Comment fonctionne l’achat de crédits
Vous choisissez les crédits sur l’écran Utilisation de l’IA, puis vous les payez sur l’écran de paiement. Payés par carte, ils sont ajoutés dès que le paiement aboutit. Payés par virement bancaire, lorsque nous le proposons, ils sont ajoutés à l’arrivée du virement.
Choisir les crédits
Ouvrez Utilisation de l’IA et appuyez sur Acheter des crédits sur la carte Crédits IA.
Cela vous fait descendre sur l’écran jusqu’à Acheter des crédits IA.
Saisissez le nombre de crédits voulu dans Crédits IA à acheter, ou appuyez sur l’un des packs sous Ou choisissez un pack :.
L’indication sous le champ donne le plus petit nombre que vous pouvez acheter et ce que coûtent 1 000 crédits aujourd’hui, dans la devise dans laquelle vous êtes facturé. Pendant la saisie, la ligne en dessous indique ce que coûtent vos crédits.
Saisissez un nombre entier, tel que
5000.Appuyez sur Recharger.
L’écran de paiement s’ouvre avec vos crédits dans son récapitulatif. Un pack ouvre directement l’écran de paiement.
Sur l’écran de paiement
L’écran de paiement est le même que pour une formule : voir Payer sur l’écran de paiement pour chacune de ses parties. Pour des crédits :
- En haut, Solde actuel indique les crédits dont vous disposez en ce moment.
- Sous combien de crédits ?, vous pouvez changer le nombre : appuyez sur un pack, ou saisissez-le dans Montant personnalisé. Le récapitulatif suit.
- Le récapitulatif indique Recharge de crédits IA, le nombre de crédits, Prix les 1 000, la TVA lorsqu’elle s’applique, et le Total.
- Remplissez ou vérifiez vos informations de facturation, choisissez comment payer lorsque vous avez le choix, et appuyez sur le bouton en bas du récapitulatif.
Après un paiement par carte
Lorsque le paiement aboutit, la page indique paiement reçu, que vos crédits ont été ajoutés, votre nouveau solde, et l’adresse à laquelle votre reçu a été envoyé.
- Les crédits sont aussitôt dans votre solde.
- L’achat est la première ligne de Recharges dans Utilisation de l’IA, avec son reçu, et une ligne de Historique des paiements dans Formule et facturation.
- Si vos crédits étaient bas, la bannière disparaît. Si l’IA était en pause, votre agent répond de nouveau.
Si le paiement n’a pas abouti, rien n’a été prélevé, et la page en indique la raison avec Réessayer. Voir Payer sur l’écran de paiement.
Par virement bancaire
Lorsque nous le proposons, l’écran de paiement vous permet de choisir Virement bancaire au lieu de la carte. La page suivante donne nos coordonnées bancaires, le montant et une référence : voir Payer sur l’écran de paiement.
- L’achat est la première ligne de Recharges, marquée En attente de paiement, avec Voir comment payer pour rouvrir les coordonnées bancaires.
- Indiquez la référence sur votre virement. C’est ainsi que nous relions le virement à votre espace de travail.
- Lorsque le virement nous parvient, en général sous un à deux jours ouvrés, notre équipe ajoute les crédits, la ligne passe à Reçue, et un reçu est émis et envoyé par e-mail.
Pour retirer un virement que vous ne ferez pas, appuyez sur Annuler sur sa ligne dans Recharges.
Il est retiré aussitôt et la ligne passe à Annulée. Aucun argent ne bouge.
Un virement qui n’a pas été crédité
Lorsque notre équipe ne peut pas créditer un virement, par exemple parce qu’aucun n’est arrivé, ou qu’il n’est pas arrivé comme demandé, elle le clôture. La ligne devient rouge, est marquée Non créditée et donne la raison, avec les mots de l’équipe, après Why:.
Rien n’a été ajouté. Si vous n’avez pas payé, achetez de nouveau les crédits. Si vous avez payé, écrivez à l’assistance avec la confirmation de votre banque.
En cas de refus
| Ce que dit l’écran | Que faire |
|---|---|
| Le plus petit achat est le nombre qu’il indique. | Achetez au moins ce nombre de crédits. |
| Le plus grand achat possible en une fois est le nombre qu’il indique. | Achetez-les en deux fois. |
| Saisissez un nombre entier de crédits. | Tapez uniquement des chiffres, sans décimales : 5000. |
| L’achat de crédits n’est pas ouvert ici pour le moment, avec une adresse e-mail. | Écrivez-nous à cette adresse, et nous rechargeons vos crédits avec vous. |
| Un essai gratuit a ses crédits IA offerts, et rien de plus. | Choisissez d’abord une formule : voir Choisir ou changer de formule. |
Bon à savoir
- Qui peut acheter des crédits : les personnes dont l’accès comprend L’espace de travail et la facturation. Les autres ne voient pas le formulaire.
- Vous payez dans la devise de facturation de votre espace de travail : en dirhams marocains au Maroc, en dollars américains ailleurs. Voir Prix et devises.
- Les crédits que vous achetez n’expirent jamais.
- L’achat de crédits et le retrait d’un virement sont tous deux consignés dans le journal d’activité.
Questions
Combien de temps les crédits mettent-ils à arriver ?
Payés par carte, quelques secondes. Payés par virement bancaire, à l’arrivée du virement, en général sous un à deux jours ouvrés.
J’ai oublié d’indiquer la référence sur mon virement.
Écrivez à l’assistance avec la confirmation de votre banque, afin que nous retrouvions le virement.
Puis-je acheter des crédits pendant l’essai gratuit ?
Non. Un essai a ses crédits offerts, et rien de plus. Choisissez une formule : vous pourrez ensuite acheter des crédits.
Me faut-il une formule plus grande pour avoir plus de crédits ?
Non. Vous pouvez acheter des crédits avec n’importe quelle formule, aussi souvent que nécessaire. Une formule plus grande inclut plus de crédits chaque mois.