Boîte de réception
Lire chaque conversation et y répondre, et passer la main entre l’agent et votre équipe.
6 articles
- 01Présentation de la boîte de réceptionToutes les conversations de votre numéro WhatsApp sur un seul écran : qui s’occupe de chacune, ce qui a été dit et ce qui attend l’intervention d’une personne.
- 02Répondre à un clientÉcrivez à un client depuis sa conversation : texte, fichiers, ce que permet la fenêtre de 24 heures et ce que l’écran vous indique lorsqu’une réponse ne part pas.
- 03Attribuer et transférer une conversationQui s’occupe d’une conversation, et comment elle passe entre votre agent IA, une personne et une équipe : prendre la main, l’attribuer et rendre la main.
- 04Détails du contact et notesVoyez à qui vous parlez sans quitter la conversation : consentement, étiquettes, détails et la note que votre équipe conserve sur le contact.
- 05Trouver une conversationRetrouvez la conversation dont vous avez besoin : recherchez dans la boîte de réception par nom ou par numéro, affichez les conversations d’une seule équipe et sachez comment la liste est ordonnée.
- 06NotificationsComment xconversions vous signale que quelque chose requiert votre attention : la cloche, les messages dans le coin de l’écran, les alertes sur votre ordinateur et le résumé par e-mail.
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Une personne de notre équipe vous répond. Dans l’application, ouvrez le bouton d’aide dans le coin de n’importe quel écran. D’ici, écrivez-nous.