.
Qui paie les messages WhatsApp ?
C’est vous, directement à Meta, avec la carte de votre propre compte WhatsApp Business. xconversions n’ajoute rien aux tarifs de Meta. Voir Ce que facture WhatsApp et le calculateur de coûts WhatsApp.
Puis-je connecter plus d’un numéro ?
Cela dépend de votre formule : Canaux indique combien elle en inclut et combien sont connectés. Un client reçoit la réponse depuis le numéro auquel il a écrit. Voir Gérer vos numéros.
Cela fonctionne-t-il avec Instagram, Messenger ou les SMS ?
Non. WhatsApp est le seul canal pour le moment.
L’agent
L’agent a cessé de répondre dans une conversation. Pourquoi ?
Une personne s’en occupe : quelqu’un a pris la main, ou l’agent a transféré la conversation en laissant un message système qui en donne la raison. Appuyez sur Rendre la main dans la conversation quand l’agent doit répondre de nouveau. Voir Attribuer et transférer.
L’agent répond-il la nuit et le week-end ?
Oui. Un agent en ligne répond à toute heure ; il n’y a pas d’horaires de travail à définir. Pour l’arrêter, mettez-le en pause. Voir Vue d’ensemble de l’agent IA.
Puis-je avoir plusieurs agents ?
Vous pouvez en créer plusieurs, et un seul répond à la fois : mettre l’un en ligne met les autres en pause. Voir Créer un agent IA.
Puis-je essayer l’agent sans qu’un client le voie ?
Oui. La page de l’agent comporte un aperçu où vous pouvez lui poser n’importe quelle question : rien n’est envoyé et aucune conversation n’est ouverte. Voir Tester votre agent.
Envoi
Quelle est la différence entre une campagne et un workflow ?
Une campagne envoie un modèle à un segment, une seule fois, maintenant ou à l’heure que vous fixez. Un workflow démarre pour un contact quand quelque chose se produit, puis suit ses étapes tout seul. Voir Vue d’ensemble des campagnes et Vue d’ensemble des workflows.
Combien de temps Meta met-elle à approuver un modèle ?
En général quelques minutes, au plus une journée. Vous voyez la réponse sur la carte du modèle et dans la cloche. Voir Catégories de modèles et examen.
Un client nous a demandé d’arrêter. Pouvons-nous lui écrire de nouveau ?
Non. Une désinscription est définitive pour votre espace de travail, et elle ne peut pas être annulée depuis le contact. Voir Consentement et désinscription.
Pourquoi ma campagne a-t-elle touché moins de personnes que n’en contient le segment ?
Une campagne ne compte que les contacts qui peuvent recevoir des messages, fige son audience au lancement, et ignore toute personne pour qui une variable ne peut pas être remplie. La page de résultats liste chaque raison. Voir Résultats de la campagne.
Votre équipe et votre formule
Comment ajouter un collègue ?
Dans Équipe, appuyez sur Ajouter quelqu’un, indiquez le nom et l’adresse e-mail de la personne, et choisissez ce qu’elle peut faire. Le nombre de personnes que vous pouvez ajouter dépend de votre formule. Voir Ajouter un membre de l’équipe.
Que se passe-t-il à la fin de l’essai gratuit ?
L’espace de travail est mis en pause jusqu’à l’activation d’une formule : l’agent ne répond pas, et les campagnes et les workflows attendent. Les messages des clients arrivent toujours et sont conservés. Voir L’essai gratuit.
Comment payer une formule ?
Choisissez-la dans Paramètres, sous Formule et facturation, puis payez-la par virement bancaire avec la référence indiquée. Notre équipe l’active à l’arrivée du virement. Voir Choisir ou changer de formule.
Vos données
Puis-je récupérer mes contacts ?
Oui. Dans Contacts, le bouton Exporter en CSV vous donne tous les contacts de l’espace de travail dans un fichier qui s’ouvre dans Excel. Voir Exporter les contacts.
Que deviennent mes conversations si je déconnecte un numéro ?
Elles sont conservées, avec chacun de leurs messages. Les campagnes et les workflows sont conservés eux aussi, et ne peuvent pas envoyer tant qu’on ne leur a pas donné un autre numéro. Voir Déconnecter un numéro.
Qui peut lire les conversations de mes clients ?
Les personnes de votre espace de travail, chacune selon son accès : un agent voit ses propres conversations, celles de ses équipes et celles que personne n’a prises en charge. Voir Rôles et accès et Données et confidentialité.
Où voir qui a fait quoi ?
Dans le Journal d’activité, sous Paramètres, lorsque votre formule l’inclut. Voir Journal d’activité.